Menu

Michel ENKIRI

PARIS

En résumé

J'ai développé une expertise dans la formation, acquise dans l'enseignement supérieur et chez des éditeurs de logiciel. Outre mon expérience du présentiel, j'ai lancé des offres de formations digitales (e-learning, classes virtuelles, gamification, social learning, certifications). J'ai aussi animé des communautés clients et utilisateurs.

Entreprises

  • Automic Software - Chef de projet Conseil en IT & Formation

    2015 - 2019 Principaux projets formation
    - Mise en place d’une offre de digital learning (e-learning et classes virtuelles) pour les clients européens
    - Lancement de "technical weeks" à destination des consultants et partenaires avec intervention d’experts du groupe

    Principaux projets de mesure et amélioration de la performance opérationnelle IT
    - Définition d’un KPI Lean IT dans divers domaines (DevOps, Service Desk…) dans le cadre d’un think tank avec des clients (secteurs bancaire, éducation, communication, industrie…)
    - Implémentation du KPI, mesure et détermination d’axes d’améliorations prioritaires chez les clients pilotes, avec des étudiants en Mastère Centrale Paris
    - Animation du portail de benchmark de la performance et de sa communauté (secteurs grande distribution, éducation, assurance, travail temporaire…)

  • ORSYP - Responsable Offre Formation & Forum Utilisateurs

    Paris La Défense Cedex 2008 - 2014 Redéfinition et digitalisation de l’offre Formation (blended learning) - scope Monde
    - E-learning : 1.000+ nouveaux utilisateurs par an / Satisfaction 97%
    Lancement d’ORSYP University et d’un programme de certification des formateurs
    -Participation au programme d’onboarding avec l’équipe RH, ingénierie pédagogique de plusieurs modules

    Mise en place, animation et modération du forum utilisateurs, création de tutoriels
    - 2.600 membres / 60 pays / Sujets résolus 87% / 500.000 visites annuelles
    Lancement de l’app store

    Création de l’offre de support fonctionnel en ligne

    Encadrement de l’équipe (locale + distante)

  • Orsyp - Manager Customer Success Monde

    Paris La Défense Cedex 2002 - 2008 Interlocuteur des clients VIP, coordination du traitement des incidents avec les équipes Support, R&D et Services, développement de services
    - Délais de résolution des incidents et de livraison de nouvelles fonctionnalités réduits d’un tiers

    Définition et mise en œuvre d’un projet d’amélioration du Support avec les managers de l’équipe
    - Mise en place de processus ITIL et d’outillage

  • Orsyp - Responsable Formation

    Paris La Défense Cedex 1999 - 2002 Conception de nouvelles formations au logiciel d’ordonnancement Dollar Universe
    - Internationalisation de l’offre, développement de partenariats

    Encadrement de l’équipe, suivi de la qualité
    - Satisfaction supérieure à 95%

  • Péchiney / PEFE - Directeur de Production Informatique

    1997 - 1999 Encadrement des équipes sur 5 pays
    Mise en place de SAP R/3
    Redéfinition et standardisation de l'architecture et des outils (Windows, OpenVMS, Unix, réseau).

  • Péchiney / PEA-CEBAL - Responsable d'Exploitation Informatique

    1994 - 1997 Encadrement des équipes d'exploitation
    Réorganisation des environnements pour disponibilité 24/7
    Automatisation complète de la production, du déploiement de versions et du reporting.

  • Péchiney / PEA-CEBAL - Responsable Analyse d'Exploitation

    1991 - 1994 Management de l'équipe
    Administration de l'ordonnanceur Dollar Universe

  • Péchiney / CEBAL - Chef de Projet Etudes et Développement Junior

    1988 - 1991 Mise en place des logiciels de gestion des Achats et GPAO
    Spécification, développement, qualification et installation d'outils connexes et d'interfaces

  • CNAM Paris - Chargé de T.D. d'Informatique

    1988 - 1991 Chargé de T.D. d'algorithmique

  • NASA Electronique - Responsable des Ventes Micro-Informatique

    1986 - 1987 Animation de l'équipe
    Doublement du CA Informatique professionnelle

Formations

Réseau

Annuaire des membres :