Certifié ITIL V3 Foundation depuis mars 2016.
Je recherche un poste pour mettre en pratique cette nouvelle compétence.
Mes compétences :
Certification ITIL
Entreprises
Gfi / Orange France
- Chef de projet / Référent des Chargés d'Informations
2012 - maintenant-Prise en charge des incidents déclarés au Carrefour de l’Information.
-Escalade des incidents aux pôles porteurs qui qualifieront et piloteront la résolution.
-Communication sur les incidents via le site intranet pour les abonnés, via SMS pour la hiérarchie et par mail pour nos fournisseurs externes.
-Mise en place de messages d’informations sur les hotlines et le portail orange.fr en cas d’incident majeur ou crise.
-Assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa clôture.
-Diffusion des flashs d’informations en temps différé.
-Communication sur les opérations programmées ayant un impact client.
-Assurer la gestion des crises à la Direction de l'Exploitation des Services.
-Être le point d’entrée de la DES pour tous les prestataires et partenaires externes.
Gfi / Orange France
- Gestion des Incidents
2009 - 2011-Détecter les pertes de performances ou de services sur les chaines applicatives.
-Piloter et garantir le rétablissement de service sur les incidents complexes impactant le business (Vente et SAV).
-Assurer l'information en temps réel (traitement des incidents, progression, perspectives de rétablissement.)
-Fournir un reporting sur les dysfonctionnements avec une vision de bout en bout.
-Capitaliser les expériences en vue d'améliorer l'efficacité du fonctionnement.
Gfi / RENAULT
- Correspondant informatique
2007 - 2009-Suivi et relances des incidents utilisateurs auprès de divers groupes support.
-Renseignements utilisateurs pour toutes demandes techniques ou administratives.
-Validation des demandes de matériels.
-Livraison et installation des moyens d’impression.
-Mise-à-jour des plans de localisation des imprimantes (ajout/retrait/déplacement).
-Gestion des files d’impression au niveau serveur.
Gfi / RENAULT
- Supervision réseaux LAN, WAN
2005 - 2006-Premier niveau de diagnostic sur les incidents réseaux.
-Gestion des routeurs et commutateurs CISCO.
-Gestion des tickets d’incidents en collaboration avec les opérateurs mondiaux.
-Remontée des incidents et anomalies, après diagnostic, aux groupes support Renault.
-Outils de supervision et de diagnostic : HP OpenView, Concord, Infovista.
-Outils de reporting et de suivi : ARS Remedy
Gfi / RENAULT
- Technicien micro
2001 - 2004-Assistance logiciels : WINDOWS NT4/9X/2000/XP / NOVELL / Office et applications métiers.
-Sauvegardes et restaurations des données lors de pannes critiques.
-Gestion des imprimantes réseaux (HP, QMS, LEXMARK, TEKTRONIX).
-Assistance matériel : PC, portables (Dell, Toshiba, HP-Compaq…).
SIGMATRONICS
- Technicien micro
1999 - 2000-Installation / Assistance : WINDOWS 3.11/95/98/NT 4 – LINUX Red Hat 6.2 – ALPHAMICRO
-Logiciels : ALPHALAN, ZTERM, OFFICE 97
-Matériels : Périphériques stockage SCSI, imprimantes laser/matricielles, câbles RS 232 et RJ 45
