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Michel ANDERSSON

Saint-Denis

En résumé

Mettre au service de votre Entreprise mon expérience en management, mes compétences en relation client et mes connaissances en informatique.



www.michelandersson.net

Mes compétences :
Microsoft Office
Adobe Dreamweaver CS5
Alcatel VoIP
Sales Force

Entreprises

  • Veepee - Chargé de Clientèle

    Saint-Denis 2017 - 2019 - Comprendre et répondre aux demandes des Clients par mail et par téléphone (50-50%)
    - Gérer un volume de requêtes
    - Participer à l'identification des anomalies de fonctionnement relevées par les Clients
    - Communiquer en interne avec les départements concernés

  • Chronopost - Responsable d’équipe, import Europe

    Courbevoie 2010 - 2015 > Responsable d’Équipe Service Client import routier Europe.
    - Encadrement du service assistance multi-linguistique (12 à 25 Consultants)
    - Gestion de la relation Client en anglais (conférences téléphoniques, rapports, bilans financiers ...)
    - Pilotage de l'activité à l'aide de tableaux de bord et planification des ressources Vs flux et stock
    - Recrutement et évaluation des Collaborateurs
    - Analyse des dossiers contentieux, traitement des litiges complexes

  • Fongecif-IdF - Responsable Service Accueil Téléphonique

    2003 - 2008 > Manager Opérationnel du Service Financement pour la formation professionnelle continue.
    Gestion de la cellule d'enregistrement des demandes de financement du Congé Individuel de Formation (CIF).
    - Encadrement de la plate-forme téléphonique et administrative (15 Chargés d'information)
    - Suivi, analyse, optimisation de l'activité et évaluation des performances
    - Participation aux politiques marketing et remontés statistiques régulières
    - Développement d'outils statistiques de mesures d'efficacité
    - Recrutement, formation et évaluation des Collaborateurs

  • Sony Ericsson - Superviseur Hotline

    Puteaux 2002 - 2003 > Encadrement de la structure commerciale et technique assurant la relation clientèle du marché national français.
    - Gestion du Service Clientèle et du Pôle Technique (6 Chargés de Clientèle)
    - Suivi national du SAV et prise en charge des dossiers contentieux
    - Rapports d’activité et réunions mensuelles en anglais
    - Recrutement des Collaborateurs

  • Delbay Conseil - Commercial, Grands Comptes

    2001 - 2002 > Gestion Intégrale de la structure commerciale dans le domaine de la prestation de services sur Grands Systèmes (MVS-GCOS), AS400, Oracle, Unix et Nouvelles Technologies.
    - Prospection Clients et développement du portefeuille
    - Expertises techniques des spécifications Clients
    - Informatisation de la base commerciale
    - Recrutement des Collaborateurs
    - Participation aux salons professionnels

  • Sage France - Commercial Distribution

    Paris 1995 - 2001 > Commercial Ventes BtoB des comptes Grande Distribution et Magasins Spécialisés en (PGI) Progicel Gestion Intégré.
    - Coach qualité en service ventes indirectes (8 commerciaux), rédaction des argumentaires commerciaux
    - Développement et gestion du portefeuille Clients
    - Expertise technique des spécifications clients (Mise à jour, maintenance produit, ventes additionnelles ...)
    - Organisation et participation aux salons professionnels
    - Suivi des stocks et retours

  • > Expériences autres - Divers

    1994 - 1995 CV intégral sur www.michelandersson.net

  • Service National au 1er RCP - Sous-Officier au Service de Santé des Armées

    1993 - 1994 > Sergent Parachutiste: encadrement des Auxiliaires Sanitaires
    - Responsabilité des soins, suivi des dossiers médicaux et gestion de l'Antenne Médicale du Régiment. (Camp de Souge - Bordeaux 33)

Formations

Réseau

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