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Carl Zeiss Vision
- Chef de Projet Système d'Information Commercial
Oberhoffen-sur-Moder
2006 - 2007
La société utilise le logiciel de CRM VentePartner de KDP pour consolider et analyser les actions de son équipe commerciale (une vingtaine de délégués sur la France).
1ère mission: développer une application complémentaire sur Vente Partner afin de permettre:
1- aux délégués de saisir des accords commerciaux conforme à un paramétrage établi par la Direction Commerciale
2- aux assistantes de transformer ces accords en document complets prêt à l'envoi
3- à tous de suivre le parcours des accords (statut, signature)
4- à tous de faire recherches et statistiques sur cette base
2ème mission: dégager une solution optimale pour faire évoluer le couple pabx/acd exploité par le centre d'appel (70 positions)
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ESC-Rennes
- Etudiant
2003 - 2005
Mastère en Gestion de la Relation Client (G.R.C. ou CRM):
- huit mois de cours (marketing, nouvelles technologies, outils spécifiques, stratégie d'entreprise, ...)
- stage de six mois en entreprise (accompagnement d'un projet décisionnel OLAP)
- thèse professionnelle (maîtrise du vocabulaire en usage dans une entreprise)
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Hewlett-Packard
- Responsable d'Activités Partenaires
Les Ulis
2002 - 2003
Encadrement des prestations délivrés pour le compte de HP auprès de ses clients par un groupe de partenaires (premier niveau de traitement des appels logiciels)
- processus
- volumétrie
- qualité
Révision du contrat de sous-traitance
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Hewlett Packard
- Infogérance - Responsable Opérationnel
COURTABOEUF
1998 - 2002
- Construction opérationnelle d'une prestation d'infogérance sur site client
- coordination des équipes de réalisations locales et distantes
- adaptation et reconduction du contrat de trois ans
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Hewlett Packard
- Ingénieur de Maintenance Responsable de Compte
COURTABOEUF
1979 - 1998
Maintenance matérielle préventive et curative
Responsable d'un compte-client multisites
Gestion des contrats et des prestations
Coordination des projets techniques
