Casablanca2014 - maintenant"support indispensable au pilotage et au suivi des indicateurs de production."
Élaborer et adapter les TDB (Tableau De Bord) pour le suivi des indicateurs quantitatifs des activités.
réaliser les reportings de tous les indicateurs et analyser les résultats.
préparer les données opérationnelles (heure productives/actes traités/etc...)
mettre en place un suivi du capacitaire de chaque activité avec une projection par jour et par tranche.
traiter et calculer les primes et évaluations des conseillers.
fournir à la production des études et des analyses aidant à la prise de décision.
Phone Group
- Responsable d'équipe
Casablanca2013 - 2014garantir la monter en compétence de l’équipe de conseillers.
accompagner et assurer le suivi individuel et personnalisé avec des plans d'action.
veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la production et/ou le client.
Phone Group
- RDG Pilote de flux
Casablanca2011 - 2013être le garant de l'atteinte de l'objectif QS (Qualité de Service) en optimisant les ressources et en améliorant le rendement.
préparer le staff ,élaborer les reportings et faire le suivi en temps réel .
analyser les variations des indicateurs quantitatifs.
effectuer des simulations d'atterrissage pour alerter et anticiper .
