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Michel DECAUX

NANCY

En résumé

Stratégie :
Stratégies et développement des entreprises, 10 années dans un comité de direction
Développement à l’international (USA, UK, Allemagne,..)
Réalisation de Business Plan et de Business Project
Gestion budgétaire, recrutement, management

Relation clients :
Création de services clients, définition et pilotage du service client au sein de l’entreprise
Concevoir la politique de la relation client en adéquation avec la vision de l’entreprise et
les besoins des marchés.
Gestion des développements clients « Vente additionnelle de produits » (up-selling)
Accroître la satisfaction clients en garantissant le respect des engagements contractuels de l’entreprise
Garantir, coordonner, et communiquer les besoins clients aux différents départements (Commercial, Marketing, R&D, RH, ADV)
Mise en place d’un CRM d’entreprise (Salesforce.com)
Maîtrise du suivi client : Reporting, Procédure, Visibilité, Analyse et Amélioration des produits
Gestion des besoins clients en termes de développements produits

Commercial :
Élaboration, mise en œuvre et coordination de la politique commerciale et du business plan
Mise en place des contrats et des Conditions Générales de Ventes
Suivi des transactions commerciales
Contrôle, Reporting et Analyse des résultats commerciaux
Veille concurrentielle et Analyse du marché

Mes compétences :
Sales Force
ITIL
Business Process Management
Recrutement
Management commercial
Reporting
Analyse de marché

Entreprises

  • MDECAUX - Consultant B to B : Commercialisation des Produits et Suivi des clients

    2015 - maintenant

  • Open for new challenges - Disponible pour de nouveaux challenges

    2014 - 2015

  • Semdee - CMO - Chief Marketing OfficerModifier

    2011 - 2014 Positionnement et Définition des Produits
    - Semdee – Société Française Editrice de logiciel Sémantique B to B- Paris
    - Analyse et Exploitation des données textuelles structurées et non structurées des entreprises

  • Maporama Solutions - Sales Director

    SERRES CASTET 2009 - 2011 Management, Gestion et Développement
    Maporama – Groupe International, Editeur de logiciel Cartographique B to B – 32 Personnes
    CA Vente2010 : 1.7 M€ / Progression de 40 % sur 12 mois

  • Maporama International - Customer Care Director - Vice President

    SERRES CASTET 2000 - 2011 Maporama – Groupe International, Editeur de logiciel Cartographique B to B
    Développement à l’international (USA, UK, Espagne)
    Moyenne de 92 % de renouvellement des contrats clients, 500 clients dans 20 pays
    70% du chiffre d’affaire à l’international
    Introduction en bourse de Maporama Intl, sur le marché libre d’Euronext Paris en 2005

  • Cyrano - RESPONSABLE MARKETING DES SOLUTIONS ET DE L’OFFRE WINCAP

    2000 - 2000 CYRANO –Groupe International Editeur de logiciel B to B – Rachat de Wincap par CYRANO en Janvier 2000
    Mise en place de « Solution Selling » (4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)
    Développement d’une nouvelle version en 4 mois, comprenant le Product Marketing, le Marketing, le Packaging

  • WINCAP - Responsable de la Relation Client

    1996 - 2000 Wincap – Groupe International, Editeur de logiciel B to B- Paris CA 2009 : 12 M€ - 150 salariés
    Développement à l’international (USA, UK, Allemagne, Japon)

  • Atos - Différentes Fonctions

    Bezons 1983 - 1996 Responsable du pôle suivi Grands Comptes .Responsable de Comptes (Account manager)
    Responsable Qualité ITIL - (Information Technology Infrastructure Library, réduction des coûts, amélioration des services, de la qualité et de la productivité, meilleure utilisation des compétences et de l'expérience)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :