Maximilienne BABANG

En résumé

Entreprises

• Suez - Gestionnaire et analyste du support assistance niveau 3 - Equipe Solution Odyssée côté Intégrateur

  PARIS LA DEFENSE 2017 - 2018 Actions : Mon rôle au quotidien était de gérer le support et l’assistance :
  - Contrôler les tickets entrants ;
  - Effectuer les qualifications ;
  - Etablir le reporting sur l’état d’avancement du traitement de l’ensemble des incidents de l’équipe solution intégration
  - De faire une analyse approfondie (car cas complexes) de ces incidents avant leur dispatching vers les équipes appropriées :
  o Correctif en cas d’anomalie avérée => inter-échange régulier avec les équipes de développement en Inde ;
  o Demande d’évolution ;
  o Remontée des anomalies logicielles à l’éditeur (Oracle)
  - Veiller à la disponibilité du système Odyssée CC&B

• Veolia Water Technologies - TMA (Tierce Maintenance Applicative) projet SINGA sur Oracle CC&B – VÉOLIA Gabon - Énergie

  Wissous 2016 - 2017 Actions :
  - Maintenance corrective de l’application SINGA
  - Analyse et traitement des anomalies
  - Suivi des tickets
  - Assurer la communication et l’interaction avec des entités métiers externes

• Suez - Consultante Conseillère Support technique – Niveau 1

  PARIS LA DEFENSE 2015 - 2016 Actions :
  En tant que conseillère du support utilisateur, ma tâche principale était de recevoir les incidents ouverts par les utilisateurs, de les accompagner en matière d’utilisation du logiciel et face aux difficultés qu’ils pouvaient rencontrer, puis d’avoir une interaction avec les entités métiers pour la prise en compte des demandes.
  
  En outre :
  - Faire une première analyse de la source des problèmes, requalifier les tickets et les aiguiller aux équipes en charge du traitement
  - Assurer le traitement des incidents / Correction des anomalies de niveau 1
  - Assurer le suivi des incidents jusqu’à la résolution et la clôture
  - Rédaction des bases de connaissances
  - Rédaction de la documentation pour les utilisateurs

• Suez - Consultante Analyste technico–fonctionnelle - Chantier contrat de collectivité

  PARIS LA DEFENSE 2014 - 2015 Actions :
  - Analyse des données de contrats extraits de l’ancien système, les paramétrer dans Homère et produire les livrables des analyses réalisées
  - Recette et correction des anomalies contrats
  - Formation et support des équipes back office d’analyse
  - Contrôle de la qualité des contrats paramétrés avant d’être migrés dans Odyssée

• Suez - Consultante Analyste technico–fonctionnelle - Equipe transverse & support niveau 2

  PARIS LA DEFENSE 2012 - 2014 Actions :
  Dans le cadre de la première mise en production : recette des processus Métiers (tests transverses) de la
  solution Odyssée et accompagnement des utilisateurs.
  
  Après première bascule, intégration dans l’équipe support Niveau 2 :
  - Test et recette des modules : encaissement, remboursement, mensualisation et recouvrement de la solution Odyssée
  - Rédaction des scénarios de test
  - Analyse des anomalies et proposition de solution ou solution de contournement
  - Accompagnement du support niveau 1 dans la résolution de certains incidents
  - Actualiser la documentation des spécifications détaillées de la solution

• Société Générale - Stagiaire Ingénieur d'études et de développement BI

  PARIS 2012 - 2012 - Participation à un projet d’élaboration budgétaire avec solution Oracle Hypérion Essbase, Hypérion Planning et Hypérion Financial Reporting.
  - Participation à des ateliers de spécifications fonctionnelles et techniques de mise en place de l'application
  - Réalisation de Webforms de saisie et de restitution des différentes applications
  - Analyse de données avec SmartView
  - Suivi et assistance à la recette
  - Test et gestion des anomalies

• IT SYSTEMIX Connect-Mobile - Stage assistance chef de projet E-Marketing et communication

  2009 - 2010 Marketing & Communication : e-marketing
  Gestion de projet
  Développement Web

• Université de Paderborn (Allemagne) - Stage d'analyse et conception de développement informatique

  2007 - 2007 Analyse de l’existant
  Mise en place du cahier de charges
  Modélisation / réalisation de la partie UML
  Implémentation de la base de données sous MySQL
  Mise en œuvre de la partie XML
  
  
  

Formations

• Université Amiens Picardie Jules Verne

  Amiens 2010 - 2012 MASTER 2 MIAGE OSIE
  
  OSIE (Organisation de Système d'Information des Entreprises)

• Université De Paderborn (Allemagne) (Paderborn)

  Paderborn 2005 - 2009 Informatique de Gestion
  
  Bachelor Informatique de gestion

Réseau

• Cédric BERNARD

• Cédric GUYOT

• Cfe-Cgc DEVOTEAM

• Christian JANIN

• Edgar TEGUE

• Lucie VERNE

• Mikael GAOUDEN

• Mohamed AIT ABDERRAHMANE

• Pascal LEGASSE