BAGNEUX
COMPETENCES
Définition de l’organisation et des modes de fonctionnement du centre d’appels.
Gestion des comités de direction. Pilotage de la relation client .Interface permanente du client sur tous les aspects opérationnels.
Pilotage et suivi des process
Certifications ISO 9001(Secteur call center VPC).
Définition de budgets et développement des marges en milieu concurrentiel.
Mise en place d‘indicateurs de performance :(suivi des coûts, Analyse des écarts, plans d'actions, optimisation des marges) et reporting.
Garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Constitution générale et détaillée des processus de qualité et de production.
Création et mise en place, des process administratifs et RH- GRH- Recrutement- Management.
Expérience managériale de 250 collaborateurs.
Responsable de l’ensemble des opérations produites sur un site de production, mise en place des opérations et suivi de la réalisation avec les chefs de projets
Activités
Réceptions d’appels & Télémarketing& Télévente &Back office
Prestataire : Vert Baudet, Somewhere, La Maison de Valérie, Cofidis. Banque Accord. Groupe APRIL. Vespieren. Sage. SCT Telecom .IVALLEY. SFR. JeChange.Com ……….
Encadrement de projet de fin d’étude (Master en management
et Gestion d’entreprise centre d ‘appels)
Pas de formation renseignée
