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Mickaël PAUVERT

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Télécommunications
Management

Entreprises

  • Orange - Responsable pilotage et déploiement des services (SAV, SAU et prestations)

    Paris 2011 - maintenant • Instruction et pilotage des demandes de déploiement (process et matériel) sur les différents réseaux (propriétaire et franchisés)

    • Participation aux expérimentations des boutiques, construction des indicateurs de réussite et pilotage des reportings associés

    • Elaboration d’un Tableau de bord multicanal : périmètre boutique (propriétaire & franchisé) et Hotline (Orange Expert : 3907, 3900 et 700)

    • Co- pilotage du contrat prestataire, suivi budgétaire et centralisation des devis

  • Orange Distribution - Chef de projet à la direction « Services au client »

    Paris 2009 - 2011 • Construction et mise en place des reportings, indicateurs et suivis d’activité nécessaires au pilotage pour les expérimentations et le mode run

    - STBT (outil de diagnostic Décodeur) en réseau propriétaire

    - Matrice de réalisation des actes de niveau 1 & 2 des Conseillers Techniques et Vendeurs

    - Echanges SAV Live box sur le périmètre des franchisés

  • Orange Distribution - Chef de projet SAV

    Paris 2007 - 2009 Enjeux du poste : Etre le garant de la maitrise des processus du périmètre SAV Multimédia

    - Analyser les difficultés métiers et participer aux projets de refonte et d'évolution des processus SAV, dans le respect des certifications qualité.

    - Participation au mûrissement des projets spécifiques à la distribution, exemples :
    -> Mise en place d'un process " d'envoi sec d'accessoires Multimédia "
    2 Objectifs : diminuer les coûts relatifs aux échanges de Live box ainsi que les flux SAV en AFT ( projet tranverse avec DATH, DPF et le prestataire Anovo)
    -> Mise en place d'un outil diagnostic décodeur en AFT : en phase d'expérimentation.

    - Elaborer les expressions de besoin
    - Coordonner la tenue à jour de la documentation
    - Recenser les anomalies et veiller à leur résolution
    - Repérer, traiter et remonter à son management les dysfonctionnements relatifs à la bonne conduite des activités

  • Orange Distribution - Responsable Gestion des Ressources Réseaux ( plan de numérotation OF, HLR ...)

    Paris 2003 - 2007 Enjeux du poste : Contribuer, par le pilotage des ressources opérateurs, à l'activité commerciale d'orange France pour permettre la vente des produits Mobiles

    • Suivi du processus global de pilotage, de planification et de gestion, des ressources réseaux (Plan de numérotation Orange France), en relation avec la DTRS, des Maîtrises d’Ouvrage et Maîtrise d’œuvre du SIFAC
    • Assurer le suivi et le pilotage opérationnel des besoins et disponibilité des ressources opérateur (HLR, ABPQ, MV) pour la vente des produits mobiles Orange France
    • Etablir les prévisions en ressources et assurer le suivi effectif des ressources utilisées
    • Suivi des besoins en ressources neuves auprès de l’ARCEP via la DTRS (Autorité de Régulation des Télécom).
    • Implication projets métiers : MVNO ( BREIZH Mobile, M6 Mobile by Orange, Télé 2 ), Portabilité, Flexibilité, Intranet séquences des n°(projet entreprise).
    • Reporting : tableau de bord (indicateurs de performance et d’activités)et bilan mensuel du département
    • Maîtrise du paramétrage des différents SI, afin d’en garantir la cohérence pour la vente.

  • Orange Distribution - Chargé gestion des ressources réseaux

    Paris 2000 - 2003 -> Management des processus et des ressources :
    - Assurer la gestion des HLR dans les systèmes d’information commerciale
    - Assurer le suivi des capacités disponibles au HLR
    - Tester le bon fonctionnement et la mise en service commerciale (gestion des cartes de test)

    -> Opérationnelles :
    - Suivre les mises en service des HLR
    - Choisir les indicatifs réservés dans le système d’information en fonction du plan de numérotation Orange
    - Assurer le suivi de l’utilisation des indicatifs et des capacités disponibles en numéros
    - Assurer l’administration du paramétrage technique dans les applications de gestion des ressources
    - Assurer la gestion des cartes de test MV avant la mise en service commerciale
    - Mettre à jour les dates prévisionnelles d’ouverture commerciale des ABPQ
    - Assurer la gestion de la documentation de référence des ressources techniques
    - Assister les entités de soutien (S2A/S3A) en cas de dysfonctionnement concernant les ressources

  • France Telecom Mobiles Services - Gestionnaire de comptes

    1998 - 2000 Gestionnaire de comptes
    - mise en place d’une cellule de fidélisation en sept 99 (Elaboration de comptes-rendus quantitatifs mensuels, Développement d’outils spécifiques à l’organisation de la fidélisation)
    - Elaboration de documents de suivi de l’activité (volume des clients gardés, propositions commerciales faites par type de client …)
    - Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services à valeur ajoutée de Orange France (SMS  de nos jours MMS,mail,Agenda on line ..
    - Remonter toute information pertinente sur les clients, les usages qu’ils ont des produits et services Orange, ainsi que leur souhaits
    - Assurer un reporting hebdomadaire.
    - Formation terrain des nouveaux gestionnaires de comptes ( par groupe de 4)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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