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Mélina GARNIER

BORDEAUX

En résumé

Une expérience de 16 ans en gestion de Relation Client (Service Client - Appels Entrant / Sortants / Télésales)
tournée vers l'optimisation des process pour l'amélioration de la performance.

Management, animation d'équipe, pilotage des KPI'S pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs,
en lien direct avec le donneur d'ordre et les différents intervenants internes (DRH, Direction techniques, Direction commerciale)

Mes compétences :
Ressources Humaines
Formations des équipes
Gestion de l activité commerciale
Management
Maitrise du Pack Office Windows, Avaya, Performer,
Hermes

Entreprises

  • Groupe Otto - Responsable d'activités

    2014 - 2016 So Mezzo (Groupe Otto / 3 Suisses International)
    Encadrement de plusieurs équipes (70 personnes) en appels entrants et sortants, traitement de la correspondance.
    Mise en place de critères qualitatifs de la qualité d'accueil, définition de plans d'optimisation

  • MG Consulting - Consultante en télémarketing et vente

    Abidjan 2012 - 2013 Conseil en gestion de la relation clientèle et vente à distance pour Comptoir Santé (Cdiscount), Sphéry+

  • 5eme Agence - Responsable de centre d'appels

    2009 - 2012 Gestion d'un centre d'appels et encadrement de plusieurs équipes (80 personnes) pour Phytalliance

  • Téléperformance Midi Aquitaine - Responsable de Business Unit

    2007 - 2009 Encadrement de plusieurs équipes (150 personnes) pour les Pages Jaunes, Banque Casino, la CAMIF et Bongrain

  • Téléperformance Midi Aquitaine - Chargé de programme

    2005 - 2007 Encadrement de plusieurs équipes (70 personnes) pour les Pages Jaunes, Banque Casino et Bongrain

  • Call Center Alliance (société de télémarketing) - Responsable Plateau adjoint

    2002 - 2005 Encadrement de plusieurs équipes (50 personnes) pour Cégétel et SFR

  • Call Center Alliance - Responsable de Groupe

    2000 - 2002 Encadrement d'une équipe de 15 personnes pour Cégétel et SFR

Formations

Réseau

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