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Mélanie MARCHAND

ANGERS

En résumé

Mes compétences :
Call center
Client service
Communication
Conseil
Datamining
E marketing
E- Marketing
Marketing
Marketing du sport
Marketing opérationnel
Marketing stratégique
Microsoft CRM
Qualité
Relation Client
Service client
Sport
Textmining
TIC

Entreprises

  • Europ Assistance France - Chargée d'assistance multilingue

    2009 - maintenant - Organisation et coordination des prestations d’assistance, gestion des priorités
    - Gestion de la relation client
    - Suivi des dossiers étrangers
    - Formation des nouveaux salariés au métier de l’assistance
    - Elaboration d’un projet répondant aux objectifs de RSE

  • Yuseo - Chargée de marketing-développement

    2008 - 2009 - Développement de la notoriété de l'entreprise : organisation de salons marketing, élaboration de campagne e-mailing et de support de communication (flyers, goodies)

    - Co-pilotage de l’observatoire « e-performance » : projet innovant proposant un benchmark concurrentiel de cinq sites Internet : définition des métriques d’évaluation, mise en place des études quantitatives et qualitatives, traitement et analyse des données, promotion de l’observatoire via un petit-déjeuner presse

    - Étude de concurrence du marché anglais : recherche de partenariats et recommandations stratégiques pour une implantation durable en Angleterre

  • Andégave Communication - Chargée de communication

    2008 - 2008 - Création de newsletters: conception de la charte graphique, création du contenu
    - Tracking : suivi statistique (taux d’ouverture, liens cliqués, ...)

  • Inter Mutuelle Assistance Madrid - Agent administratif français/espagnol

    2007 - 2007 - Gestion des appels téléphoniques et du courrier en français et en espagnol
    - Mise en place d’entretiens de recrutement et de tests de langue

  • Aqua gym's club - Chargée d'étude

    2006 - 2006 - Elaboration d’une étude de marché et d’une étude satisfaction client, traitement et analyse des données quantitatives et qualitatives

Formations

  • Université Angers

    Angers 2007 - 2008 Master 2 Marketing et Technologies de L’information et de la Communication

    Marketing, TIC, Gestion de la relation client, Communication, Webmarketing, Datamining

  • Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

    Madrid 2006 - 2007 Master 1 Management des organisations spécialité Marketing

    Erasmus

    Direction stratégique, Marketing sectoriel, Communication, Comportement du consommateur

  • Université Angers

    Angers 2002 - 2006 Licence 3 Economie et Gestion mention Administration Economique et sociale (AES)

Réseau

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