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Mehdi MAHJOUB

PARIS

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En résumé

Certifié ITIL V3 Foundation depuis mars 2016.
Je recherche un poste pour mettre en pratique cette nouvelle compétence.

Mes compétences :
Certification ITIL

Entreprises

  • Gfi / Orange France - Chef de projet / Référent des Chargés d'Informations

    2012 - maintenant -Prise en charge des incidents déclarés au Carrefour de l’Information.
    -Escalade des incidents aux pôles porteurs qui qualifieront et piloteront la résolution.
    -Communication sur les incidents via le site intranet pour les abonnés, via SMS pour la hiérarchie et par mail pour nos fournisseurs externes.
    -Mise en place de messages d’informations sur les hotlines et le portail orange.fr en cas d’incident majeur ou crise.
    -Assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa clôture.
    -Diffusion des flashs d’informations en temps différé.
    -Communication sur les opérations programmées ayant un impact client.
    -Assurer la gestion des crises à la Direction de l'Exploitation des Services.
    -Être le point d’entrée de la DES pour tous les prestataires et partenaires externes.

  • Gfi / Orange France - Gestion des Incidents

    2009 - 2011 -Détecter les pertes de performances ou de services sur les chaines applicatives.
    -Piloter et garantir le rétablissement de service sur les incidents complexes impactant le business (Vente et SAV).
    -Assurer l'information en temps réel (traitement des incidents, progression, perspectives de rétablissement.)
    -Fournir un reporting sur les dysfonctionnements avec une vision de bout en bout.
    -Capitaliser les expériences en vue d'améliorer l'efficacité du fonctionnement.

  • Gfi / RENAULT - Correspondant informatique

    2007 - 2009 -Suivi et relances des incidents utilisateurs auprès de divers groupes support.
    -Renseignements utilisateurs pour toutes demandes techniques ou administratives.
    -Validation des demandes de matériels.
    -Livraison et installation des moyens d’impression.
    -Mise-à-jour des plans de localisation des imprimantes (ajout/retrait/déplacement).
    -Gestion des files d’impression au niveau serveur.

  • Gfi / RENAULT - Supervision réseaux LAN, WAN

    2005 - 2006 -Premier niveau de diagnostic sur les incidents réseaux.
    -Gestion des routeurs et commutateurs CISCO.
    -Gestion des tickets d’incidents en collaboration avec les opérateurs mondiaux.
    -Remontée des incidents et anomalies, après diagnostic, aux groupes support Renault.
    -Outils de supervision et de diagnostic : HP OpenView, Concord, Infovista.
    -Outils de reporting et de suivi : ARS Remedy

  • Gfi / RENAULT - Technicien micro

    2001 - 2004 -Assistance logiciels : WINDOWS NT4/9X/2000/XP / NOVELL / Office et applications métiers.
    -Sauvegardes et restaurations des données lors de pannes critiques.
    -Gestion des imprimantes réseaux (HP, QMS, LEXMARK, TEKTRONIX).
    -Assistance matériel : PC, portables (Dell, Toshiba, HP-Compaq…).

  • SIGMATRONICS - Technicien micro

    1999 - 2000 -Installation / Assistance : WINDOWS 3.11/95/98/NT 4 – LINUX Red Hat 6.2 – ALPHAMICRO
    -Logiciels : ALPHALAN, ZTERM, OFFICE 97
    -Matériels : Périphériques stockage SCSI, imprimantes laser/matricielles, câbles RS 232 et RJ 45

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