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SNCF
- Assistance, pilote des conventions, changements et problèmes
2016 - maintenant
Optim’Services Production IT partenaire de référence du groupe SNCF offre et produit les services SI qui lui sont confiés au bon niveau de qualité en proposant des prix en cohérence avec les pratiques du marché
Au sein de Optim’Services Production IT, l’Environnement Utilisateurs est le fournisseur des services de communications, Poste de travail et outils bureautiques,
Structurer la fonction de pilotage des prestations du centre de services d’Assistance Bureautique.
Conduire les projets d’évolution de périmètres.
Etre responsable des conventions de service d’Assistance aux côtés de la Relation Clients
Constituer le cadre de référence d’Assistance Bureautique basé sur l’adoption des bonnes pratiques.
Contribuer à la constitution des conventions avec la relation client.
Suivre les prestations des centres de services.
Prendre en charge les comités clients.
Piloter la gestion des changements et des problèmes pour l’Assistance Bureautique.
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SNCF RESEAU
- Support SI
2015 - 2016
RFF + SNCF infra + DCF devient SNCF RESEAU pour plus d’information : http://www.developpement-durable.gouv.fr/Reforme-du-systeme-ferroviaire.html
Continuité du management des équipes de charges du traitement des activités de support durant les 4 mois de la transition. Pilotage du projet de réversibilité des contrats d’infogérance, Neurones et OBS vers de nouveaux acteurs répartis, durant 4 mois, jusqu’à la prise en responsabilité de ces derniers, des activités de help desk et de support de proximité au départ des Infogérants sortants. Gestion de la transition des autres services du dispositif précédant vers les acteurs définis au sein du groupe ferroviaire. MCO du poste de travail, gestion des activités audiovisuelles… Accompagnement à la gestion des projets de convergence des services à l’utilisateur, messagerie, gestion de la mobilité, poste de travail. Soutien au suivi des activités de support.
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RFF
- Responsable du support SI
LA PLAINE SAINT DENIS
2009 - 2014
Management des équipes en charge du traitement des activités de support SI pour un périmètre de 2700 utilisateurs, gestion des incidents, des demandes et MCO du poste de travail étendu.
Gestion des deux contrats des Infogérants contributeurs des activités de support :
• Le premier infogérant assurant la gestion du help desk, du service de proximité sur les sites Parisiens, des mouvements et le pilotage des escalades vers les autres centres de compétences assurant un niveau de support. De 700 tickets en 2010 à 4500 tickets en 2015 pour une population d’utilisateurs du SI ayant progressée de 1600 à 2700.
• Le second assurant le traitement des escalades de la téléphonie fixe, de la téléphonie mobile, des accès réseau/Wifi et de la visioconférence.
Maintien en condition opérationnelle du poste de travail étendu. PC, imprimantes, Smartphones, tablettes et logiciels bureautique:
• Gestion de la consultation de la prestation en charge de la gestion des activités de migration du poste de travail vers Windows 7 sous la forme de contrat avec engagement basé sur deux chapitres , la remédiation pour s’assurer que toutes les applications utilisées dans le contexte de l’entreprise fonctionneraient sur le nouveau master, environ 150 applications métiers plus une quarantaine d’applications bureautique, puis migration des 2700 postes sur 4 mois.
• Gestion de la consultation pour la mise en œuvre de la prestation en charge du maintien en condition opérationnelle du nouveau poste de travail, Windows7 Office 2010 et Direct Access à l’issue de la migration.
• Gestion de la consultation pour la mise en œuvre de la prestation en charge du mangement des équipements mobile, Smartphones et tablettes.
Activités connexes :
• Pilotage de la consultation et mise en œuvre de la prestation en charge de la gestion des activités audiovisuelles, Visioconférences complexes, captations d’images lors d’évènements d’entreprise type prise de parole du Président et gestion des diffusions.
• Gestion de l‘activité de support de proximité sur les sites distants basés sur une équipe réduite réactive intervenant sur planification ou à la demande.
• Pilotage des processus gestion des incidents et gestions des problèmes.
• Contribution à la constitution et au maintien à jour du catalogue de service utilisateur et responsable de l’offre bureautique.
• Constitution et animation du réseau de correspondants SI.
• Production des reportings opérationnels et ceux orientés utilisateurs à destination des représentants des utilisateurs.
• Relation avec les chefs de SAF des Directions Régionales pour accompagner la compréhension des projets IT, qu’ils soient propre à chaque DR ou globaux et présenter les résultats des activités récurrentes.
• Gestion des achats de l’environnement de travail utilisateur.
• Gestion des activités lors de la consultation dans le cadre du renouvellement des Infogérants pour le Help Desk et les services de proximité et poste de travail.
L’ensemble des activités représente la contribution d’environ une cinquantaine de techniciens et ingénieurs pour un budget de 8M€.
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La Banque Postale
- Conseil
Paris
2008 - 2009
Construction de plans de progrès basés sur des gains rapides pour démontrer la viabilité des plans et des actions de fond à dérouler sur plusieurs exercices pour faciliter l'évolution de l'agilité et de la maturité des organisations sans investissement pour l’intégration et la production des services IT dans des environnements mainframe et open tout en respectant les obligations réglementaires, la stratégie de sécurité et le PCA.
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AGF
- Manager de transition
Puteaux
2007 - 2008
Management de transition des équipes DBA (15 personnes) pour repositionner ces acteurs dans l’organisation IT et coordonner l’adaptation des processus des études et de la production en cohérence avec les acteurs « info gérants » pour la production, la TMA et le PCA/PRA.
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Legrand
- Accompagnement de transition
Limoges
2007 - 2007
Accompagnement à l’externalisation du service desk mondial comprenant le help desk (incidents et demandes), les interventions sur sites et l’administration des serveurs d’infrastructure. Détermination du périmètre de l’appel d’offres, gestion des réponses, sélection d’un prestataire, contractualisation et accompagnement à la construction et à l’exécution de la transition.
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Groupe Caisse d'Epargne
- Directeur de programme
2006 - 2007
Directeur du programme de développement des plans de continuité d’activité métiers (PCA) dans l’ensemble des établissements d’un groupe bancaire pour être en conformité avec les contraintes de place. L’activité de développement concernait la description de la politique globale en termes de continuité d’activité métier, l’identification des processus métiers à prendre en compte en intégrant les acteurs externes, les scénarios de sinistre à retenir, les contre mesures à développer, les tests à faire réaliser. Ce programme a permis également de mettre en place les rôles de responsable de PCA local avec pour mission le pilotage des PCA locaux et la gestion de la sécurité. Programme de 55 années/hommes sur environ 2 ans avec la participation d’une dizaine de consultants de la société XP Conseil du groupe Devoteam et le pilotage des acteurs locaux des établissements financiers. Tous les PCA ont été formalisé et intégré dans un outil de gestion. Le programme s’est terminé par la réalisation d’une série de trois à cinq tests dans l’ensemble des établissements et le démarrage des activités de maintien en condition opérationnelle.
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Air Liquide
- Consultant
Paris
2006 - 2007
Accompagnement de la DSI à la mise en œuvre des actions du plan de progrès d’amélioration comprenant l’adaptation des processus de production et de support des services, la mise sous contrôle des activités (gouvernance) pour augmenter la capacité de l’organisation à intégrer de nouveaux périmètres plus rapidement suivant des modèles établis et s’assurer que le support des « nouveaux » services pourront être pris en compte par l’info gérant.
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AXA
- Consultant
Nanterre
2005 - 2005
Mise en conformité SOX des processus de service IT dans l’ensemble des établissements du groupe
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Caisse d'Epargne
- Accompagnement de transition
2004 - 2005
Formalisation de la nouvelle organisation du service management par l’adoption des meilleures pratiques Itil dans le cadre du regroupement des systèmes d’information de 14 caisses régionales. Détermination des processus de gestion des opérations, mise en œuvre du nouveau centre de commandement (pilotage) et conduite de la production des procédures de gestion.
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TOTAL
- Accompagnement de transition
COURBEVOIE
2003 - 2004
Externalisation de la production, du service support et de la maintenance applicative. Analyse de maturité des processus du service support et du service delivery. Bilan des situations, adaptation des processus cibles suivant les meilleures pratiques ITIL et plan d’actions à réaliser pour atteindre les objectifs définis pour chaque processus. Accompagnement à l’implémentation des processus de service support dans l’organisation et interfacés avec les sous traitants. Formation des acteurs internes et externes aux processus de service support et de production et coaching du middle management et des pilotes des contrats d’info gérance.
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AXA
- Manager de transition
Nanterre
2000 - 2003
Programme de reengineering des services informatiques (SDT, service delivery transformation par l’adoption des bonnes pratiques Itil. Pilotage d’une équipe (17 personnes) mandatée à la spécification et implémentation de l’organisation, des RH et des moyens techniques nécessaires à l’exécution des activités de processus du service management. Première organisation à adopter Itil en France.
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Société Générale
- Responsable d'offres
PARIS
1998 - 1999
Gestion de projets transversaux dans le domaine des télécommunications, des flux financiers et de la sécurité. Elaboration du catalogue de service «bande passante privée». Mise en œuvre des sites de secours et élaboration des procédures du PCA.
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EDF
- Consultant
Paris
1995 - 1997
Caractérisation du pilotage des services Bureautique et Groupware d’une direction opérationnelle. Gestion de l’appel d’offres et accompagnement à la contractualisation et pilotage du plan de transition.
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Société Générale
- Management
PARIS
1992 - 1995
Responsable d’une équipe de 15 personnes (salariés et prestataires). Etude, mise en œuvre et exploitation des infrastructures serveurs et réseaux locaux et télécoms sur un nouveau site accueillant 2500 personnes, puis exécution de la transition vers un sous traitant après structuration des activités opérationnelles.
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BNP
- Ingénieur d'études
Paris
1990 - 1991
Regroupement des services d'exploitation de 5 centres de production informatique et mise en place d'un centre national de pilotage, étude et pilotage de la mise en oeuvre des infrastructures réseaux et postes de pilotage.
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Informatique et réseaux
- Responsable produit
1987 - 1990
Co fondateur de l'entreprise
Transmissions d'informations boursières par voies satellitaires. Mise en place et développement de l’activité en partenariat avec la SBF. Responsable du domaine d’activité bourse, regroupant 8 personnes pour un CA annuel de 12 MF
