GRANDVILLARS
Je propose des prestations d'analyse, de conseil, d'accompagnement à une clientèle de petites et moyennes entreprises, tant dans leurs relations avec les banques que pour leur gestion courante, ainsi que des formations à l'analyse financière pour les entreprises et différents organismes bancaires et autres.
Auparavant Directeur des relations clientèle et Responsable qualité d’un Groupe de 37 agences de BNP Paribas sur la Franche-Comté et le Sud Alsace, j'ai animé et géré le suivi des réclamations de toutes clientèles, traitant ou supervisant plus de 2300 dossiers.
J'ai élaboré, mis en place, suivi le plan d'action qualité pour toutes les agences, intervenant auprès de 300 collaborateurs dont 165 commerciaux pour expliquer les enjeux, favoriser les actions de prévention, faire évoluer les comportements, rencontrant les clients pour les cas délicats, négociant directement avec eux les meilleures solutions.
25 ans de pratique commerciale dans la gestion de clientèle de particuliers et d'entreprises et la direction d’agences, et une expertise en analyse et montage de tous crédits avec décision sur les dossiers hors pouvoirs des agences, ont complété ma connaissance du fonctionnement de la banque et celle des besoins et attentes de la clientèle de professionnels et d'entrepreneurs.
J'ai par ailleurs enseigné de 1980 à 1989 en comptabilité pour le Centre de Formation de la Profession Bancaire, de 1990 à 1999 en gestion, économie et analyse financière comme vacataire à l’Université de Technologie de Belfort-Montbéliard, et de 2000 à 2005 en comptabilité et analyse financière comme professeur à l’Ecole Supérieure des Technologies et des Affaires de la CCI de Belfort.
Je suis intervenu de 2006 à 2008 auprès des créateurs d'entreprise de la Chambre de Métiers et de la CCI de Belfort.
Enfin j’ai animé depuis 2014 quatre modules de formation de deux jours en analyse financière auprès d’une banque indépendante et d'une banque mutualiste à Paris, ainsi que plusieurs sessions auprès de chefs d'entreprise.
Mes compétences :
Conseil
Négociation
Analyse financière
Satisfaction client
Formation
