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Maxime ALLAIN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Business Intelligence
Service client
Web analytics
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Marketing digital
E-commerce

Entreprises

  • ANTVOICE GROUP - Marketing & Account manager

    Paris 2014 - 2015 - Gestion du trade marketing et des leads (livre blanc, refonte site web, blog & newsletter, ...)
    - Account management (mise en oeuvre de la solution, développement du dispositif, points réguliers)
    - Participation à l'évolution du produit & pilotage d'évolutions
    - Gestion d'une application Facebook de 800K fans (suivi des revenus et CM)

  • Virgin Mobile - Chef de projet digital relation client / CRM

    Clichy 2011 - 2014 - Refonte de l'Espace client
    - Refonte de l'assistance en ligne (FAQ + entraide communautaire)
    - Lancement du click-to-chat
    - Travail d'améliorations de certains parcours existants
    - Participation à d'autres projets multi canal

  • CGI - Consultant fonctionnel

    Casablanca 2007 - 2011 Réalisation de missions dans le domaine de la BI/CRM :
    - Recueil du besoin utilisateurs
    - Expression du besoin utilisateur
    - Audit de données
    - Conception - Spécification
    - Recette fonctionnelle
    - Accompagnement utilisateurs

    Fonctions: Marketing (Relation client), Finance, Ventes
    Secteurs: Retail, Télécoms, Média, Pharmaceutique

    Ex : Création d'un référentiel client multi-canal unifié pour un acteur de la distribution

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