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Maud ROUSSEL

Paris

En résumé

Mes compétences :
Reporting
Approvisionnement
Analyse de données
Gestion des stocks
Fidélisation client
Gestion événementielle
Coordination
Service client
Logistique
Gestion de la relation client
Être à l'écoute

Entreprises

  • European Homes - Assistante Commerciale

    Paris 2015 - 2015 Opération immobilière de logement collectif en VEFA :
    Interlocutrice privilégiée : accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leur démarche d’achat.
    Management de la relation client via le CRM Proxima.
    Démarchage et rencontre des partenaires supports pour la campagne de communication locale concernant le programme.
    Gestion des factures
    Reporting

  • Defimer communication / Nautisme - Chargé de communication

    2006 - 2007 Suivi administratif de 5 dossiers skippers / sponsors
    Gérer l'information par la mise à jour de 3 sites internet
    Organisation d'événementiels nautiques lors de départ de course : Figaro, Mini 6.50
    Organisation d'une partie de la course au large "La Barquera"

  • L'Oréal - Demand & Supply Planner

    PARIS 2000 - 2005 Division Luxe : en charge des marques Armani, Ralph Lauren, Helena Rubinstein et Victor&Rolf. 3500 références (PF et PLV)
    Mission : Assurer l’approvisionnement des pièces, maximiser la disponibilité avec un coût de stockage minimum et un taux de service maximum.
    Gestion de stock par le suivi des indicateurs de performances / requêtes / tableaux de bord Analyses / reporting / actions correctrices
    Organisation de réunions « top stocks »
    Organisation des réunions prévisions de ventes avant le plan d’appro

    Logistique des lancements produits (cadence trimestrielle) :
    • Interface entre la logistique internationale et le marketing
    • Informer des mises à disposition, opération de sous-traitance, faisabilité des animations
    • Coordination entre les différents services (MKT / ADV / Gestion / Centrale)
    • Planification des livraisons avec l’entrepôt

    ERP interne

  • Indesit Company - Responsable de groupe ADV

    Croissy Beaubourg 1997 - 1999 La qualité du service client étant au cœur de la stratégie commerciale, j’ai été promue responsable de groupe de mon réseau afin de mettre en place l’organisation adéquate et les outils nécessaires à un service client optimum et adapté à chaque spécificité.
    Résultat : Augmentation du CA de 8% dans le réseau cuisiniste

    Rédaction des procédures
    Identifier et anticiper les besoins clients
    Optimiser le service pour fidéliser les clients
    Suivi des indicateurs et reporting
    Garante du respect des procédures commerciales
    Management (13 assistantes) : recrutement, formation

  • Indesit Company - Assistante Commerciale

    Croissy Beaubourg 1995 - 1997 Gestion d’un portefeuille de clients dédiés (cuisinistes et enseignes stratégiques) : de la prise de commande à la résolution des litiges
    Informer du suivi des commandes : dates de livraison, ruptures…
    Gérer les priorités et trouver des solutions aux problématiques clients
    Remonter les informations
    Résultat : mon travail à contribué au référencement d’Ariston (1ére marque en volume du réseau cuisiniste) et à l’augmentation de 15% du CA, chez Hygena.

  • Darty - Vendeuse temps partiel

    BONDY 1991 - 1995

Formations

  • Université De Droit Paris XII (Saint Maur)

    Saint Maur 1991 - 1994

Réseau

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