Laurent VOLKOFF

En résumé

Entreprises

• SITEL France - Regional Learning & Development Manager

  2011 - maintenant Pilotage de la fonction formation (processus ACRE)
  Développement de structures coaching du management des opérations
  Normalisation qualité (NF-LRS)
  Contribution vente en appels d'offres
  Contribution aux projets Rh

• Sfr service client - Responsable qualité formation site pilote

  2011 - 2011 Management de collaborateur experts
  Développement de process métier
  Support aux opérations
  Innovation

• B2s Maroc - Directeur Formation

  2008 - 2011 Pilotage de la fonction formation, élaboration et suivi du plan de formation
  Gestion de la relation client donneur d'ordres
  Déploiement GPEC et certification label responsabilité sociale
  Implémentation de structures de management des opérations et certification interne des acteurs

• AOL France Neuf Cégétel - Coordinateur Formation & Développement

  2002 - 2008 Collaboration aux projets RH (plan d’évolution agents de maîtrise, GPEC)
  Conduite de projets de formation des cadres managers (parcours de professionnalisation)
  Formation initiale et continue des formateurs & des cadres managers
  Mise en place d'une structure de management des opérations en centre de contacts (projet AOL USA, Europe)
  Développement de solutions pédagogiques pour cadres (modules courts)
  Accompagnement personnalisé des cadres & aide à la gestion du changement

• AOL Compuserve France & UK - Chef d’équipe - Formateur “Acquisition & Fidélisation”

  2001 - 2002 Management & développement d’une équipe de 15 agents commerciaux
  Représentation et activités de liaison entre AOL France, AOL Europe & AOL USA
  Formation Communication & relation client pour CompuServe-CSI
  Formations initiales pour les agents AOL France et AOL UK
  Analyse et suivi des enquêtes qualité (contact cabinets externes)

• AOL France & UK - Sales Trainer

  1998 - 2001 Formation en communication et relation client (AOL France Dublin)
  
  Formation initiale et développement des agents commerciaux acquisition & fidélisation
  Création de modules de formation continue et activités pédagogiques (ateliers produit, concurrence)
  Etude et développement des procédures du département Formation
  Activité effectuée totalement en langue anglaise (AOL UK Waterford, Bristol)

Formations

• Université De Provence Aix-Marseille 1

  Marseille 2008 - 2013 Doctorat en sciences de l'éducation - Leadership et formation des managers - PHD Research

• Université Aix Marseille 1 Provence

  Lambesc 2007 - 2008 Dea
  
  Mémoire de recherche sur le thème du développement du charisme du manager

• Université Aix Marseille 1 Provence

  Lambesc 2005 - 2006 Master Education & Formation
  
  Mémoire soutenu sur le thème du manager-coach

Réseau

• Alexandra BIERRY

• Bernard DAVO

• Gontrand HAUW

• Jean DENDIEVEL

• Laurence GUEHO

• Laurent BOEUF

• Marie-Sandrine FEREY

• Maxime SE

• Rémi BERGER

• Séverine DESFEUILLET