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Maud MARTIN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gouvernance
International
Management
Sourcing

Entreprises

  • EDF - Directrice de Cabinet

    Paris 2014 - maintenant

  • EDF - Global Contract Manager

    Paris 2012 - 2014 • Elaboration de la stratégie contractuelle en regard des objectifs de l'entreprise pour les marchés Services Partagés
    • Pilotage des contrats avec obligation de résultat
    • Responsable de la performance des prestations et services objets des contrats

  • ExperTeam - Directeur des Opérations Business & Process Solutions

    2010 - 2012 • Définition et positionnement des offres BPM
    • Implémentation des solutions de delivery (organisation, processus & outils, infrastructure, RH)
    • Développement des partenariats éditeurs et solutions
    • Coordination avant-vente & bid management
    • Mise en place et suivi des opérations
    • Responsabilité financière de développement

  • IORGA - Manager conseil en gouvernance SI

    Levallois-Perret 2008 - 2010 • Conseil en positionnement et alignement du SI, schéma directeur
    • Gouvernance et optimisation de la performance des organisations
    • Gestion prévisionnelle des emplois et compétences DSI
    • Sourcing et accompagnement implémentation de services externalisés
    • Interim Management DSI et Etudes, Coaching
    • Développement d'offres, avant-vente

  • Business Objects - Director, Client Services EMEA

    Levallois-Perret 2005 - 2008 Missions:
    • Standardiser les services aux utilisateurs sur les domaines applicatifs, infrastructure et espace de travail
    • Professionnaliser et mesurer le Service fourni, amélioration continue
    • Fédérer des équipes locales et décentralisées autour d’un projet commun
    • Externalisation des services à faible valeur ajoutée et coûts internes élevés

    Principales Réalisations:
    • Mise en place d’une organisation dédiée et adaptée au contexte géographique et aux besoins des utilisateurs
    • Transformation des processus et mise en place des services IT adaptés des bonnes pratiques ITIL
    • Mise en place d’un Service Desk 24/7 multilingue et externalisation de la gestion de l’environnement de travail utilisateur - +5000 utilisateurs, 27 pays, 67 personnes directement impactées

  • Business Objects - Business Systems Manager, CRM

    Levallois-Perret 2001 - 2005 Missions :
    • Créer et animer un centre de compétences CRM pour Business Objects sur 3 axes majeurs:
    o Roadmap clients et projets associés
    o Support aux utilisateurs finaux
    o Maintenance corrective et évolutive
    • Apporter un service global & dédié d’un point de vue fonctionnel et géographique
    • Assurer la fiabilité des solutions implémentées, et leur cohérence intégrant les besoins BI
    • Orienter la relation IT/utilisateurs vers un partenariat

    Réalisations :
    • Création et développement d’une équipe de 10 personnes sur 2 continents

    • Mise en place des méthodes et outils de pilotage interne et gouvernance avec les fonctions métiers

    • Plateforme CRM BOBJ Versions 1&2 : Sélection, implémentation, consolidation et optimisation - +2000 utilisateurs, +11000 clients

    • Acquisition Crystal Decisions - Intégration des équipes et outils CRM

    • Sarbanes-Oxley – Définition, implémentation et audits des contrôles internes applicatifs et généraux

  • Business Objects - Project Manager

    Levallois-Perret 2000 - 2001 Mission :
    • Réussir l’implémentation d’un produit de commercialisation en ligne des produits BOBJ en Europe et Amériques

    Réalisation :
    • Implémentation puis maintenance évolutive de BOBJ e-store - +400 clients récurrents, >40M$ CA annuel

  • Business Objects - Business Analyst

    Levallois-Perret 1999 - 2000 Missions :
    • Maintenir et faire évoluer les systèmes applicatifs dédiés au support technique (USA, UK, Australie)
    • Etre l’interface directe des clients de la société et les soutenir dans leur utilisation du site de support en ligne

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