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Mélina ISIMAT-MIRIN-ROME

LE MANS CEDEX 9

En résumé

J’ai 12 années d’expérience professionnelle dans le domaine de la Banque Assurance dont plus de 3 ans en tant que Gestionnaire sinistres.

En occupant également un poste de Gestionnaire production, je peux dire aujourd'hui que je maîtrise toutes les étapes qui permettent de souscrire un contrat d'assurance jusqu'à sa résiliation.

J’ai été amenée, en toute autonomie, à gérer des sinistres matériels et corporels d’une clientèle de particuliers. Les dossiers que j’ai traités touchaient tant le dommage aux biens que les litiges liés à la responsabilité civile. Je sais aujourd’hui, dès l’ouverture d’un dossier, analyser les responsabilités, décider de toute action nécessaire à un règlement amiable du sinistre avec mes intermédiaires. Je connais aussi les procédures contentieuses parfois inévitables pour régler un sinistre. Enfin, j’ai également appris à provisionner l’ensemble des dossiers notamment les sinistres dommages aux biens dans le cadre des conventions CIDRE et CIDE COP.

Afin de mettre en exergue mes connaissances en droit des assurances, j'ai obtenu en 2015 une Licence professionnelle Conseiller, Souscripteur et Gestionnaire en assurances avec l'IFPASS en VAE.
En parallèle, afin de valoriser mon niveau d’anglais professionnel, j'ai préparé et obtenu un score de 650 au TOEIC.

Mes compétences :
SIGMA
Lotus
GRC
TLS
Office 365
AS400
V9

Entreprises

  • MMA - Gestionnaire souscription

    LE MANS CEDEX 9 2014 - maintenant
  • Groupe BPCE - Rédactrice production assurances

    PARIS 2014 - 2014 Réceptionner les demandes des collaborateurs des services de relation clientèle et du support réseau par emails, téléphone et courriers
    Analyser et traiter les réclamations des clients, Formaliser les courriers de réponses argumentées et claires
    Traiter les demandes de dérogation de souscription sur les contrats IARD, GAV, Prévoyance professionnelle (travailleur non salarié) et Protection de l’activité professionnelle
    Effectuer des actes de gestion sur les contrats (attestations Loi Madelin, échéanciers, avenants, remise en vigueur, résiliation, remboursement de primes)
    Etablir le suivi des dossiers mis en contentieux pour défaut de paiement
  • GMF - Gestionnaire sinistres IARD

    Levallois-Perret 2013 - 2013 Enregistrer les déclarations de sinistres (Multirisque Habitation, Responsabilité Civile, Garantie Accident de la Vie et Mutuelle pour animaux de compagnie) reçues par courrier, téléphone et email
    Vérifier la recevabilité des déclarations en fonction des garanties souscrites et des conditions générales
    Proposer des indemnisations directes aux assurés (gré à gré)
    Missionner les experts ou les entreprises agréées
    Appliquer les règles de droit commun et les conventions (CIDRE, CIDE COP, Détériorations immobilières)
    Evaluer les indemnisations et procéder au règlement des sinistres
  • Groupama Banque - Conseillère Support Réseau

    Paris 2011 - 2013 Réceptionner les appels du réseau commercial Groupama et Gan Assurances
    Conseiller et assister le réseau dans la commercialisation des produits bancaires
  • Groupama - Gestionnaire sinistres IARD et corporels automobiles

    Paris 2008 - 2011 Assurer le traitement des déclarations téléphoniques et écrites de sinistres
    Vérifier l’exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
    Collecter les informations nécessaires au traitement du dossier
    Coordonner et suivre les activités des experts et des avocats
    Missionner les entreprises partenaires, Apprécier les responsabilités
    Appliquer la règlementation en vigueur
    Evaluer le préjudice
    Appliquer les règles de droit commun et des conventions (CIDRE, CIDE COP, IRCA, PAOS),
    Procéder à l’indemnisation
  • Crédit Mutuel - Téléconseillère

    Strasbourg 2005 - 2008 Réceptioner les appels clientèles
    Conseiller et informer les clients sur la banque et l'assurance
    Traiter les opérations bancaires courantes (virement, opposition, commande de moyens de paiement)

Formations

  • ENASS (Ecole Nationale Des Assurances)

    La Defense 2013 - 2015 Licence professionnelle
  • AF2A (Paris)

    Paris 2013 - 2013 Formations Gestionnaires de sinistres IARD

    Bases juridiques de la Responsabilité Civile (RC),
    Faute inexcusable de l’employeur,
    RC des professionnels du transport,
    RC des entreprises industrielles et commerciales,
    RC des produits défectueux,
    Assurance des risques d’entreprise,
    RC des mandataires sociaux,
    Bases de l’assurance automobile,
    Gestion des sinistres RC,
    Gestion des sinistres matériels automobiles,
    RC médicale
  • AF2A (Paris)

    Paris 2011 - 2011 Formations Gestionnaires sinistres corporels automobiles

    Appliquer la Loi Badinter,
    La nomenclature Dintilhac,
    Evaluer et indemniser le dommage corporel automobile,
    Le Protocole d’Accord des Organismes Sociaux (PAOS),
    La Convention IRCA.
  • ENASS - IFPASS - CNAM

    La Defense 2009 - 2009 Formation Gestion de sinistres Responsabilité Civile

    Optimiser le règlement des sinistres responsabilités civiles des particuliers
  • Les GOBELINS, L'École De L'Image

    Paris 2004 - 2005 Licence Professionnelle Gestion de Production Audiovisuelle (LGPA)
  • Studio M

    Montpellier 2002 - 2004 BTS Audiovisuel option Gestion de production

    BTS audiovisuel

Réseau

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