ADP
- Ingénieur d'Application Paie DECIDIUM & WEB PME
Nanterre2007 - maintenantAu sein d’une équipe, l’ingénieur d’application Vision est chargé :
D’assister le client durant les étapes mensuelles de la paie dans un environnement de client en ‘‘gestion collective’’.
Il est le point d’entrée chez ADP pour le client et à ce titre, il doit :
Réceptionner les demandes clients formulées par mail, fax, téléphone, au besoin les réorienter.
Traiter les demandes : analyser, paramétrer, tester, rédiger la réponse au client.
Organiser le suivi dans un outil de centralisation des informations.
Il est en relation en interne avec le service Déclaration de Fin d’Année (service DFA Vision), le service Requêtes et les différents supports.
ADP
- Ingénieur d'application Station HRV
Nanterre1998 - 2007L'IA Station est chargé de la gestion d’un portefeuille de clients dont il est responsable. Il est en relation avec le Client, l'Ingénieur Clientèle Paie, le Gestionnaire de Paie et gère tous les aspects non gérés par l'IC Paie.. L’IA est polyvalent. A ce titre, il doit : S'inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Participer au pilotage des projets en relation avec l'IC Paie. Gérer la relation de Service au quotidien auprès des GP et du client . Assister le client (experts et chef de file) dans la gestion de ses processus. Garantir au quotidien la disponibilité du service. Etre garant de la disponibilité du SI et manager les incidents. Gérer ses priorités en adéquation avec les enjeux du client.
