Mes compétences :
Reporting
Approvisionnement
Analyse de données
Gestion des stocks
Fidélisation client
Gestion événementielle
Coordination
Service client
Logistique
Gestion de la relation client
Être à l'écoute
Entreprises
European Homes
- Assistante Commerciale
Paris2015 - 2015Opération immobilière de logement collectif en VEFA :
Interlocutrice privilégiée : accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leur démarche d’achat.
Management de la relation client via le CRM Proxima.
Démarchage et rencontre des partenaires supports pour la campagne de communication locale concernant le programme.
Gestion des factures
Reporting
Defimer communication / Nautisme
- Chargé de communication
2006 - 2007Suivi administratif de 5 dossiers skippers / sponsors
Gérer l'information par la mise à jour de 3 sites internet
Organisation d'événementiels nautiques lors de départ de course : Figaro, Mini 6.50
Organisation d'une partie de la course au large "La Barquera"
L'Oréal
- Demand & Supply Planner
PARIS2000 - 2005Division Luxe : en charge des marques Armani, Ralph Lauren, Helena Rubinstein et Victor&Rolf. 3500 références (PF et PLV)
Mission : Assurer l’approvisionnement des pièces, maximiser la disponibilité avec un coût de stockage minimum et un taux de service maximum.
Gestion de stock par le suivi des indicateurs de performances / requêtes / tableaux de bord Analyses / reporting / actions correctrices
Organisation de réunions « top stocks »
Organisation des réunions prévisions de ventes avant le plan d’appro
Logistique des lancements produits (cadence trimestrielle) :
• Interface entre la logistique internationale et le marketing
• Informer des mises à disposition, opération de sous-traitance, faisabilité des animations
• Coordination entre les différents services (MKT / ADV / Gestion / Centrale)
• Planification des livraisons avec l’entrepôt
ERP interne
Indesit Company
- Responsable de groupe ADV
Croissy Beaubourg1997 - 1999La qualité du service client étant au cœur de la stratégie commerciale, j’ai été promue responsable de groupe de mon réseau afin de mettre en place l’organisation adéquate et les outils nécessaires à un service client optimum et adapté à chaque spécificité.
Résultat : Augmentation du CA de 8% dans le réseau cuisiniste
Rédaction des procédures
Identifier et anticiper les besoins clients
Optimiser le service pour fidéliser les clients
Suivi des indicateurs et reporting
Garante du respect des procédures commerciales
Management (13 assistantes) : recrutement, formation
Indesit Company
- Assistante Commerciale
Croissy Beaubourg1995 - 1997Gestion d’un portefeuille de clients dédiés (cuisinistes et enseignes stratégiques) : de la prise de commande à la résolution des litiges
Informer du suivi des commandes : dates de livraison, ruptures…
Gérer les priorités et trouver des solutions aux problématiques clients
Remonter les informations
Résultat : mon travail à contribué au référencement d’Ariston (1ére marque en volume du réseau cuisiniste) et à l’augmentation de 15% du CA, chez Hygena.
