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Séverine DESFEUILLET

ENSUÈS LA REDONNE

En résumé

Dynamique, autonome, organisée et habituée de la gestion multi-dossiers, j’ai opéré des programmes de transformation structurants sur des sites de production dotés d'une forte présence syndicale et d'une diversité importante dans les profils de salariés. Manager de proximité animée par le développement des compétences des collaborateurs dont j’ai la responsabilité, je mets en place des plans d’amélioration continue pour aboutir à l’augmentation de la performance opérationnelle à la fois sur les volets qualité et productivité.
Dotée d’une intelligence relationnelle reconnue je sais m’adapter aux exigences de la fonction de direction dans le respect des valeurs de l’entreprise et je sais mobiliser les femmes et les hommes avec bienveillance pour atteindre les objectifs fixés et respecter les engagements.
Mes connaissances en reporting et analyses des données acquises dès mon cursus universitaire, mes capacités d’adaptation et de travail en transverse avec les différentes directions de l’entreprise, mon expertise en relation client sont des atouts supplémentaires que je peux mobiliser pour relever un nouveau challenge.

Mes compétences :
Conduite du changement
Relations sociales et syndicales
Management
Analyse et optimisation des performances
Certification Qualité
Organisation et planification
Management de la qualité
Optimisation des flux et des process
Prévision budgétaire et opérationnelle
Gestion de projet
Gestion de la formation
Statistiques, reporting, analyse des données

Entreprises

  • SFR - Direction de site

    2013 - maintenant Responsable unité opérationnelle de 150 collaborateurs (cadres, non cadres)
    Budget 7 Millions d’€

    • Gestion des Instances Représentatives du Personnel : DP, CHSCT, CE
    • • Management des équipes, fixation et déclinaison des objectifs stratégiques et de la feuille de route, animation des opérationnels et des fonctions supports
    • Formation, coaching, évaluation et développement des collaborateurs.
    • Organisation, conception et animation évènementiels : séminaires, réunions plénières, team building, challenges, ateliers de co-conctruction
    • Organisation, pilotage, contrôle et optimisation de la qualité de service et de la performance opérationnelle. Analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs, identification des dysfonctionnements et mise en place des solutions d’amélioration
    • Collaboration transverse avec les entités marketing, logistique, système d’information et force de vente pour anticiper et résoudre les dysfonctionnements et mise en œuvre des solutions de contournement
    • Normalisation des processus, mise en place et obtention de la certification qualité de service NF345
    • Déploiement opérationnel des évolutions du CRM/SI et mise en place des outils de mesures de la qualité produite
    • Reporting des activités, production et pilotage des KPI, plan d’actions. Communication et présentation des résultats
    • Optimisation de l’organisation et des méthodes ; conduite de projets de transformation managériale et de cœur de métier opérationnel
  • SFR - Responsable de service Support

    2010 - 2013 Support à la production centre de relation client 400 collaborateurs
    • Management de 15 collaborateurs (cadres, non cadres)
    • Responsable de l’organisation et de la mise en œuvre des formations initiales, continues et des plans d’accompagnement à la montée en compétence
    • Conception et déploiement de l’outil de mesure de la qualité produite pour 7 sites de relation clients
    • Mise en place et obtention de la certification qualité de service NF345
    • Prévisionnel d’activité, dimensionnement et planification des ressources via l’ERP
    • Gestion de projets : proposition, mise en place et accompagnement d’expérimentations (SI, organisation, environnement de travail, offres) ; conduite de programmes transverses d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et budgétaire
  • Neuf Cegetel - Responsable de service prévision, reporting, optimisation

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2010 Prévisionnels opérationnels et budgétaires : 30 sites de production
    • Management de 30 collaborateurs (cadres)
    • Prévision, pilotage et optimisation des flux d’activités entrants, sortants et stocks en temps réel ; adaptation des moyens aux besoins
    • Reporting et analyses des activités service client. Préconisation d’optimisation mise en œuvre et suivi en collaboration avec la Direction Financière
    • Identification et déploiement d’un nouvel ERP (WFM)
  • AOL - Responsable d'activité dimensionnement et prévision

    Neuilly sur Seine 2001 - 2006 Organisation et planification de 800 collaborateurs sur 2 sites de production
    • Management de 8 collaborateurs (cadres, non cadres)
    • Déploiement et paramétrage de l’ERP
    • Dimensionnement des équipes de production
    • Pilotage qualité et performance opérationnelle des sous-traitants. Analyses de sréponses aux appels d'offres.
    • Contributions aux projets internationaux intégrés (Etats Unis, Angleterre, Allemagne, Maroc) : EDI, ERP, Process, Formation
  • OECD - Chargée d'étude

    Paris 2000 - 2001 • Modélisation de la structure par terme des taux d’intérêt des Banques Centrales du G7
    • Publication des indicateurs statistiques des pays membres de l’OCDE

Formations

Réseau

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