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Medhi IMELHAINE

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Les expériences acquises dans le domaine commercial et dans la Relation Client à Distance, m'ont permis de réaliser à quel point le lien qui unit une entreprise et ses clients est fragile.
Garder ses clients est tout aussi difficile, voire plus, que de les conquérir.
Un service client, qu'il soit interne ou externalisé, ainsi que les conseillers qui le composent, est le premier interlocuteur de cette relation.
C'est pourquoi je cherche toujours à mettre en place une relation de qualité avec mes collaborateurs, en contact direct avec les clients, pour qu'à leur tour ils véhiculent cette notion de qualité et de satisfaction client.

Mes compétences :
Communication
Management
Gestion de projet
Marketing
Internet

Entreprises

  • Flunch - Directeur adjoint

    VILLENEUVE D'ASCQ 2015 - 2016

  • CERTINERGY Paris - Responsable TELEMARKETING adjt

    2010 - maintenant Mise en place et validation des campagnes Marketing(phases de tests), préparation et suivi des actions avec les clients internes.

    Pilotage et suivi du prestataire sur les objectifs quali/quanti.

    Reporting hebdomadaire de planification des actions.

    Coorganisateur de réunion avec les responsables de métiers.

    Interface entre les métiers et le sous-traitant(11 collaborateurs).

    Formation des agents et suivi de production.

    Analyse des écoutes et coaching one to one.

  • NEOPOST FRANCE - COORDINATEUR PLATEAU TELEVENTE INTERNE/EXTERNE

    2009 - 2010 Coordinateur interne/externe:

    -Formation et management comprenant 26 collaborateurs dont 3 responsables d'équipes
    -Reporting quotidien, mensuel
    -Validation des dérogations
    -Consolidation des projets et challenges Marketing
    -Recrutement commerciaux, back office et superviseur
    -Dispatch des leads (contact entrants via nos prestaires)
    -pilotage des cellules externes
    -Gestion intérim
    -Gestion Back Office
    -interface régulier Service Marketing

  • SFR PRODUCTION - INGENIEUR DE PLANIFICATION/REPORTING/RECRUTEMENT

    2008 - 2009 Développer et accompagner un réseau de Partenaires
    Gérer une équipe
    Piloter l’équipe Commerciale
    Développer le Commercial avec les clients et prospects stratégiques
    Définir les objectifs et la stratégie de vente du secteur
    Recruter le personnel, le former et anticiper les besoins
    Suivre le budget des actions commerciales
    Coordonner l’activité des commerciaux et apporter un appui
    Suivre et analyser les données d’activités du service et proposer des axes d’évolution
    Développer le portefeuille clients prospects
    Réaliser de la veille concurrentielle
    Représenter l’entreprise lors de salons
    Superviser l’activité marketing

  • INVENTAIRE PLUS - ENCANDRANT ROA/RECRUTEMENT

    2008 - 2008

  • MURPHY'S - MANAGER

    2003 - 2004

  • INVENTAIRE SERVICES AND SYSTEMS - RESPONSABLE GENERAL INVENTAIRE FISCAUX

    2003 - 2008 COMMISSARIAT AUX COMPTES:

    Audit légale.
    Audit Contractuel.

    FISCALITE:

    Déclarations fiscales obligatoires.
    Assistance lors des controles fiscaux sur inventaire

    SOCIALE:

    Etablissement des bulletins de paie.
    Déclarations parafiscales obligatoires.
    Assistance lors des controles.

    GESTION:

    Suivi analytique des back office.
    Mise en place de tableaux de bord.
    Calcul de vos prix de revient.

    MANAGEMENT:

    Equipe variable de 5 à 150 intérimaires selon opération
    formation , suivi et CR inventaires fiscaux

    LOGISTIQUE:

    Déplacement en Europe, Dubai, Afrique du sud

  • The COCA COLA COMPANY - MANAGER

    2002 - 2003

Formations

  • Insitut Supérieur Européen De Gestion ISEG (Paris)

    Paris 2000 - 2002 spécialité marketing

Réseau

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