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Michaël CLAPSON

NICE

En résumé

Littéraire de formation, mon parcours m'a amené à travailler dans le domaine du Service Clients au sein duquel j'ai développé des compétences commerciales et managériales, ainsi que d'autres compétences transverses. Cela m'a permis d'acquérir une vision d'ensemble de mon métier et m'a amené tout naturellement vers la gestion de projet, tout en donnant une nouvelle orientation à ma carrière et à mon envie d'avancer.

Doté d'une bonne capacité d'écoute et d'un bon sens du relationnel, dynamique et très organisé, j'aime découvrir et apprendre, rencontrer des clients et des collaborateurs, fédérer les gens autour de moi et travailler en équipe au sein d'un groupe où le "JE" s'efface au profit du "NOUS" qui sera au service de la réussite des projets et/ou de vos clients.

Vous avez besoin d'énergie et de motivation ? Vous avez besoin d'idées et de propositions ? Vous avez besoin de quelqu'un qui sait dégager du temps et qui sait s'adapter ? Vous pouvez entrer en contact avec moi par mail ou en MP. Mieux encore, rencontrons-nous !!! Je serai ravi de vous faire votre connaissance.

À très vite !!!

Michaël CLAPSON
mikclapson@hotmail.com
0643918289

Mes compétences :
Gestion administrative
Management commercial
Management
Analyse de données
Word Excel PowerPoint
Stratégie
Service client
Relations clients
Gestion de projet
Gestion d'équipe
Logiciel CRM

Entreprises

  • Statut week-end NSAP - Participation au start-up weekend de Nice

    2017 - 2017 Partipation au projet de création de la start-up "Unimi", opticien 3.0 qui réinvente totalement le parcours client et propose une offre simple et transparente.
    Le but était, pendant la durée du SWNSA, soit 54h, de passer d'une idée de création d'entreprise à un projet concret à présenter devant un jury de professionnels.
    Notre équipe est arrivée 2ème et notre projet a été récompensé par le jury.

  • CCA International Monaco - Manager/Responsable d'équipe

    2008 - 2017 - Recrutement
    - Management (montée en compétence des agents, entretien mensuels et annuels, norme AFNOR)
    - Suivis des résultats et objectifs (suivis team, écoutes des agents,...)
    - Analyse de fichiers de données (proposition de plan d'action, force de proposition)
    - Assurer la communication descendante (relais de la stratégie, respect des consignes clients
    - Assurer la communication ascendante (alerte, information)
    - Élaboration et animation des reportings/COPIL auprès du client donneur d'ordres
    - Développement et mise en place d'un nouveau système d'attribution de primes de rendement
    - Mission de Supervision (surveillance des flux en temps réel visant à respecter les indicateurs contractuels.

  • CCA International Monaco - Conseiller Technique

    2005 - 2008 - Front Office technique Mobile et ADSL
    - Back Office commercial Mobile et ADSL
    - Participation actives aux lancements des activités NRJ Mobile (sur le Front Office) et SFR ADSL (sur le Back Office)

  • Ministère de l'Education nationale - Surveillant d'Externat

    Paris 1999 - 2005 - Surveillance des portails aux heures d'entrée et de sortie
    - Animation de permanence
    - Dispense de cours en cas d'absence de professeur
    - Animation de la Vie Scolaire

  • LCL - Chef guichetier

    Villejuif 1996 - 2000 - Responsable de caisse principale
    - Gestion des versements, retraits, virements
    - Gestion des commandes de chéquiers et carte bancaires
    - Mise en place des commandes ou envois de fonds auprès de la Brinx
    - Gestion des devises étrangères
    - Vente d'assurances

Formations

  • Service De Sécurité Interentreprises De Monaco (Monaco)

    Monaco 2012 - 2017 Sauveteur Secouriste du Travail

    En tant que personnel encadrant, je suis obligé de suivre cette formation afin de pouvoir intervenir si besoin. Le recyclage est annuel et obligatoire.

  • Université Nice Sophia Antipolis

    Nice 1997 - 2005

Réseau

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