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Mélodie REMBAULT

Paris

En résumé

Actuellement en BTS Tourisme en alternance au CFA Stephenson (Paris), apprentie chez Enterprise rent-a-car à l'aéroport de Roissy Charles De Gaulle en tant qu'agent d'opération. La satisfaction client est une réelle priorité, les techniques de ventes sont toujours à enrichir pour se perfectionner, rigueur et implication sont les mots d’ordre de ma formation.

Mes compétences :
Français Langue Etrangère
Accueil physique et téléphonique
Archivage
Techniques de vente
Informatique
Amadeus
Gestion de la relation client
SAP
OPEN OFFICE
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Enterprise Rent-A-Car - Agent d'opération (en apprentissage)

    Paris 2014 - maintenant BTS Tourisme apprentie en alternance en parallèle chez Enterprise rent-a-car à Roissy:
    - Accueillir des clients
    - Renseigner et informer les clients
    - Réserver des véhicules
    - Geérer des contrats de location
    - Veiller à la satisfaction des clients
    - Maîtriser le logiciel Ecars
    - Vendre options, et des ventes additionnelles (assurances, GPS...)
    - Manipuler les véhicules

  • AkzoNobel - Agent d'opération

    Thiverny 2013 - 2013 Job d'été.
    Tâches réalisées :
    - Saisir les commandes des clients sur ordinateur
    - Trier, classer et archiver les commandes
    - Recevoir puis trier les commandes des clients arrivées par fax

    Cette première expérience professionnelle m'a apporté le sens de la rigueur et des responsabilités.

Formations

  • CFA Stephenson (Paris)

    Paris 2014 - maintenant Rythme alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours au CFA.
    - Etude du tourisme et des destinations,
    - Etude des techniques de ventes et d'accueil (avec mise en pratique)
    - Etude de la gestion relation client, et du marketing.
    - Formation au multimédia et au logiciel GDS Amadeus.
    - Cours d'anglais et d'espagnol.

  • Université Amiens Picardie Jules Verne

    Amiens 2013 - 2014 Uniquement la première année de Licence de Littérature et Civilisation Etrangères - Anglais.
    - Etude de la phonétique anglaise, la phonologie, la littérature, et l'histoire.
    - Formation à la traduction anglaise et espagnole.
    - Expression orale anglaise et espagnole.

  • Lycée Cassini

    Clermont 2010 - 2013 Baccalauréat Economique et Social

    La science sociale et politique, ainsi que la sociologie, m'ont permis d'avoir une ouverture d'esprit essentielle et un sens critique précieux.

Réseau

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