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Michèle ZEFFERI

PARIS

En résumé

J'ai piloté avec succès de nombreux projets de start-ups ou d'optimisation de Services Clients en France et à l'étranger (urgence médicale, VPC, opérateurs telecom...).

Manager confirmé, résolument opérationnelle et fortement orientée résultats, j'ai mené plusieurs missions de conseil en organisation et en management.

Américaine, je parle couramment l'italien et mon espagnol est opérationnel.



Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Recrutement et Formation
Trilingue anglais/italien
Lancement de projet
Externalisation
Centre d'appels
Service client
Télécommunications
Gestion de la relation client
Rétention/ Fidélisation

Entreprises

  • MZ Conseil - DG

    2010 - maintenant

  • MAISON ET SERVICES PARIS - Directeur Général

    2009 - 2009 www.maison-et-services.com/paris

  • AGENCE NATIONALE DES SERVICES A LA PERSONNE (Ministère de l'Emploi) - Chargée de Mission - Distribution / Enseignes Nationales

    2006 - 2009 www.servicesalapersonne.gouv.fr

  • TUNISIANA (Groupe Orascom) - Directeur Service Client

    2002 - 2004 www.tunisiana.com

  • 9TELECOM - Directeur Service Client

    1998 - 2001 www.neuf.fr

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Organisation & Méthodes

    Meudon 1995 - 1998 www.bouyguestelecom.fr

  • VIKING DIRECT (Office Depot) - Customer Service Manager

    1992 - 1995 www.vikingdirect.fr

  • EUROP ASSISTANCE - Responsable des Opérations

    LEVALLOIS PERRET 1983 - 1991 www.europ-assistance.fr

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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