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Michelle BONARDEL

LYON

En résumé

Domaine de compétence => Management/Coaching - Formation - Vente.

Animation d' Équipes Commerciales et de Managers Commerciaux Sédentaires.
• Animation de réunions commerciales, briefings.
• Suivi et Analyse des prestations et résultats des équipes.
• Mise en place et Pilotage des projets marketing direct.
• Coaching de la performance individuelle.
• Conduite d’entretiens d’évaluation.
• Conduite d'entretien d'évolution interne.
• Conduite d'entretiens préalable à sanction.
• Gestion de l’intégration des collaborateurs.

Formation
• Animation de formation Télévente Web : Technique de Vente par téléphone en R1
• Produits : Site Web – Référencement Naturel – Référencement Payant.

Recrutement
• Gestion prévisionnelle des besoins.
• Pré-sélection téléphonique des candidats.
• Conduite d'entretien collectif et individuel.

Vente
• Prospection - Suivi clients : BtoB et BtoC.
• Téléphone - Terrain.
• Animation - Démonstration - Atelier produits - SAV

Mes compétences :
Vente
Analyse Transactionnelle
Management
Formation
Recrutement
Coaching individuel

Entreprises

  • EX Publicis Regicom - REGICOM YCOR - Formatrice - Force de vente Sédentaire.

    2015 - 2015 Une mission de 1 an chez ex Publicis Regicom - REGICOM YCOR aujourd'hui.
    Conception de module de formation en vente par téléphone - De la Prospection à la signature du contrat.
    Animation de formation pour les intégrants.
    Animation de formation de training de trame de vente.
    Suivi de négociation par le biais de double écoute en live + accompagnement.

  • Publicis Regicom - REGICOM YCOR - Manager Télévente

    2011 - maintenant Formation - Accompagnement - Training.
    Management - Coaching - 10 Personnes.
    Vente.
    Recrutement.

  • TNT Express France - Lyon 7 - Responsable Centre d'appels.

    2003 - 2008 Responsable de centres d'appels (Lyon - Clermont-Ferrand)

    - Management et Animation d'équipes commerciales sédentaires (BtoB)
    (6 Superviseurs, 1 support des ventes, 65 conseillers commerciaux)
    - Coaching de la performance individuelle.
    - Suivi et analyse des résultats: Taux de transformation, CA en conquête et en suivi client, qualité du discours, productivité ...
    - Recrutement.
    - Gestion de l’intégration des collaborateurs
    - Optimisation de l'organisation de la plateforme.
    - Interface des différents services de l’entreprise (marketing, formation, recrutement, juridique, paie)

Formations

Réseau

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