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Mélanie BLASCO

PARIS

En résumé

> > Solide expérience en marketing stratégique, opérationnel et digital dans un contexte d’évolution de la politique CRM. Forte aptitude à définir une stratégie associée à une mise en œuvre opérationnelle à 360° en positionnant le client, le digital et le ROI au cœur des préoccupations.

Entreprises

  • PROTEGYS - Chef de Produits puis Responsable Marketing

    PARIS 2008 - maintenant >>Marketing stratégique et opérationnel :
    - Mise en place d'une segmentation courtiers avec une offre de produits et de services différenciés
    - Réorganisation des process CRM pour les équipes des gestion offshore et les équipes commerciales ;
    - Élaboration des discours commerciaux et réponses aux objections
    - Mise en place et suivi d’un process de gestion des réclamations clients,
    - Construction et suivi du plan d'actions marketing (conquête, cross-selling, fidélisation), analyse des KPI et du ROI
    - Développement d'outils d'animation commerciale (plaquette commerciale, argumentaires, incentives...)
    - Organisation d'événements (salons, voyages, roadshows produits...)
    - Réalisation d'enquêtes de satisfaction et mise en place d'indicateurs de suivi
    => Résultats : +30 pts sur le taux de recommandation et +15% de CA sur les courtiers VIP en 2 ans.

    >>Produits :
    - Benchmark tarifs et garanties. Veille marché trimestrielle
    - Identification des nouveaux besoins et recommandations aux Directions techniques
    - Montage des nouveaux produits avec les partenaires assureurs, les directions techniques et juridiques
    - Lancement commercial des produits (élaboration des supports de vente, formation de la force de vente, opérations)
    - Reporting et analyse détaillés des ventes
    => Résultats : 20 produits lancés en 5 ans (Auto, Habitation, 2 roues, Santé, Emprunteur, MRP, GAV, Scolaire, PJ, Assistance)

    >> Digital :
    - Création et animation du site protegys-courtage.fr
    - Mise en œuvre d'un comparateur offrant une vision des différents produits adaptés au profil du client
    - Définition des parcours de souscription en ligne à partir d'enquête utilisateurs et création d'un espace de gestion
    - Conception des écrans en étroite collaboration avec un prestataire UX et déploiement opérationnel avec les services IT
    - Mise en place d'un process de Test & Learn avec la réalisation de tests utilisateurs
    - Veille des best practices digitales pour amélioration constante du site
    - Élaboration du plan de communication digitale (rédaction de contenus, animation, campagnes emailing et smsing)
    => Résultats : augmentation de 18% du nombre de devis enregistrés, réduction des parcours client

    >> Pilotage du budget : 300 K EUR annuel
    >> Management de 3 personnes : Chef de Produits, Chargée de Marketing Opérationnel et Infographiste

  • Groupe Prévoir - Chargée de Marketing Relation Clients

    Paris 2008 - 2008 >> Création et mise en place d'opérations cross selling et fidélisation
    >> Suivi et analyse des KPI et du ROI
    >> Participation aux projets : création d'un espace client, newsletter client mensuelle

  • Mutuelle Viasanté - Chargée de Marketing Opérationnel

    2006 - 2007 >> Conception et mise en œuvre des opérations marketing (prospection, cross selling, fidélisation)
    >> Élaboration d'outils d'aide à la vente, PLV, communication institutionnelle
    >> Veille marché

  • Papyrus - Chef de produits

    RILLIEUX-LA-PAPE 2003 - 2006 >> Gestion d'une gamme (350 articles) : reporting, veille et lancement de produits. ;
    >> Création d'outils d'aide à la vente : catalogue et tarifs
    >> Animation d'un réseau de 40 vendeurs (incentive, formation produits...).

  • IRI - Chargée d'étude

    CHAMBRAY LES TOURS 2003 - 2003

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Réseau

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