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Orange
- Manager Service Client et Opérations
Paris
2011 - 2016
Fortis (BXL) Branches Calls Optimisation Branches Calls Rerouting
Complet outsourcing du Service Global Voice Over IP des agences bancaires
* Responsable du Contrat de Service et des Opérations ;
* Management ITIL Process ( Life Cycle, Incidents, Problèmes, Changements, Releases ...) ;
* Conduite des réunions avec le client afin de lui assurer une meilleure compréhension de toutes les actions mises en place ;
* Assurer la disponibilité des équipements et des ressources 24 x 365. ;
* Agir en tant que point de contact unique dans le processus d'escalade et fournir conseils et soutien aux services. ;
* Agir en tant que responsable de la coordination, communication et d'interlocuteur unique pour le client en cas de crise ;
* Assurer une bonne synergie entre les fonctions internes, les partenaires, les fournisseurs et les sous-traitants pour tout le réseau et l'ensemble de la maintenance ainsi que des activités déliverables à travers des suivis réguliers (réunions, conférences call, vidéo call,...)
* Analyse des SLA/KPI. Mise en place d'actions correctrices afin de garantir la conduite et la maîtrise des SLA/KPI locaux et de l'équipe en accord avec ceux régionaux / groupe.
* Contrôle des couts du P&L , du service , des sous-traitants ,..
* Management d'équipe directe et transversales ;
* Contribuer, promouvoir, améliorer les processus et assurer la maintenance des outils et des systèmes afin de garantir au client la meilleure qualité de service et de support
* Etablir et délivrer les reportings dans le cadre de réunions hebdomadaires et mensuelles avec le client
* Mise en place de plans d'actions pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client
* Développement du CA en proposant de nouvelles offres et activités...
* ...
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Personnelle
- Consultant Indépendant
2009 - 2011
* Aide et Conseil à l'achat et à l'utilisation de matériels informatiques et télécoms
* Design de configurations complexes ,management, installation et maintenance de télécoms et réseaux
* Développement commerciales, financières et d'e-business Optimisation de P&L / Coûts / Marges
* Développement , Optimisation , mise en place de process, tableaux de bord et d'indicateurs de qualité
* Responsable de la « supply chain » dans sa totalité (réception, approvisionnement, planning, gestion des commandes, consolidation et envoi)
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Hub Télécom Aéroport de Paris Orly
- Responsable Sav & Coordinateur Technique
2006 - 2007
Responsable Sav & Coordinateur Technique - Client Aéroport de
Support et déploiement (Plus de 36 000 TDM cnx IP / TDM / Network / Etc.)
* Étude et Mise en place de la reprise de l'ensemble des activités de maintenance Réseaux.
* Management de la Transition , Sélection sous-traitants et recrutement.
* Management d'équipe direct et transverses Coordination des interventions des différentes équipes (Switching, Transmission, Network déploiement, Data et sous-traitants,..)
* Management et priorisation des incidents (Solution Alcatel complexe) Mise en place, production et suivi de rapports hebdomadaires (tableaux de bords et d'indicateurs de quantité et de qualité (services, etc.)) Implémentation, optimisation et supervision de la bonne tenue des process
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Hub Télécom Paris Expo
- Chef de projet & Coordinateur technique
2004 - 2005
Client Paris Parc des Expositions ( Groupe Unibail )
* Responsable de l'étude technique et de l'offre de services / Mise en place du service des opérations
* Implémentation de solution téléphonique Alcatel complexe (OXE)
* Commercialisation et gestion de chaines logistiques (équipe commerciale et équipe maintenance)
* Suivi Client, design et implémentation de solutions après-vente, création et mise en place de procédures (Incident, problèmes, changements management ,....)
* Management d'équipe direct et transverses Sélection sous-traitants et recrutement
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Hub Télécom Aéroport de Paris Orly
- Technicien Supérieur Exploitation -
2003 - 2004
* Mise en place de configurations complexes. Gestion de la topologie des réseaux
* Paramétrage et mise en œuvre des services tels que définis par les Départements Commerciaux
* Participation à l'élaboration de nouvelles offres Techniques et Commerciales.
* Réalisation et documentation des évolutions et des extensions réseaux en relation avec les Constructeurs, analyse des incidents, intervention, maintenance préventive et corrective sur site
* Participation aux astreintes
* Suivi Client
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COMEXIA Téléphonie Française Nord
- Technicien télécommunication Grands comptes
2001 - 2002
Technicien télécommunication Grands comptes - Client
* Mise en service de liaisons FH via routeurs SIEMENS ainsi que du réseau DECT du Centre Hospitalier Régional de Lens
* Formations de l'équipe maintenance niveau 1 et 2 ;
* Maintenance des réseaux JS Télécoms pour le Conseil Général du Nord, la D.D.E ainsi que différents sites de la C.U.D.L.
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TTE TRANSEL
- Technicien Supérieur en télécommunication
1999 - 2001
* Optimisation et mise en place du nouveau service de Télégestion ( 2000 PABX / 200 PBX ) ;
* Participation à la mise en place de nouvelles offres commerciales de maintenance
* Bêta-testeur (mise en service et mise en réseau) des premiers ALCATEL OXE (4200) VOIP
* Optimisation et mise en place de la Gestion du planning des techniciens, priorisassions des incidents.
* Optimisation et mise en place de la Gestion du Magasin, commandes fournisseurs, stock, retour SAV
* Maintenance du Centre Georges Pompidou (Matra 6500) ;
* Maintenance sur sites clients sur divers matériels : Alcatel, Matra et Divers
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Préfecture de Police
- Apprenti Télécom Réseaux
Paris
1997 - 1999
* Maintenance et mise en service des divers PABX et périphériques des Commissariats et postes de police d'Ile de France
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France Télécom
- Apprenti Télécom Réseaux
1995 - 1997
* Central téléphonique AXE 10, répartiteur général, câble grosse capacité ;
* Câblage particulier et professionnel, NUMERIS, LS
