Mickael PROVOST

En résumé

Entreprises

• Total - IT Contract Manager

  COURBEVOIE 2017 - maintenant Pilotage de contrat de service de TMA (39 applications concernées)
  - Mise en œuvre et adaptation des process de gestion de service dans l'application de Workflow TOTAL en tenant compte des impératifs liés au contrat
  - Animation des réunions de suivi opérationnel et contractuel avec les différents intervenants (RIA & TMA)
  - Contrôle et suivi budgétaire des applications du contrat (refacturation, analyse des PC et des BU des années à venir, commande des différents semestres avec la TMA)
  - Amélioration de la satisfaction client/fournisseur
  - Suivi et mise en place de plans d'amélioration continue
  - Contrôle du respect des procédures en place

• Total - Responsable informatique d'application

  COURBEVOIE 2015 - 2017 Responsable Informatique d'Applications.
  • Gestion Applicative :
  o Pilotage des Evolutions de version (Besoin/cadrage/Packaging/Test de non régression/Mise en Production
  o Suivi des incidents et de leurs résolutions
  o Pilotage de l’interface Client / Editeur dans le cadre des évolutions demandées
  • Animation des comités opérationnels
  • Suivi journalier des demandes et incidents divers
  • Documentation des procédures et améliorations mises en place
  • Suivi de l’infra applicative (Serveur applicatif/Serveur BDD)
  
  
  - Applications qui a pour but de gérer l’approvisionnement des raffineries européennes, les prévisions, les achats, les suivis de l’acheminement et des coûts associés (Gestion des mouvements de brut).
  - Application permettant de gérer la couverture du risque lié aux achats de bruts et de produits du raffinage.
  - Application de reporting des données issues de SAP et de suivi des avancements des opérations
  - Application(s) de gestion des stocks des raffineries

• GDF SUEZ - Chef de projet

  COURBEVOIE 2015 - 2015 Pilotage des demandes de mise à disposition d'instance serveur Physique ou Virtuelle.

• GDF Suez - Operational Relay

  COURBEVOIE 2013 - 2014 -Point d’entré unique des « Mesh » (Business Unit) dont il a la responsabilité
  -Management des incidents et contribution dans la mise en place des processus de traitement des incidents majeurs ainsi que la communication vers le front Office GDFsuezIT et les entités métier en charge
  -Participation à la définition des indicateurs et reportings, se tient informé des KPI et tableaux
  de bords publiés
  -Participation à l’identification, la qualification et à l’élaboration des propositions dans le cadre
  des projets adressés à Econocom
  -Contribution au suivi et reporting des projets délivrés par Econocom
  -Suivi particulier de la satisfaction utilisateur mesuré par Mesh
  -Responsable de la mise en œuvre des plans d'amélioration continue associés
  -Intervient en point d’escalade des représentants des utilisateurs et assure le relai vers les
  équipes en charge du pilotage opérationnel (Service Management Office ou Projet
  Management Office)
  -Communication dans le cadre des Ground Committees et Client
  -Committees, relative aux plans d’actions mis en place et les résultats obtenus, aux plans de
  progrès s’inscrivant dans l’amélioration continue des services
  -Garant des KPI au niveau des entités métiers en charge
  -Responsable de l’analyse des retours d’enquêtes de satisfaction des utilisateurs et du 1er
  niveau de propositions de plans d’amélioration
  

• GDF Suez - Chef de projet RPG

  COURBEVOIE 2010 - 2013 Dans l'équipe RPG (Request Processing) Desktop Environnement (DSI One IT), prise en charge de demandes d'opération exceptionnelle hors process:
  * Migration poste de travail, intégration de filiale hors GDF vers GDF (migration de toute l'infrastructure informatique),
  * Déménagements inter et intra sites, déploiement de logiciels non référencés, création de PA (Point d'Accès réseau), installation de serveurs DHCP,
  * Déploiement de matériel non référencé pour toute une branche ou filiale, ... :
  * Suivi et coordination des affaires avec les différentes entités du groupe GDF Suez: Expertise (poste, messagerie), Telecom & Network, logistique, prestataire externe, infogérant, sécurité, métier, ...
  * Etablissement de cahier des charges et devis clients. ;
  * Etude, Coordination, pilotage et reporting. ;
  * Contribution à l'amélioration des processus. ;
  * Ecriture de process afin d'améliorer la gestion de plusieurs types de projets (déménagement, salle de formation, dotation de matériels, retrait de matériels, reprise en infogérance de sites...
  * Informations, conseils et communications auprès des clients.

• Systematic - Administrateur réseau

  2009 - 2009 Etude pré-installation des différents outils en vu d'une migration de windows XP vers Windows Vista.
  
  * Test de compatibilité de différents outils (Sage, Pack office) ;
  * Mise en place d'un serveur NAS sous Windows Storage 2003 serveur R2 avec une mise en place de Quotas : gestion d'espace disque dur des utilisateurs et groupes du domaine.
  
  Environnement technique : Windows 2003 serveur, Windows XP, Windows Vista

• MPO fenêtre - Administrateur réseau

  2008 - 2008 Mise en place d'un gestionnaire de parc informatique OCS-GLPI, Plateforme Linux
  
  * Installation d'un serveur Linux avec Debian. Mise en place de GLPI et OCS. Répertorisation de tous les périphériques réseaux et mise en place d'un suivi de licence.
  * Tests préalable sur machine virtuelle de la compatibilité des bases de données venant de RedHAT vers Debian sur un OS Debian 4.0
  
  Environnement technique : Debian 4.0, windows XP

Formations

• Lycée Douanier Rousseau

  Laval 2006 - 2008 BTS Informatique de Gestion
  
  Option Admin Réseau

• BTS Informatique De Gestion (Laval)

  Laval 2006 - 2008

• Lycée Alain

  Alencon 2004 - 2005 Baccalaureate Degree
  
  BAC STI Génie Mécanique

Réseau

• Antonio CERICOLA

• Benjamin DIGARD

• Karim AYADI

• Laurent ZEITOUN

• Lucie ALLOT

• Marie-Jeanne DUBAR

• Mathieu FUR

• Nathaëlle LELIEVRE

• Ronan LE MASNE