Mes compétences :
Support Progiciel de gestion
Analyse fonctionnelle
SQL
ERP
Assistance utilisateurs
Diagnostic technique
Support informatique
Formation interne
Entreprises
Groupe Rivalis
- Référent Back Office
Logelheim2015 - 2018• Support applicatif ERP
• Prise en charge et traitements des appels, chat et tickets clients niveau 1 et 2
• Priorisation des demandes
• Traitement et suivi des tickets et incidents
• Installation, tests, maintenance et paramétrage ERP
• Rédaction des manuels utilisateurs
Groupe RAPP - ATLAS / FLY / CROZATIER
- Spécialiste support applicatif
2003 - 2015• Support téléphonique et technique progiciel de gestion interne (sur PICK D3 puis DB2/Java/SQL Server (analyse, correction, cohérence, insertion données) et matériel magasin
• Tests, paramétrages, dépannage du matériel magasin (serveurs, imprimantes thermiques et laser, douchettes, terminaux portables …)
• Tests des progiciels de gestion
• Rédaction des manuels utilisateurs
• Rédaction des spécifications générales et détaillées du progiciel
• Traitement et expédition des commandes magasins (consommables, matériel informatique …)
IFS France
- Analyste Programmeur
PFASTATT2001 - 2002• Développement et dépannage du progiciel de gestion sur bases de données Oracle avec contact client
• Gestion de versions
• Rédaction de manuels utilisateurs
• Logiciels utilisés : Rational Rose, PL/SQL Developer, Visual Basic
diverses missions (public/privé)
- Diverses missions
1995 - 2001• 07/01 à 08/01 : Démontage/nettoyage des moteurs électriques B.M.E - SAUSHEIM
• 07/00 à 08/00 : Technicien électronique chez EIS —MULHOUSE
• 10/99 à 11/00 : Agent de surveillance d'internat - Lycée Raoul Follereau - BELFORT
• 10/98 à 02/99, 07/99 à 08/99 : Monteur en brûleurs CEB - RIEDISHEIM
• 08/95 et 08/96 : Vacataire au centre des impôts de Mulhouse-Ouest
