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Michel MOUTTOU

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
BPM
Conseil
Gsm
Microsoft CRM
Télécommunications
UMTS
Business Process Management
Système d'information
Gestion de la relation client

Entreprises

  • INEUMconsulting - Manager

    Neuilly-sur-Seine maintenant
  • Kurt Salmon

    Neuilly-sur-Seine maintenant
  • ASI360 - Conseil ASI

    2011 - maintenant Secteurs : Télécommunications, Assurances, Banques, Services
    Domaine : CRM (Programme de fidélisation, gestion des campagnes, segmentation), Cente d'appels, Décisionnel,
    Activités : Direction de programme, AMOA, Schéma directeur, Formation et conduite au changement, Business Case, Management d'équipe

    Clients : Grands comptes et Middle market
  • INEUM consulting - Sénior Manager

    Neuilly-sur-Seine 2007 - maintenant Direction de programme, Assistance à maîtrise d'ouvrage, Management d'équipes, Recrutement, Développement commercial.
    Secteur de l'Assurance
  • INEUM consulting pour Séréna - Manager

    2006 - 2007 Mise en place de l'offre Service A la Personne dans une entreprise du secteur bancassurance.
    Assistance à maitrise d'ouvrage
    Construction du SI cible
    Management d'équipe
  • INEUMconsulting (ex. Deloitte) pour Wanadoo - Manager

    2004 - 2004 • Etude de la mise en place du nouveau CRM et de la convergence avec le SI France Telecom
  • INEUMconsulting (ex. Deloitte) pour SFR - Manager

    2004 - 2005 Maîtrise d’ouvrage – Service clients Grand Public et Entreprises (refonte du CRM Front Office)
    • Re-engineering des processus
    • Expression de besoins et cahiers des charges fonctionnels (Services clients, Selfcare)
    • Pilotage de la conception détaillée
    • Management d’équipe
    Direction de programme
    • Pilotage métier du programme de refonte du système d’information – CRM, Front Office
  • INEUMconsulting (ex. Deloitte) pour Cegetel Services - Manager

    2004 - 2004 • Etude d’un business plan pour les applications ‘Selfcare’ (Internet, Service Vocal Interactif, WAP) de l’opérateur de téléphonie mobile, marché grand public
  • INEUMconsulting (ex. Deloitte) pour Orange - Manager

    2001 - 2004 1. Coordination de projets
    Mission menée chez Orange, filiale mobile de France Telecom, dans la Direction Activités de Services : Maîtrise d’ouvrage
    • Coordination de la mise en œuvre des services liés à la 3ème génération de mobiles dans le Service Clients
    • Responsabilité du domaine Commerce et Fidélisation dans le département Gestion de la Relation Clients

    2. Maîtrise d’ouvrage
    Mission menée chez Orange, filiale mobile de France Telecom, dans la Direction Activités de Services
    • Gestion de projets Services clients (Campagnes marketing, push d'offre, service après vente, facturation) et assistance à maîtrise d'ouvrage
    • Définition des processus
    • Rédaction des cahiers des charges fonctionnels
    • Conduite au changement
    Accompagnement pendant les phases pilote et déploiement
  • Altran pour ASTRIUM (Portsmouth, UK) - Coordination de projets

    2000 - 2001 Mission menée chez Astrium, constructeur et assembleur de satellites
    • Implication sur deux projets de construction de satellites commerciaux
    • Coordination de projets : gestion de la relation entre Astrium (Equipes techniques, juridiques, Qualité et Achats) et son fournisseur Alcatel Space Industry
  • Altran pour Bouygues telecom - Coordination de projets

    Vélizy-Villacoublay 1999 - 2000 Mission menée chez Bouygues Telecom (Direction de la Stratégie), opérateur dans la téléphonie mobile
    • Etude des principales préoccupations d’un opérateur mobile (Réseau, Services, Sécurité, Réglementation, Gestion du spectre de fréquences)
    • Contact et représentation de Bouygues Telecom auprès des organismes de normalisation (ETSI, 3GPP, UMTS Forum)
    • Suivi et coordination de projets
    • Organisation et conduite de groupes de travail
  • WAVECOM - Chef de projet

    Issy les Moulineaux 1997 - 1999 • Développement de terminaux mobiles bi-bandes GSM/DCS
    • Intégration, Validation et Tests d’Acceptation de mobiles GSM
    • Intégration globale du système ICO (Télécommunications par satellites)
  • Matra Communication - Chef de projet

    1994 - 1997 • Développement de cartes radio mobiles
    • Intégration système
    • Gestion d’une équipe de 3 ingénieurs
    • Suivi de l’industrialisation et de la production
    • Gestion des relations et suivi du développement des produits dans les filiales (Allemagne, Espagne)
  • Marine Nationale - Officier de réserve

    Paris 1993 - 1994 Service militaire effectué en tant qu’officier de réserve.
    Enseignant à Saint Mandrier (Var).

Formations

  • IAE (Paris)

    Paris 1998 - 1999 Management d'entreprise

    DESS Management d'entreprises
  • ENSERG

    Grenoble 1990 - 1993 Ingénieur télécoms

    Ingénieur télécoms
  • Lycée Janson De Sailly

    Paris 1987 - 1990 Classes préparatoires
  • Prytanée Militaire

    La Fleche 1982 - 1987 Baccalauréat C

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