Menu

Maxime SE

TROYES

En résumé

10 ans d'expérience en centre de contacts. Pilotage d'activités (service client, WEB 2.0, pilotage techniciens à distance, back office). Management d'équipes. Ecriture des process. Gestion relation client. Garant des résultats opérationnels et financiers.

Entreprises

  • Sitel (Contact Center) - Operations Manager

    2014 - maintenant Garant des résultats/performances qualitatives et quantitatives de son environnement.
    Mise en place des plans d’actions permettant l’obtention et le dépassement de l’ensemble des objectifs financiers (prévision des besoins en personnels, optimisation des ressources, pilotage indicateurs clés)
    Management opérationnel du programme confié, gestion de la relation client.
    Garant du climat social.
    Assure l’application des procédures.
    Expérience développée sur le segment professionnel et particulier, sur des activités techniques et commerciales.

  • Sitel (Contact Center) - Team manager

    2013 - 2014

  • Sitel (Contact Center) - Operations Manager

    2012 - 2013

  • Sitel (Contact Center) - Team manager

    2009 - 2012 Management d'équipe en centre de contacts, suivi des indicateurs de performance et satisfaction, accompagnement des conseillers, montée en compétence. Relation client.

  • Sitel (Contact Center) - Support métier / Spécialiste produit

    2004 - 2009 Soutien technique et organisationnel aux téléconseillers, pilotage du backlog, création et validation de process. Formation continue.

  • Sitel (Contact Center) - Teleconseiller

    2003 - 2004 Service client technique ADSL.
    Service Back Office ADSL niveau 2.

Formations

  • IUT De Troyes

    Troyes 2001 - 2003 Formation des techniciens dotés d'un savoir-faire en produits et services de communication utilisant les nouvelles technologies.

  • Lycée Camille Claudel

    Troyes 1998 - 2001 Spécialité Mathématiques

Réseau

Annuaire des membres :