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Michael BOUZIDI

BERNES SUR OISE

En résumé

La "Satisfaction Client" est une priorité depuis plus de 15 ans. Mon expérience acquise dans les services Facturation, ADV et Recouvrement, d'entreprises leaders mondiales de leurs domaines d'activité, me permettra d'être un acteur dans l'aventure passionnante que représente "Eratome Groupe". Un objectif commun, être au service de nos Clients.

Mes compétences :
Microsoft Office
As400
Baan
Analyse statistique
Gestion des litiges
Credit management
Recouvrement de créances
Ascenseurs
Travaux publics
Sage
Marchés publics
Gestion de contrats
Rigueur

Entreprises

  • Eratome Groupe - Responsable de la Gestion Clients

    2016 - maintenant Optimisation et suivi des Process en vue de la "Satisfaction Client", Diminution du délai de paiement, Mise en place des procédures internes (Recouvrement, Facturation), Recouvrement des soldes provisionnés, Dynamique du périmètre "Clients", Diminution des litiges, Reporting et organisation de Comités de Recouvrement. Management. Spécialisation dans les Marchés Publics.

  • OTIS FRANCE -  Responsable Frais Généraux

    Puteaux 2011 - 2012 - Comptabilisation et gestion anticipée du budget
    - Provisionnement de fin d'exercice
    - Suivi des fournitures et du mobilier
    - Analyse budgétaire mensuelle

  • OTIS FRANCE - Patrimoine Public et Social - Spécialiste Recouvrement

    2010 - 2016 - Mise en place d'actions afin d'atteindre les objectifs de cash
    - Gestion d'une balance de 5 portefeuilles représentant une centaine de clients
    - Réduction des créances âgées et prise en charge des dossiers spécifiques et complexes
    - Elaboration de plan d'actions en lien étroit avec le Commerce et le Chantier
    - Suivi d'un fichier des encaissements mensuels (Otis France)
    - Maîtrise du logiciel de recouvrement (altipilot)
    - Vérification du booking des contrats commerciaux
    - Résolutions des litiges
    - Application et suivi des hausses contractuelles
    - Elaboration des statistiques et analyses des retards
    - Facturation et remboursements clients
    - Communication efficace auprès des clients (internes / externes)
    - Suivi des encaissements
    - Utilisateur du programme ACE (Certification experte RRCA)

  • Carlson Wagonlit Travel - implant du Ministère de l'Intérieur - Technicien Supérieur Administratif

    2000 - 2010 - Revues mensuelles des anomalies comptables avec la Directrice d'agence
    - Déplacements ponctuels chez les clients
    - Référent dans la bonne utilisation des logiciels métiers
    - Interlocuteur privilégié auprès des clients
    - Mise en place de process administratifs et comptables
    - Elaboration de statistiques trimestrielles
    - Suivi d'une carte d'affaire
    - Facturation, lettrage et remboursements
    - Résolutions des litiges
    - Accueil, formation et suivi des nouvelles recrues

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