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Miarana RALAIMIHOATRA

MAGNY LE HONGRE

En résumé

Reconnue pour mon sens du service client et mon engagement, je suis force de proposition pour garantir l’excellence opérationnelle et assurer la satisfaction client.

Mes compétences :
Management de projets
Animation de réseau
Développement Commercial
Communication évènementielle

Entreprises

  • Launchmetrics - Senior Customer Success Manager

    2018 - maintenant
  • Printemps - Responsable Service Client Platinum

    Paris 2017 - 2018 Obj.: Piloter l’activité du service « Le Salon » et assurer la performance de la relation client ; Développer le CA par la montée en gamme des services et garantir la qualité de l’expérience client.

    - Animation et développement d’une équipe de 6 attachés clientèle
    - Coordination cross-service sur l’ensemble des Espaces Printemps Services et management transversal de 45 attachés clientèle
    - Élaboration d’indicateurs de performance et reportings d’activité
  • Printemps - Chargée de Projets Partenariats/ Evénementiel - Printemps Listes

    Paris 2006 - 2014 Objectifs :
    Développement et animation du réseau de partenaires (pôle Haussmann)
    Organisation et coordination d'événements Printemps Listes Haussmann (Soirées privilèges, Ateliers du Mariage, Salons du Mariage...)

    PARTENARIATS
    - Gestion et suivi des partenariats on-line et off-line
    - Prospection/ recrutement des partenaires
    - Négociation des contrats de partenariats
    - Animation du réseau : newsletters dédiées ou thématiques, actus partenaires, ateliers...

    EVENEMENTIEL
    - Organisation et coordination d'événements (300 pers.)
    - Sélection des prestataires
    - Elaboration de briefs, planification et suivi des supports de communication : e-mailings, brochures, éditoriaux, invitations clients
    - reportings d'activité
  • Printemps - Responsable Accueil Listes de Mariage

    Paris 2004 - 2006 OBJECTIF : Accroître le taux de transformation clients et être garante de la qualité de l’accueil & du service

    - Participation au recrutement, encadrement et formation des équipes d'hôtesses (5 à 15 pers. selon saison)
    - Développer CA clients : animations événementielles, relances prospects...
    - Suivi dossiers clients et gestion des litiges
    - Reportings mensuels de l’activité, veille concurrentielle
    - Mise en place d'outils de fidélisation et mesures de satisfaction clients ; analyse des résultats et recommandations

Formations

Réseau