Maxime SE

En résumé

Entreprises

• Sitel (Contact Center) - Operations Manager

  2014 - maintenant Garant des résultats/performances qualitatives et quantitatives de son environnement.
  Mise en place des plans d’actions permettant l’obtention et le dépassement de l’ensemble des objectifs financiers (prévision des besoins en personnels, optimisation des ressources, pilotage indicateurs clés)
  Management opérationnel du programme confié, gestion de la relation client.
  Garant du climat social.
  Assure l’application des procédures.
  Expérience développée sur le segment professionnel et particulier, sur des activités techniques et commerciales.

• Sitel (Contact Center) - Team manager

  2013 - 2014

• Sitel (Contact Center) - Operations Manager

  2012 - 2013

• Sitel (Contact Center) - Team manager

  2009 - 2012 Management d'équipe en centre de contacts, suivi des indicateurs de performance et satisfaction, accompagnement des conseillers, montée en compétence. Relation client.

• Sitel (Contact Center) - Support métier / Spécialiste produit

  2004 - 2009 Soutien technique et organisationnel aux téléconseillers, pilotage du backlog, création et validation de process. Formation continue.

• Sitel (Contact Center) - Teleconseiller

  2003 - 2004 Service client technique ADSL.
  Service Back Office ADSL niveau 2.

Formations

• IUT De Troyes

  Troyes 2001 - 2003 Formation des techniciens dotés d'un savoir-faire en produits et services de communication utilisant les nouvelles technologies.

• Lycée Camille Claudel

  Troyes 1998 - 2001 Spécialité Mathématiques

Réseau

• Christophe LECLERCQ

• Eddy COSSARD

• Karim ZIDAL

• Loïc MONTICONE

• Maroann GHARIB

• Michaël AUFFRET

• Skander BERERHI

• Stéphanie RICHER

• Teddy TRUTAT