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Mélanie BOIVINEAU

Massy

En résumé

Domaines de compétence :
- Relationship Marketing
- Situational Marketing
- Social CRM
- Digital Marketing
- CRM ( processus et outils)
- Gestion de campagne marketing (processus et outils)

Mes compétences :
Marketing relationnel
Social CRM
Marketing opérationnel

Entreprises

  • Carrefour - Consultante Métier - Animation Commerciale & Expérience Client - Département Multicanal

    Massy 2014 - maintenant

  • Atos Consulting - Managing Consultant - Marketing & Relation Client

    2010 - 2014 Principales missions :

    ✔ Pour le département marketing d’une grande compagnie aérienne internationale

    Projet d’harmonisation sur le périmètre « Lifecycle and offer management » des processus de gestion de campagne marketing et des campagnes
    ▪ Recueil et analyse des besoins métier
    ▪ Définition du DataWareHouse
    ▪ Planification des campagnes marketing
    ▪ Optimisation des ciblages
    ▪ Pilotage de la phase de recette Datawarehouse
    ▪ Préparation à l’industrialisation de plus de 30 campagnes marketing
    ▪ Simplification des processus de communication

    ✔ En charge de la redéfinition et du packaging des offres Relation Client pour le cabinet en parallèle des missions client.

    ✔ Pour le département publicité de l’un des plus importants journaux français

    Projet d’optimisation des revenus des campagnes web et de valorisation des espaces publicitaires
    ▪ Recueil et analyse des besoins métier
    ▪ Pilotage de la mise en place d’une base de données des ventes d’espace publicitaire (web et print)
    ▪ Pilotage de la définition et la réalisation d’un dashboard décisionnel
    ▪ Suivi du pipe commercial / Valorisation de l’inventaire / Analyse des prix de vente
    ▪ Cadrage de l’étude de marché sur le choix de l’outil de Business Intelligence
    ▪ Collaboration transverse avec des équipes métier (revenue management) et technique (DSI)
    ▪ Préparation à la mise en place d’une politique de Yield Management

    ✔ Pour le département marketing et relation client d’un groupe de distribution spécialisée en produits culturels et techniques à destination du grand public

    Projet de mise en place d’une vision 360° du client unique pour tous les acteurs du groupe
    ▪ Cadrage des besoins des différents métiers en relation directe avec les clients de la marque : Marketing / Relation client / Logistique / Opérationnel magasin
    ▪ Pilotage du chantier de réalisation de la fiche client 360°
    ▪ Préparation et exécution de la conduite du changement
    ▪ Atelier de recueil des méthodes de travail sur le terrain (magasin / call center / entrepôt)
    ▪ Accompagnement à la définition des plaquettes de communication interne sur la fiche client 360°
    ▪ Recueil et analyse des premiers retours utilisateurs sur le terrain suite au déploiement
    ▪ Audit des méthodes de travail des chargés de relation client dans leurs environnements
    ▪ Réalisation et déploiement d’une vision client 360° afin d’augmenter la proximité et la satisfaction client

  • Atos - Ingénieur d’étude expérimenté en BI & gestion de campagne marketing

    Bezons 2007 - 2010

  • Accenture - Ingénieur d’étude expérimenté en CRM

    Paris 2006 - 2007

Formations

  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2005 - 2006 Master II - Extraction de Connaissances à partir des Données

    Master Extraction de Connaissances à partir des Données

  • Polytech Nantes

    Nantes 2003 - 2006 Ingénieur en informatique décisionnelle

    Informatique décisionnelle

Réseau

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