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Michel ENKIRI

Puteaux

En résumé

Spécialiste de la formation, mais aussi des mondes de la production informatique et de l’édition de logiciel, je mets la satisfaction des clients - externes et internes - au cœur de mon engagement.
J’ai défini et développé des cursus de formation en présentiel et e-learning et animé des communautés utilisateurs et clients. Je suis certifié en DevOps et Gestion de Projet, sensibilisé au Lean IT, et mon parcours inclut également des expériences en développement, support client et management.

Mes compétences :
Product Marketing
Management communautés Web
Management
Gestion de projet
Elearning
Ordonnancement
Salesforce
Windows
Open VMS
Gestion de forum utilisateurs
Développement site web
DOLLAR UNIVERSE
Formation
Production informatique

Entreprises

  • C A - Chef de Projet et Responsable Commercial Formation

    Puteaux 2017 - maintenant Gestion commerciale, administrative et logistique des formations aux logiciels One Automation et Dollar Universe.
    Organisation des « Technical Weeks » pour les consultants et partenaires en vue de leur certification
    Référencement dans la Base de Données nationale "DataDock"
  • Automic Software - Project Manager Conseil en IT, Lean IT et DevOps

    2014 - 2017 Définition des KPI Lean IT TRS « DevOps », « Release Automation », « Service Orchestration » et « Service Desk » dans le cadre du « Think Tank Automic », regroupant des clients souhaitant mesurer et améliorer leur performance opérationnelle
    Aide à l’implémentation chez des clients français
    Implémentation technique chez des clients à l’international sur les produits One Automation et sur ServiceNow
    Gestion d’un portail de benchmark dédié à la gestion de la performance des Opérations IT ; animation de la communauté clients en France
  • Orsyp Software - Manager Nouvelles Offres Formation & Forum Utilisateurs

    Paris La Défense Cedex 2008 - 2014 Redéfinition de l’offre Formation (cursus, cours, certifications), lancement d’un programme d’e-learning et de certification en ligne : souscription de 1.600 utilisateurs à l’offre e-learning - taux de satisfaction de 97%
    Encadrement de l’équipe, suivi de la qualité, mise en place d’un programme de certification des formateurs

    Mise en place, animation et modération du forum utilisateurs : communauté de 2.600 membres (700 Sociétés / 60 pays) - 87% de sujets résolus, 500.000 visites annuelles
    Lancement et gestion de la plateforme connexe de partage d'applications et d’une offre d’aide fonctionnelle en ligne (PS Online)
    Gestion des blogs externes et Media Sociaux
    Rôle de « voix du client » auprès du Comité des demandes d’évolution des produits
  • Orsyp Software - Manager Support Clients Stratégiques Monde

    Paris La Défense Cedex 2002 - 2008 Coordination du traitement des incidents des clients VIP avec les équipes Support Technique, Maintenance, R&D, Marketing Produit et Professional Services : backlog et délais de résolution des incidents et de livraison de nouvelles fonctionnalités réduits de 35%
    Définition et mise en œuvre d’un projet d’amélioration du Support (organisation et outillage)
  • Orsyp Software - Responsable Formation

    Paris La Défense Cedex 1999 - 2002 Responsable opérationnel de l'activité Formation
    Conception de nouvelles formations à Dollar Universe (français/anglais) : internationalisation de l’offre, développement de partenariats
    Ponctuellement : réalisation de missions d'expertise Professional Services (environnements clusters, SAP, audits...)
  • Péchiney / PEFE - Directeur de Production Informatique

    1997 - 1999 Encadrement de l’équipe technique (opérations et infrastructure) sur 5 pays
    Mise en place de SAP R/3
    Définition des architectures, standardisation des outils et des processus (Windows, OpenVMS, Unix, SAP)
  • Péchiney / PEA-CEBAL - Responsable d'Exploitation Informatique

    1994 - 1997 Encadrement des équipes Analyse et Contrôle d'exploitation
    Réorganisation des environnements pour disponibilité 24/24
    Définition de l’architecture, des normes et standards, choix des outils, mise en place d’un reporting
    Automatisation complète de la production : 75.000 jobs/mois, fiabilité de 99,99%
  • Péchiney / PEA-CEBAL - Responsable Analyse d'Exploitation

    1991 - 1994 Management de l'équipe d'Analyse d'Exploitation
    Administration de l'ordonnanceur Dollar Universe
  • Péchiney / CEBAL - Chef de Projet Etudes et Développement Junior

    1988 - 1991 Mise en place de logiciels de gestion GPAO et Achats (15 sites, 3.000 utilisateurs)
    Spécification, développement, qualification et installation d'outils connexes et d'interfaces
  • CNAM Paris - Chargé de T.P. d'algorithmique

    1988 - 1991 Chargé de T.P. d'algorithmique au CNAM (théorie et programmation en Pascal)
  • NASA Electronique - Responsable des Ventes Micro-Informatique

    1986 - 1987 Animation de l'équipe commerciale
    Vente et installation de logiciels et matériels en micro professionnelle (doublement du CA Informatique professionnelle)

Formations

Réseau