Maud ROUSSEL

En résumé

Entreprises

• European Homes - Assistante Commerciale

  Paris 2015 - 2015 Opération immobilière de logement collectif en VEFA :
  Interlocutrice privilégiée : accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leur démarche d’achat.
  Management de la relation client via le CRM Proxima.
  Démarchage et rencontre des partenaires supports pour la campagne de communication locale concernant le programme.
  Gestion des factures
  Reporting
  

• Defimer communication / Nautisme - Chargé de communication

  2006 - 2007 Suivi administratif de 5 dossiers skippers / sponsors
  Gérer l'information par la mise à jour de 3 sites internet
  Organisation d'événementiels nautiques lors de départ de course : Figaro, Mini 6.50
  Organisation d'une partie de la course au large "La Barquera"
  
  

• L'Oréal - Demand & Supply Planner

  PARIS 2000 - 2005 Division Luxe : en charge des marques Armani, Ralph Lauren, Helena Rubinstein et Victor&Rolf. 3500 références (PF et PLV)
  Mission : Assurer l’approvisionnement des pièces, maximiser la disponibilité avec un coût de stockage minimum et un taux de service maximum.
  Gestion de stock par le suivi des indicateurs de performances / requêtes / tableaux de bord Analyses / reporting / actions correctrices
  Organisation de réunions « top stocks »
  Organisation des réunions prévisions de ventes avant le plan d’appro
  
  Logistique des lancements produits (cadence trimestrielle) :
  • Interface entre la logistique internationale et le marketing
  • Informer des mises à disposition, opération de sous-traitance, faisabilité des animations
  • Coordination entre les différents services (MKT / ADV / Gestion / Centrale)
  • Planification des livraisons avec l’entrepôt
  
  ERP interne
  

• Indesit Company - Responsable de groupe ADV

  Croissy Beaubourg 1997 - 1999 La qualité du service client étant au cœur de la stratégie commerciale, j’ai été promue responsable de groupe de mon réseau afin de mettre en place l’organisation adéquate et les outils nécessaires à un service client optimum et adapté à chaque spécificité.
  Résultat : Augmentation du CA de 8% dans le réseau cuisiniste
  
  Rédaction des procédures
  Identifier et anticiper les besoins clients
  Optimiser le service pour fidéliser les clients
  Suivi des indicateurs et reporting
  Garante du respect des procédures commerciales
  Management (13 assistantes) : recrutement, formation
  

• Indesit Company - Assistante Commerciale

  Croissy Beaubourg 1995 - 1997 Gestion d’un portefeuille de clients dédiés (cuisinistes et enseignes stratégiques) : de la prise de commande à la résolution des litiges
  Informer du suivi des commandes : dates de livraison, ruptures…
  Gérer les priorités et trouver des solutions aux problématiques clients
  Remonter les informations
  Résultat : mon travail à contribué au référencement d’Ariston (1ére marque en volume du réseau cuisiniste) et à l’augmentation de 15% du CA, chez Hygena.
  

• Darty - Vendeuse temps partiel

  BONDY 1991 - 1995

Formations

• Université De Droit Paris XII (Saint Maur)

  Saint Maur 1991 - 1994

Réseau

• Antony LE CUNFF

• Aurélie ROY

• Catherine CERDAN

• David SINNASSE

• Didier ONDRA

• Dominick PAGÈS

• Dr. Emeric LEBRETON

• Victoria CALZADO

• Yves DESCAMPS