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Swiss Life
- Chargée d'Opérations et Fidélisations Clients et Réseaux
Levallois Perret cedex
2012 - maintenant
Opérations complexes (environnement fiscalité, technique, et juridique) sur une typologie de clients particuliers (résidents fiscaux étrangers, enfants mineurs, personnes protégées) -Application Directive LAB- Relation Clients et transverses.
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FAPES DIFFUSION
- Chargée de Relations Adhérents
2010 - 2012
Répartition du travail de l’équipe (10 personnes) - Planning d’équipes - Gestion des conflits – Formations des collaborateurs et suivi des informations au sein de l’équipe - Etudes particulières et réponses aux courriers spécifiques (DMP, Successions) – CIL entre l’ASAC et ALLIANZ (Détecter, analyser et solutionner les anomalies informatiques - Assurer la gestion et le suivi des anomalies déclarées au service Support)Rdv clientèle (face à face et téléphone (appels entrants et sortants)) - Actes de gestion courantes (RP, RT, avances, encaissement, arbitrages, Clause bénéficiaire, nantissement, Tracfin, règlements décès...) – Etudes particulières (DMP, Successions, Fiscalité) - Courriers réponses demandes clients – Elaboration de guide de procédures
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Printemps
- Conseillère de vente
Paris
2009 - 2010
Différents secteurs (arts de la table, maroquinerie,parfumerie) - Concession ASA (Vaisselle contemporaine)
(Emplois et stages de 2006 à 2008 - Fêtes de Noël, périodes estivales, soldes, «Salon de la maison », mise en place d’évènement, gestion des stocks, implantation d’une concession, merchandising, caisse, optimisation des réserves)
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Crédit agricole
- Chargée Clientèle
Montrouge
2008 - 2009
Accueil à la clientèle - Actes de gestions bancaires courantes - Vente produits, et conclusion contrats - Rdv clientèle – Démarchage commercial- Relance téléphonique – Encaissement - Gestion des réclamations et suivi des dossiers clients.
