Mbakop YANNICK

En résumé

Entreprises

• Equipe Mutualisée MODIS - Technicien Support

  2014 - maintenant CONTENTIA (Technicien N1 et N2)
  Création et Gestion des Incidents
  Gestions des Demandes
  Suivi de l'Escalade des Incidents et Demandes et Redirection vers les Services Compétents
  Création et Gestion de Comptes et Droits AD, Applicatifs, de Messagerie
  Création, Consultation et Mise à Jour de Modes Opératoires
  Gestion courante du Stock de Matériel Informatique
  Migration et Déploiement de Postes de Travail
  Gestion des Machines à Affranchir, des Imprimantes et Copieurs
  Participation à la réalisation d'un projet d'Uniformisation des Copieurs et de la Mise en Place
  d'une nouvelle Solution d'Impression.
  Création et Gestion des Lignes Téléphoniques
  Gestion et Référencement d'un Parc Informatique de plus de 400 Machines et Tablettes
  Référent sur les Echanges entre le Client et Modis (Participation au comité technique)
  
  Environnement Technique: Windows XP Pro - Seven Pro- Windows Server (2008, 2012) - Pack
  Office (2007, 2010) - Google Chrome - Internet Explorer 11
  
  Logiciels et Applications: Dameware - Recouv - Vocalcom - IRIS - OWA - Exchange -
  EasyVista - Cisco ( Jabber, Call Manager) - Interscan - Watchdoc - VMWARE
  
  NOCIBE (Technicien N1)
  Supervision et Gestion des Alertes VTOM
  Création et Transfert des Incidents vers les Services et Intervenants Compétents
  Application et Mise à Jour des Procédures
  Envois Journaliers d'une Météo Référençant les Incidents de la Veille
  Assistance Technique sur la création et la Réalisation des Inventaire Tournants (Caisses, PDA)
  Actualisation d'une Handover
  
  Environnement Technique: Windows XP Pro - Vmware - Pack Office 2007 - Internet Explorer 8
  
  Logiciels et Applications: VTOM - GLPI - Connexion Caisses Winstore
  
  COFISUN (Technicien N1)
  Supervision et Gestion des Alertes CENTREON
  Création et Transfert des Incidents vers les Services et Intervenants Compétents
  Application et Mise à Jour des Procédures
  Envois Journaliers d'une Météo Référençant les Incidents de la Veille
  Actualisation d'une Handover
  
  Environnement Technique: Windows XP Pro - VMWARE - Internet Explorer 8
  
  Logiciels et Applications: VPN - CITRIX - OWA - CSD - CENTREON
  
  
  NEXTIRAONE (Technicien N1)
  
  Création et Transfert des Incidents vers les Techniciens (En Ligne et Terrain)
  Gestion du Déclenchement des Interventions Hors Contrat
  Commande de Matériel (Routeurs, Switchs, Cartes Autocom)
  Actualisation d'une Handover
  
  Environnement Technique: Windows 7 Pro - Office 2010 - Internet Explorer 10 - Firefox
  
  Logiciels et Applications: SAP - GESREF

• Decathlon - Technicien Helpdesk

  Villeneuve d'Ascq 2013 - 2014 E-commerce : Maintenance et Gestion des comptes (Utilisateurs et Clients), Traitement des
  Incidents liés aux Commandes Clients et à la Publication des Fiches articles du site
  www.decathlon.fr
  Assistance aux Utilisateurs sur les problèmes Matériels et Logiciels liés aux Tablettes et
  Smartphones
  Administration et Maintenance des comptes de Messagerie et Listes de Diffusions (Gmail)
  Assistance et Administration des Profils Utilisateurs (AS400, SAP, AD)
  Transfert des Incidents aux différents Services Spécialisés et Déclenchement des Interventions
  Fournisseurs
  Assistance et Formation des Utilisateurs aux différentes Applications
  Création et Mise à jour des Bases de Connaissances
  Support sur l'ensemble des Incidents liés au Parc Informatique (Ordinateurs, Câblage, Serveurs,
  Plotters, Imprimantes), aux Logiciels d'Encaissement et de Gestion de Stock ; ainsi qu'à
  l'ensemble des Services proposés par les Magasins situés sur la Zone Nord-Europe
  
  Environnement Technique: Windows XP Pro - Vista - Seven - Windows Server 2008 - Pack
  Office (2003, 2007, 2010) - Google Chrome
  
  Logiciels et Applications: VNC - Ultra VNC - Neo Admin - NCIS - Osmose - Myidentity -
  Stores.com - SAP - Decathlon Mobility - Calendar - Cacti - Service Desk - Secure Access

• AFAPEI - Technicien d'Exploitation

  2009 - 2011 Conception, Réalisation et Administration du Site Internet www.afapei.org
  Migration de Messagerie Cadrus vers Exchange
  Migration de Messagerie Exchange vers OVH Manager V3
  Création et Administration des Comptes de Messagerie sous OVH Manager
  Initiation et Formation des Utilisateurs
  Paramétrage des Iphones pour la Synchronisation des Mails sous Exchange
  Migration des postes de XP Pro vers Vista et Windows7
  Gestion et Référencement du Parc Informatique composé de 200 Machines, 60 Imprimantes et
  divers Périphériques répartis ente le Siège et 15 Etablissements
  Mise en Réseau et Interconnexion des Etablissements
  Préparation (Sertissage) et Mise en place du Câblage
  Hotline : Gestion des Incidents déclarés par téléphone ou par mail via un contrôle à distance et
  Intervention sur site.
  
  Environnement Technique: Windows XP Pro - Vista - Seven - Windows Server 2003 - Pack
  Office (2003, 2007) - Internet Explorer 8
  
  Logiciels et Applications: HTML - FileZilla - Textpad - Exchange - Cadrus - OVH - Logmein

• JP SERVICES - Technicien Support

  2007 - 2008 Création et Gestion de comptes utilisateurs et machines sous l'Active Directory :
  Migration (XP Pro vers Vista) et Déploiement d'une vingtaine de postes via Norton Ghost
  Maintenance Curative et Préventive du parc Informatique et Imprimantes
  Hotline
  Assistance aux Utilisateurs
  Gestion des Incidents
  
  Environnement Technique: Windows XP Pro - Vista - Windows Server 2003 - Pack Office 2003
  - Teamviewer

• BIRMATEL INTERNATIONAL - Technicien Support

  2002 - 2002 et 2003 Stage : Technicien Support BIRMATEL INTERNATIONAL
  Responsabilité d'un parc de 21machines
  Migration des postes de Windows 2000 vers XP Pro
  Maintenance du parc Informatique
  
  Environnement Technique : Windows 2000 - XP Pro - Office 2000

Formations

• APMG-International

  Lille 2015 - 2015 ITIL® (2011) Foundation

• ETS

  Paris 2002 - 2004

Réseau

• Alain DELCROIX ***

• Antoine DANEL

• Cyril LALLOUETTE

• Frédéric GOBBO

• Joph MAKAYA

• José RENARD

• Philippe LELE

• Pierre TREPAGNE

• Vincent GELDOF