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Jean Michel JOUSSET

Rosières-prés-Troyes

En résumé

Flux de données, flux financiers, work-flow, les échanges entre les acteurs sont le trait commun à l’ensemble de mes expériences. Et par l'optimisation des processus pour fluidifier la transmission de l’information, la reconnaissance des points-clefs où se crée la valeur et se mesure la qualité, j'ai pu contribuer à améliorer la performance globale de l'activité.

Mon parcours est guidé par l’adhésion à des projets innovants, la curiosité et la capacité à intégrer de nouveaux concepts et industries, et la volonté d’amener des solutions pragmatiques et pérennes.

Mes 10 années à l'AFPA m'ont permis d’œuvrer à doter cette vénérable organisation d'une force commerciale structurée afin d'affronter les différentes mutations du marché de la Formation Professionnelle qui ont occurré depuis 2008.

Les différents projets que j'y ai dirigés m'ont permis d'intervenir sur l'ensemble des axes amenant à la structuration et au changement d'une ligne métier.

* par l'outil : en tant que maître d'ouvrage de l'ERP de gestion commerciale
* par le processus : en participant à la rédaction des processus de la relation-client et en accompagnant les équipes sur le terrain dans leur appropriation
* par le pilotage : en produisant les outils de suivi et de contrôle de l'activité commerciale

Cette expérience et celle acquise dans le domaine du Marketing Direct, je la mets dorénavant au service du développement de la Formation Continue au sein de l'Université Technologique de Troyes.

Mes compétences :
Développement commercial
Communication
Marketing
Management
Formation
Data warehousing
Reporting
Gestion des données

Entreprises

  • Université de Technologie de Troyes (UTT) - Responsable de la Stratégie Numérique

    Rosières-prés-Troyes 2016 - maintenant

  • AFPA - Responsable Administration des Ventes - Comptes "Ministère de l'Emploi et de la Formation"

    Montreuil 2009 - 2010 Dans le cadre de sa mission de Service Public de l'Emploi, l'AFPA fournit des prestations de remises à niveaux et de formation qualifiantes pour les publics en difficultés dans l'accès à l'emploi (Travailleurs Handicapés, Détenus, Militaires en reconversion...)

    Ce marché de 90M€, financé par l'Etat et pour partie par l'Union Européenne nécessite un suivi durant et après la formation (mesure d'accès à l'Emploi) d'environ 20000 stagiaires par an.

    la mission de la plateforme de Gestion dédiée à ce marché est de centraliser les informations concernant cette activité et de procéder à son suivi et à sa facturation.

    Les actions entreprises au démarrage de la plateforme ont été orientées sur le traitement du flux d'information remontant de l'ensemble du réseau pour permettre une centralisation du pilotage de l'activité (saturation du dispositif, éligibilité des parcours)) et du chiffre d'affaire (facturation et prévision d'atterrissage)) ainsi que la production des livrables attendus par les différents commanditaires (DGEFP, ministère de la défense, Services pénitentiaires...).

  • AFPA - Responsable Maitrîse d'Ouvrage - ERP Gestion Commerciale

    Montreuil 2006 - 2012 le SI Relation Client de l'AFPA compte environ 2000 utilisateurs, répartis sur près de 350 campus dans les 22 régions.

    Il est utilisé sur l'ensemble de la chaîne de valeur, de l'avant-vente à la facturation et gère plus de 50.000 contrats par an pour près de 175.000 factures émises.

    Les évolutions apportées durant ces 6 années, ont défini un outil de référence qui a servi à pérenniser des pratiques métiers solides au sein des équipes commerciales et d'obtenir un ensemble de données de qualité tant pour procéder à un data-mining de qualité qu'à un suivi précis de la performance commerciale.

  • AFPA - Responsable Pilotage de la Performance Commerciale

    Montreuil 2006 - 2015 A partir 2011, au sein de la Direction Commerciale puis de la Direction Financière depuis janvier 2013, je mets à profits ma connaissance de l'organisation commerciale que j'ai contribué à bâtir et celle de nos systèmes d'information pour identifier les KPI et produire les outils de suivi du CA (800Me) et les analyses sur la cinétique de ventes auprès de la Direction Générale

  • Télétech international - RESPONSABLE SI (site de Boulogne

    2003 - 2006 Suite au rachat de l’entreprise Phonepermanence par le groupe Teletech, mon poste a évolué vers la responsabilité des SI du centre d’affaire de Boulogne (92).
    Mes principales réalisations ont porté, en priorité, sur la rationalisation et la sécurisa tion du flux d’information ; principale richesse de ce secteur d’activité.
    Le centre de contact déployait 300+ téléconseillers sur 5 plateaux aussi bien en téléprospections qu’en gestion de flux entrants (spots pub, services clients...)

    Ingénierie
    - Développement d’un datawarehouse uniformisant les données des 4 systèmes CRM utilisés en interne
    - Rationalisation / industrialisation du rendu compte aux clients : définition d’un catalogue d’indicateurs et de formats standards pouvant être proposés par les commerciaux

    Organisation
    - Encadrement de l’équipe de maintenance informatique (2 collaborateurs) : planning et gestion des astreintes, gestion des moyens techniques, mise en œuvre du plan de formation.
    - Mise en place des cahiers de procédures du service informatique (maintenance, résolution de problèmes,…) et de guides utilisateurs
    - Refonte de l’architecture réseau : matérielle (mise à la norme du câblage) et logicielle (domaine, stratégie)

  • PHONEPERMANENCE / D-INTERACTIVE - INGENIEUR DEVELOPPEMENT APPLICATIF

    2001 - 2003 Ce poste m’a permis de mettre en application dans une posture d’accompagnement des équipes commerciales en avant -vente (faisabilité / propositions innovantes) et d’optimisation des tâches en production (productivité/rentabilité) , les connaissances acquises précédemment dans mon métier d’intégrateur.
    Les grands comptes en responsabilité (CETELEM, SOFINCO, GDF, NRJ, OOSHOP, CAIXA BANK...)

    Ingénierie / Conseil
    - Etude avant-vente des projets clients (études de faisabilité, optimisation des workflow, définition des modèles de données)
    - Développement de solutions spécifiques
    - Accompagnement des chargés d’affaires sur le suivi de la production (étude des flux, volumétrie et qualité de l’information)

  • VOCALCOM - DIRECTEUR DES OPERATIONS

    Paris 1998 - 2001 A l’époque du plein essor des « usines du tertiaire », ma participation à la croissance de la société Vocalcom m’a permis d’étayer mes connaissances et mes compétences techniques, de développer ma compréhension du traitement de l’information (voix & données).
    Le management de l’équipe sur des zones d’intervention aussi bien françaises qu’internationales (europe, a sie, afrique du nord, canada) et la rencontre de clients de différents secteurs d’activités, m’ont amené à convoquer mon empathie envers des problématiques industrielles et culturelles diverses.

    Production
    - Planification et suivi de la supply chain : approvisionnement, fabrication, déploiement sur site, SAV
    - Encadrement de l’équipe :
    - planification des tournées des 3 collaborateurs
    - support technique et fonctionnel de l’équipe,
    - mise en œuvre de formations régulières aux nouvelles technologies développées (VOIP, ASP, ...)
    - Mise en œuvre des procédures de qualité sur la fabrication et le déploiement (versionning, check-list de conformités)
    - Développement de packages logiciels pour le déploiement

    Maitrise d’œuvre & Gestion de chantier
    - Planification et suivi des prestataires externes
    - Déploiement, recette et livraison
    - Ingénierie & Conseil post-déploiement (formation, intégration)

Formations

Réseau

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