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Miarana RALAIMIHOATRA

MAGNY LE HONGRE

Résultats examens 2026

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En résumé

Reconnue pour mon sens du service client et mon engagement, je suis force de proposition pour garantir l’excellence opérationnelle et assurer la satisfaction client.

Mes compétences :
Management de projets
Animation de réseau
Développement Commercial
Communication évènementielle

Entreprises

  • Launchmetrics - Senior Customer Success Manager

    2018 - maintenant

  • Printemps - Responsable Service Client Platinum

    Paris 2017 - 2018 Obj.: Piloter l’activité du service « Le Salon » et assurer la performance de la relation client ; Développer le CA par la montée en gamme des services et garantir la qualité de l’expérience client.

    - Animation et développement d’une équipe de 6 attachés clientèle
    - Coordination cross-service sur l’ensemble des Espaces Printemps Services et management transversal de 45 attachés clientèle
    - Élaboration d’indicateurs de performance et reportings d’activité

  • Printemps - Chargée de Projets Partenariats/ Evénementiel - Printemps Listes

    Paris 2006 - 2014 Objectifs :
    Développement et animation du réseau de partenaires (pôle Haussmann)
    Organisation et coordination d'événements Printemps Listes Haussmann (Soirées privilèges, Ateliers du Mariage, Salons du Mariage...)

    PARTENARIATS
    - Gestion et suivi des partenariats on-line et off-line
    - Prospection/ recrutement des partenaires
    - Négociation des contrats de partenariats
    - Animation du réseau : newsletters dédiées ou thématiques, actus partenaires, ateliers...

    EVENEMENTIEL
    - Organisation et coordination d'événements (300 pers.)
    - Sélection des prestataires
    - Elaboration de briefs, planification et suivi des supports de communication : e-mailings, brochures, éditoriaux, invitations clients
    - reportings d'activité

  • Printemps - Responsable Accueil Listes de Mariage

    Paris 2004 - 2006 OBJECTIF : Accroître le taux de transformation clients et être garante de la qualité de l’accueil & du service

    - Participation au recrutement, encadrement et formation des équipes d'hôtesses (5 à 15 pers. selon saison)
    - Développer CA clients : animations événementielles, relances prospects...
    - Suivi dossiers clients et gestion des litiges
    - Reportings mensuels de l’activité, veille concurrentielle
    - Mise en place d'outils de fidélisation et mesures de satisfaction clients ; analyse des résultats et recommandations

Formations

Réseau

Annuaire des membres :