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Solution Delta
- Gestionnaire de communauté et stratégie webmarketing
Victoriaville
2015 - maintenant
Mise en place de la nouvelle stratégie web de l'entreprise :
Identification des personas, analyse et choix des mots-clés pour le référencement, conception du site web, rédaction des contenus optimisés pour les moteurs de recherche, gestion des campagnes adwords et des techniques SEO.
Développement et gestion de l'entreprise sur les réseaux sociaux, création et analyse des publications.
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Fido
- Représentante des ventes en magasin
2015 - 2015
Accueillir les clients en français ou en anglais, déterminer leurs besoins et leur recommander la meilleure solution.
Établir une relation de confiance en offrant un service de vente de qualité, expliquer les produits, les services et promotions, faire des démonstrations.
Gérer les situations de conflits et s'assurer de la satisfaction du client.
Ouvrir et fermer le magasin, vérifier la caisse, faire l'inventaire des stocks.
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Clic Tel
- Chargée de clientèle digitale
2014 - 2015
ClicTel, spécialiste de la relation client.
Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux et adapter son discours en fonction de l'interlocuteur, du message et de la plateforme sociale.
Gérer des crises sur les médias sociaux : évaluer l’interlocuteur, le risque de la portée, s’adapter en conséquence.
Utiliser des outils de veille et de gestion comme Hootsuite et FalconSocial.
Dialoguer en direct sur le Chat en ligne du site marchand :
Entretenir une bonne relation client, répondre directement aux questions des internautes, identifier et anticiper le besoin, argumenter sur les produits et développer les ventes additionnelles.
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Boulanger
- Chargée de clientèle digitale
FRETIN
2013 - 2014
Boulanger, spécialiste en multimédia et électroménager.
Entretenir une bonne relation client sur les réseaux sociaux de la marque Boulanger, comptant des centaines de milliers de fans sur Facebook et Twitter.
Répondre aux commentaires sur les produits, le suivi de livraison, sur les dossiers SAV. Rechercher le dossier du client et adapter le discours.
Gérer des crises sur les médias sociaux : identifier l'interlocuteur, retrouver les antécédents et le dossier du client, analyser le message et la portée, adapter son discours aux conséquences, alerter la cellule de crise si nécessaire.
Utiliser des outils de veille et de gestion des communautés : Hootsuite et FalconSocial
Dialoguer en direct sur le Chat en ligne du site marchand. Identifier le besoin du client, argumenter sur les produits et développer les ventes additionnelles.
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SFD
- Conseillère clientèle
Paris
2013 - 2013
Accueil client, découverte des besoins, renseigner le client sur les nouvelles technologies.
Argumenter sur les produits, ventes additionnelles.
Gérer les stocks, gérer et mettre en place le linéaire de l’espace de vente.
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Upside Com
- Collaboratrice
TOURCOING
2012 - 2013
Gérer la communication web de l'agence de communication avec stratégie de référencement naturel :
Créer et publier du contenu : article de blog via WordPress, Newsletter via MailChimp, texte sur le site internet de l’agence, inscription sur de nombreux annuaires.
Utiliser des outils de veille et de gestion : SEO Soft, Google Analytics, Google Trends, Hootsuite, Scoop It, Google Reader, Google Alerte.
Créer et animer plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, Viadéo, forums sur le domaine de l'agroalimentaire et de l'agriculture.
Mission commerciale pour l'agence : prospection, relance téléphonique, déplacement en rendez-vous, veille du secteur, rédaction de devis.
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E-artsup - Lille
- Assistante chargée de développement commercial
2011 - 2012
E-artsup, école de multimédia et de graphisme.
Attirer de nouveaux étudiants
Télé-prospecter : contacter et participer aux forums lycées, salons étudiants et portes ouvertes
Saisir, qualifier et relancer par téléphone les prospects
Organiser la logistique et co-manager les équipes étudiantes pour les salons
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Franchise Stratto
- Stagiaire assistante marketing et communication
2011 - 2011
Stratto, franchise de restauration rapide italienne.
Établir une analyse interne et externe de l’entreprise selon la méthode SWOT.
Ecrire des recommandations pour améliorer la communication et la visibilité du restaurant.
Ecrire des recommandations pour améliorer le site internet, son référencement et son attractivité.
Participer aux actions de communication et de promotion en cours : création de nouvelles étiquettes ou de pamphlets.
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France Télécom
- Conseillère commerciale
Paris
2010 - 2011
Conseiller, anticiper les besoins du client, négocier et argumenter sur les produits.
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Patinoire d'Orléans
- Responsable du Bar de la patinoire d’Orléans
2009 - 2010
Gestion de la caisse, de la relation client et du service au bar
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Les agences Buzzéo et Askell
- Vendeuse et animatrice dans les centres commerciaux
2009 - 2009
Rechercher de nouveaux clients, attirer la clientèle concurrente, mettre en valeur les produits
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L’agence Agatha
- Régisseur d'hôtesses marketing
2009 - 2009
Dynamiser les équipes de street-marketing, observer les avantages et inconvénients du terrain et apporter des améliorations, reporting auprès de l’agence.
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Université d'Orléans
- Aide d'éducation d'une personne à mobilité réduite.
Orléans
2009 - 2009
Prise en charge physique, accueil et repas, prise de note et explications des divers cours
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Indépendant
- Soutien scolaire en économie
2008 - 2009
Explication des notions, conseil en méthodologie, correction des devoirs d'un élève de terminal.
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Techno-centre Renault, Guyancourt
- Contrôleur qualité fin de ligne
2008 - 2008
Vérifier et contrôler les étapes de montage du véhicule.
