Puteaux
Actuellement en poste chez AIRBUS pour la société DIGITAL DIMENSION au support BACKOFFICE:
Gestion des Requests (Work Order) pour :
- des demandes d'installation de smatphone et/ou carte sim
- des demandes de modification tarifaires
- des demandes de "move natco"/ "move division"/ "move transfer user"
- des demandes de "remove" user
- des demandes de rollout (changement de feature phone pour un smartphone)
- préparation des smartphone de POOL
- préparation de smartphone pour intérimaires
- préparation de smartphone pour utilisateurs AIRBUS
- livraisons sur différents sites AIRBUS Toulouse/Blagnac/St Martin
- gestion des livraisons, des rebuts, des SAV.
Support Technique niveau 2 pour les utilisateurs AIRBUS concernant les problèmes applicatifs sur les SMARTPHONE (IOS, ANDROID) dont les problèmes liés au wifi, aux work apps tels ACCESS (browser, intranet) et WORK (mailbox, calendrier, contacts de la GAL).
- gestion des problèmes techniques et applicatifs AIRBUS.
- dispatch des tickets
- formation des newcomers
- Feedback liés au déploiement (booking)
Outils de travail : SEMAPHORE, Good console, ANATOLE, Console BES12, Active Directory, AIRWATCH, VGECO.
Compétences:
- Formation dans le cadre de la transition des saisies de
demandes. Transfert de compétences des procédures
LABINAL vers pôle externalisé. (outsourcing)
- En poste chez SCC pour le compte de LABINAL. Missions principales : relève de tickets, prise en charge des appels SD en débordement, mise en forme de la documentation pour les différentes procédures, création/modification des comptes Windows utilisateurs, tickets de régularisation.
- Informatique : Support Office (Word, Excel, Outlook …), Internet, Netmeeting.
- Relationnel : Management, coaching, prise en charge et intégration des newcomers, gestion des compétences, organisation de sorties interprofessionnelles, gestion d’équipe, mobilité interne, relation interpersonnelle. Formatrice
Référent Technique sur le support Airbus. Coaching, management, formation, analyse, statistiques, reporting, compte rendu, action tracking. Formatrice sur les process AIRBUS, les applications, les softskills, la gestion des incidents.
Assistance technique sur le support Office (Word, Excel, Outlook, Acrobat Standard, Power Point), applications Airbus (IBM, SAP, AEDS (Airbus People, Airbus Supply, Airbus World, Cerbère, Nomad), W2K…) et Internet au Service Desk.
Analyse des besoins et réponses adaptées
Impliquée, dynamique et rigoureuse
Investie dans les relations équipes et clients
Mes compétences :
Gestion du stress
Communication
Coaching
Formation
Relation client
Gestion des compétences
Gestion d'équipe
Documentation
SLA
SAP
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office 2007
IBM Hardware
Active Directory
Microsoft Office
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Adobe Acrobat
