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Mickael DERAED

PARIS

En résumé

Responsable de magasin dans la téléphonie mobile, durant 4 ans

Depuis 8 ans chez SFR :

Responsable d'équipe en service client interne : management
Responsable de coordination : dimensionnement des activités, pilotage des indicateurs, management d'activité ...

Responsable opérationnel de la sous-traitance en service client, sites de production mobiles et ADSL en France et en Tunisie
Gestion et animation de sites prestataires
Pilotage, optimisation et développement d’activités
Responsable sur tout le périmètre des gestes commerciaux de l'ensemble des activités ADSL chez SFR


Mes compétences :
Management opérationnel
Pilotage d'activité
Gestion de la production
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • SFR - Direction de la Production : Responsable Opérationnel de Sous-traitance

    2007 - maintenant Rattaché à la Direction de la Production chez SFR :
    Pilotage des activités commerciales mobiles et ADSL en sous-traitance (plateaux d'appels en France et en Tunisie), gestion de la relation contractuelle afin de garantir une organisation de production et de qualité optimale
    Responsable des gestes commerciaux sur l'ensemble du périmètre ADSL en service client : suivi budgétaire, pilotage quantitatif, analyse des process et préconisations ....

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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