Miarana RALAIMIHOATRA

En résumé

Entreprises

• Launchmetrics - Senior Customer Success Manager

  2018 - maintenant

• Printemps - Responsable Service Client Platinum

  Paris 2017 - 2018 Obj.: Piloter l’activité du service « Le Salon » et assurer la performance de la relation client ; Développer le CA par la montée en gamme des services et garantir la qualité de l’expérience client.
  
  - Animation et développement d’une équipe de 6 attachés clientèle
  - Coordination cross-service sur l’ensemble des Espaces Printemps Services et management transversal de 45 attachés clientèle
  - Élaboration d’indicateurs de performance et reportings d’activité

• Printemps - Chargée de Projets Partenariats/ Evénementiel - Printemps Listes

  Paris 2006 - 2014 Objectifs :
  Développement et animation du réseau de partenaires (pôle Haussmann)
  Organisation et coordination d'événements Printemps Listes Haussmann (Soirées privilèges, Ateliers du Mariage, Salons du Mariage...)
  
  PARTENARIATS
  - Gestion et suivi des partenariats on-line et off-line
  - Prospection/ recrutement des partenaires
  - Négociation des contrats de partenariats
  - Animation du réseau : newsletters dédiées ou thématiques, actus partenaires, ateliers...
  
  EVENEMENTIEL
  - Organisation et coordination d'événements (300 pers.)
  - Sélection des prestataires
  - Elaboration de briefs, planification et suivi des supports de communication : e-mailings, brochures, éditoriaux, invitations clients
  - reportings d'activité

• Printemps - Responsable Accueil Listes de Mariage

  Paris 2004 - 2006 OBJECTIF : Accroître le taux de transformation clients et être garante de la qualité de l’accueil & du service
  
  - Participation au recrutement, encadrement et formation des équipes d'hôtesses (5 à 15 pers. selon saison)
  - Développer CA clients : animations événementielles, relances prospects...
  - Suivi dossiers clients et gestion des litiges
  - Reportings mensuels de l’activité, veille concurrentielle
  - Mise en place d'outils de fidélisation et mesures de satisfaction clients ; analyse des résultats et recommandations

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Paris 2001 - 2003 Commerce et Marketing

• Université Versailles Saint Quentin DUT TC

  Rambouillet 1999 - 2001

Réseau

• Agnes DEGHILAGE

• Alain BABIC

• Alan THOVISTE

• Florence DE BENGY

• Frédéric MARTINEAU

• Joël BONNARD

• Julien TRUCHAN

• Yann LE HÉRISSÉ