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Michel MORABITO

templemars

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Entreprises

  • Kingfisher IT Services - Service Delivery Team Manager

    templemars 2014 - maintenant - En charge de l’équipe Service Delivery Manager, Service Delivery Analyst et Application Service Manager (soit 9 personnes).
    - Responsable des niveaux de service entre KITS et les prestataires Services Supports
    - Service Delivery Manager de KS&O (filiale Outsourcing de Kingfisher).

    -> Fonctions Management :
    - Responsable de l’équipe Delivery pour les filiales Francaises (Castorama & Brico Depot), Polonaises & Russes (Castorama)
    - Responsable de l’équipe en charge du suivi opérationnel des prestataires Service Support
    - Définition des objectifs et réalisation des entretiens de suivi de performance.

    -> Fonctions complémentaires :
    - Calcul des Scorecard permettant l’attribution d’une partie des primes annuelles de résultat pour les personnels KITS UK et CE.
    - Assistance diverse au Responsable KITS Run Lille
    - Réalisation de reporting KITS Run à destination du management
  • Kingfisher IT Services - Service Delivery Manager

    templemars 2006 - 2014 - En charge de Castorama Pologne, Russie et Italie, puis depuis Décembre 2009 de Castorama France et de KS&O (filiale Outsourcing de Kingfisher).

    -> Fonctions Delivery :
    - Chargé des relations entre les services opérationnels de KITS et les clients.
    - Rédaction et négociation de S.L.A. avec les clients
    - Définition et Suivi des indicateurs de performance de KITS
    - Préparation et animation des réunions KITS-Clients..
    - Rédaction du Catalogue de Services.

    -> Fonctions Management :
    - Responsable de l’équipe SDM et SDA (6 personnes)
    - Définition des objectifs et réalisation des entretiens de suivi de performance.
    - Responsable de 2006 à 2009 de l’équipe Prod. de Castorama Italie (7 P.).

    -> Fonctions complémentaires :
    - Participation aux négociations de service entre KITS et les prestataires Services Supports
    - Calcul des Scorecard permettant l’attribution d’une partie des primes annuelles de résultat pour les personnels KITS UK et CE.
  • Kingfisher IT Services - Responsable Environnement Microsoft

    templemars 2002 - 2006 - Responsable d’une équipe de 6 personnes

    - Chargé de la mise en place d’un processus d’automatisation d’installation des PC pour l’ensemble des filiales (6 filiales / 7 langues)
    - Mise en place d’un processus d’installation et de mise à jour automatique des applications sur les postes clients
    - Gestion des projets techniques concernant les postes (6000 postes)
    - Supervision des projets techniques concernant les serveurs Microsoft (350 serveurs)
    - Support 2nd et 3ème niveau Microsoft.
  • Rexel - Responsable Environnement Microsoft.

    Paris 1999 - 2002 - Administrateur Lotus Notes/Domino pour la région Nord Est
    - Administrateur NT, installation des serveurs d’applications (comptables, finances, …) et de données, gestion des serveurs.
    - Responsable des achats micro-informatiques, gestion du parc, maintenance,
    - Suivi des formations, de la hot line et des déploiements.
  • Morin Industrie - Responsable Informatique, Organisation & Qualité

    1991 - 1999
  • Electro Nancy - Responsable Achats & Gestion des Stocks

    1989 - 1991
  • Procia - Attaché de Direction Commerciale

    1985 - 1991

Formations

  • IUT Charlemagne (Nancy)

    Nancy 1981 - 1983 DUt

Réseau