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Editions Didier
- Chargée d'Etudes Marketing Quali/Quanti
Paris
2017 - maintenant
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Darty
- Chargée d'Etudes Marketing
BONDY
2016 - 2017
En lien avec la direction de la communication Darty et nos homologues Fnac : réalisation d'études ad'hoc suite à des problématiques stratégiques liées à la fusion entre les groupes Fnac et Darty. Définition d'un arbre sémantique pour préparer la mise en place d'une solution automatique d'analyse des verbatim (Dictanova). Test de cette solution sur l'un de nos baromètres lié au SAV. Suivi de différents baromètres (image et notoriété, commercialité, funnel et non considération).
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Hachette livres (Éditions Didier)
- Chargée d'Etudes Marketing Quali/Quanti
2015 - 2016
Sondages quantitatifs e-mailing (Sphinx IQ2) : feedbacks des enseignants suite à la réception des nouveaux manuels. Codification des verbatim par dictionnaire de données pour traitement statistique.
Focus group : test de maquette ou de concept (sommaire, 1 chapitre) pour des manuels scolaires collèges (disciplines : maths et anglais). Analyse des manuels concurrents sous l'angle de vue des utilisateurs conviés (identification des best practices). Elaboration des guides d'entretien, animation des tables rondes, synthèse et debriefing auprès des responsables éditoriaux et du CODIR.
Veille concurrentielle: benchmarking nouveautés 2016, veille "content" sur les forums enseignants
Promotion lors d'événements (salon des éditeurs en France)
Gestion des réclamations clients par mail
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SNCF
- Chargée d'Etudes Quantitatives
2014 - 2015
Préparation des enquêtes : révision partielle ou refonte totale des questionnaires
Organisation des prestations d'enquête et de comptage : repérage terrain pour définition des modalités, analyse des offres et choix des prestataires au contrat cadre (AO), suivi des enquêtes & comptages sur le terrain.
Exploitation des enquêtes : redressement statistique des enquêtes, reporting des données sur SAS Visual Analytics.
Les enquêtes sur lesquelles j'interviens sont de trois ordres :
- Etude de flux sur l'accessibilité des gares (motif de déplacement, motif de fréquentation de la gare,...)
- Etude de comptage par tapis ou manuel (quantification des flux sur les différents types d'accès),
- Etude sur les comportements des usagers dans les commerces des gares ferroviaires
Résultat : fourniture de données aidant les Chefs de Projet à opérer des choix en phase avec la réalité de leurs gares respectives. Réduction du niveau d'incertitude dans les décisions prises (développement, aménagement et tarification)
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Sage France
- Chargée d'Etudes Marketing
Paris
2012 - 2014
Contribuer aux décisions stratégiques de Sage France sur la base de données marchés :
-Elaboration d’enquêtes (plus de 200 études par an) mesurant la qualité de la relation client, la satisfaction des clients, l’image de marque,…
-Maniement des statistiques, contextualisées par rapport aux étapes du parcours "lambda" d'un client Sage/détection des KMOT (Moments de vérité clés) pour chaque Persona « archétypé »,
-Balanced ScoreCard : analyse reporting & prospective des résultats,
-Consolider les remontées terrain "Voix du client", après campagnes de rappels téléphoniques des promoteurs (ambassadeurs potentiels de la marque) et des détracteurs, identifiés sur la base de nos baromètres (Net Promoter Score),
-Recommandations stratégiques et participation aux plans d’actions RE-AC-TIV,
-Présentation des résultats aux responsables des business unit,
-Elaboration d’un outil tirant des statistiques sur les verbatim émis par les clients, après fixation du NPS (KPI).
Résultat : qualité des études pour un effet « Closing the loop » réactif !
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Gares & Connexions
- Animatrice Qualité Services
2011 - 2012
Labelliser les gares de Bourgogne Franche-Comté par la qualité de services délivrée aux usagers :
-Analyse comparative et reporting des résultats d’enquêtes de satisfaction sur la base des promesses de services en gare (ISC : Indice de Satisfaction Client/promesses)
-Réalisation d’enquêtes flash après rénovation des gares (rédaction du questionnaire, administration, traitement, analyse, reporting)
-Diagnostic des gares sur le terrain évaluant leur conformité en production aux promesses de services de Gares & Connexions
-Proposition de plan d’actions pour pallier aux non conformités constatées et à l’insatisfaction des clients
Résultats :
Actions correctives rendant labellisables certaines gares (Vesoul, Lons-le-Saunier, Mâcon, Belfort TGV,…)
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JPM & Associés
- Chargée d'étude marketing junior
TALANT
2011 - 2011
Elaborer une stratégie de réponse aux appels d’offres émanant des marchés publics :
-Benchmarking concurrentiel pour chaque AO institutionnel rimant avec échec pour JPM & Associés, à partir des rapports d'analyse des offres demandés aux pouvoirs adjudicateurs (suite à la connaissance de l'art 83 du Code des marchés publics). Comparatif de chaque offre JPM par rapport aux offres retenues sur la base des critères de sélection.
-Définition des grandes typologies d’AO institutionnels puis sélection par rapport à son champ de compétences.
-Définition d’une stratégie d’adhésion au réseau prescripteur Cap’Com.
-Elaboration des dossiers de réponse et préconisations stratégiques pour chaque typologie (présentation des références illustrées et argumentées par typologie, rédaction des briefs destinés aux infographistes, présentation de l'agence).
Résultat : offres qualitatives et standardisées : « JPM & Associés, La référence en communication publique et territoriale ! »
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SNCF (Fret)
- Assistante RH
2009 - 2010
Etre le relais administratif des différents départements RH de la direction Fret Est (Relations Sociales, Paye) :
ADMINISTRATION DU PERSONNEL : suivi des contrats concernant les mouvements de personnel (mutation, détachement), saisie mensuelle du pointage, programmation des visites sécurité (médicale) des agents de conduite, relais saisie prime, calcul prime d'astreinte, relais notation (mouvements de carrière) après Entretien Individuel d'Appréciation, commission de notations et doléances des salariés, redressement informatique du Compte Epargne Temps, suivi des accidents de travail.
COMMUNICATION INTERNE : logistique réunions (CHSCT, DP), informations systématiques DP, relevé de conclusions des DCI (Demande de Concertation Immédiate : réunion entre la direction et les syndicats avant un préavis de grève), livret d'accueil.
GESTION DU PERSONNEL : tableau de bord et reporting concernant les mouvements de personnel, suivi des Entretiens Individuels de Formation pour enregistrement par le COFO (Coordinateur Formation), bilans CHSCT.
Résultat : remplacement de l’assistante RH (cessation d’activité) avant l’arrivée de sa remplaçante
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'Z Generation' (Groupe Zannier)
- Chargée D'Etudes Junior
2007 - 2009
Evaluer les débouchés commerciaux d’un transfert de la boutique en zone commerciale sur la base de :
- Étude zone de chalandise pour déterminer le CA potentiel sur la base d'indicateurs locaux (Indice de Disparité de Consommation, taux d'évasion commerciale,...) et nationaux (chiffres du marché du PAP pour enfants)
- Etude concurrentielle (localisation, merchandising, assortiment, prix)
- Enquête clients selon la méthode empirique des quotas fréquentiels (clients,prospects)
- Enquête besoins prospects selon la méthode ethnomarketing des itinéraires
- Etude de comptage des chalands pour établir un comparatif des flux respectifs des zones commerciales et du centre-ville de Dole.
- Prospection des promoteurs immobiliers (retail park) et des galeries marchandes
- Plan média pour l’ouverture.
Résultat : Projet transmis au siège social du Groupe Zannier pour réflexion stratégique.
