Mickael POULAIN

En résumé

Entreprises

• Atos - Coordinateur technique / Backup du Delivery Manager

  Bezons 2015 - maintenant SOCIETE BNP Paribas (command center)
  Coordinateur technique / backup du Delivery Manager
  Projet : Assurer la gestion des services de pilotage délivrés par Atos pour ce compte de la BNP
  
  
   Hiérarchique opérationnel des collaborateurs (congés, planning, formation, évolution, recrutement)
  
   Assiste le Delivery Manager pour la réalisation des entretiens annuels, de la validation des comptes rendus d’activités des pilotes
  
   Point de contact privilégié du client
  
   Assure la qualité de la production au client, la disponibilité et l’intégralité des ressources conformément au contrat de services
  
   Assure la communication lors d’événements exceptionnels impactant le client (cellules de crise, incidents majeurs)
  
   Propose des plans de formation pour chaque pilote
  
   Encadre techniquement les pilotes
  
   Traite et analyse les réclamations et demandes d’informations du client
  
   Mise en place et suivis des plans d’actions issus des réclamations
  
   Propose (et suit) des améliorations du pilotage (supervision, consignes, process…)
  
   Industrialisation du pilotage, organisation, mise en place de réunion et session de travail avec le client et les différents métiers
  
   Anime et prépare les supports de présentation des comités Technique et réunion N1/N2
  
   Charger de construire, alimenter les livrables et suivis de comité techniques
  
   Elabore et maintient (avec les pilotes) les feuilles de route
  
   Charger de l’intégration et du suivi de nouveaux collaborateurs
  
   Suit et analyse les indicateurs de la prestation
  
   Est force de proposition pour l’amélioration des SLA
  
   Animation de réunions quotidiennes avec les pilotes (daily meeting)
  
   Définition et élaboration des tableaux de bord (calcul des volumes de charge, création des données statistiques…)
  
  
  

• Atos - Analyste unix niveaux 2

  Bezons 2008 - 2015 SOCIETE BNP Paribas (command center)
  Analyste d'exploitation
  Projet : Gestion des Infrastructures d’administration et de supervision
  
   Supervision de niveau 2 applicative Unix et Windows (Métiers Corporate Banking et Retails Banking) applications critiques (Atlas, Infocentre, Omr, Connexis Cash, Connexis TRADE, Ivision, Dataware house…)
  
   Communication temps-réel et reporting avec les SDM, BSM et le management BP2I sur constat d'incident grave dans les chemins critiques
  
   Ordonnancement via Workload TNG.
   Supervision des infrastructures via TNG.
  
   Gestion des sauvegardes avec TSM.
   Gestion des sauvegardes sous UNIX.
  
   Analyse incidents de production 1er Niveau.
   Gestion d’ incident via ARS Remedy (Chopin)
  
   Gestion du déploiement, de migration et de passage en production.
  
   Formations des équipes support de niveau 1 aux infrastructures de supervision TNG et aux méthodes de travail et des normes.
  
   Support au pilotage (rédaction des documents d’exploitation et des consignes au pilotage)
   Mise à jour régulière du rapport d’activité.
  
   Appels et gestion des incidents matériels au près des constructeurs.
  
   Gérer les réclamations clients.
  
   Améliorer le traitement des alertes.
  
  
  Environnement : Aix, SUN SOLARIS, Unix, Windows TNG 2.1, 2.2, 2.4, 3.1, TSM, CFT, FTP, CA-TNG 2.X, Control M, Autosys.
  
  

Formations

• ITEVEC (Saint Germain En Laye

  Saint Germain En Laye (8) 2002 - 2004 Bac Pro Commerce
  
  Etudes Commerciales

• ITEVEC (Saint Germain En Laye

  Saint Germain En Laye (8) 2000 - 2002 BEP Vente Action Marchande (en alternance)
  
  Etudes Commerciales

Réseau

• Agnès JOUVANCEAU

• Catherine MANCHON

• Coraline THIREL

• Emmanuelle GENTIL

• Herve OTENGA

• Marie KUNTZMANN

• Raymond GAUJARD

• Richard DAUMAS