Nantes
Gestion opérationnelle en centre d’appels
- Pilotage des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance ;
- Gestion d’une équipe de « mentors » et organisation de son intervention ;
- Gestion de la relation avec le donneur d’ordre et des prestataires centre d’appels en offshore ;
- Animation de session de calibrage d’appels et de comités de production.
Management
- Management d’équipes de télé-conseillers en appels sortants et entrants (B to C et B to B) en service client, télémarketing/télévente, fidélisation, prise de rendez-vous, collecte de dons et back office ;
- Création d’argumentaires commerciaux ;
- Double écoute, coachings , plans d’action ;
- Création et animation de challenges.
Mes compétences :
Centre d'appel
Gestion de la relation client
