Mickael RAOUL

En résumé

Entreprises

• AXA Direct Protection - Chef de projet AMOA CRM et TMK

  Nanterre 2012 - maintenant

• CRM Advise - Consultant sénior AMOA CRM

  2011 - 2012 2011 - 2012 Consultant AMOA - MAIF - 4 mois
  
  Cadrage du projet Accompagnement des managers – 300 Managers
  Définition des indicateurs de pilotage de mise en œuvre des nouveaux processus vente.
  Définition de la stratégie de formation des managers.
  Définition de la stratégie de déploiement des nouveaux processus de vente.
  
  2012 - Business Analyst - BIC - 10 mois
  
  Projet Dape74 – Application des commerciaux – 40 utilisateurs
  Rédaction des processus actuels de vente.
  Rédaction expression des besoins et cahier des charges (Besoins fonctionnels et matériels).
  Organisation du RFP avec les différents éditeurs - intégrateurs
  
  Projet de migration des processus de marge arrière
  Rédaction des processus actuels au niveau européen 27 pays.
  Etude des solutions envisagées pour le remplacement du système actuel

• ColiPoste - Chef de projet AMOA CRM

  Paris-15E-Arrondissement 2009 - 2011 Projets CRM (Siebel – Cohéris CRM) - COLIPOSTE - 28 mois
  
  Projet Callisto – Refonte du Call Center Destinataire
  Recette de l’application Siebel Call Center 8.0 & Oracle Business Intelligence.
  Analyse des impacts liés aux évolutions.
  Accompagnement des utilisateurs.
  
  Projet IPC – Interface entre la force de vente du Courrier et ColiPoste
  Recensement des cas métier (Animation d’ateliers, réunions de travail).
  Rédaction expression de besoins, cahier des charges, cahiers de recette.
  Suivi et contrôle du prestataire en charge des développements.
  Organisation et suivi de la recette (Encadrement de 2 personnes).
  
  Projet So Colissimo – Lancement des nouveaux services pour les clients
  Définition des besoins (Animation d’ateliers, réunions de travail).
  Rédaction du cahier des charges des évolutions Cohéris CRM.
  Rédaction des cahiers de recette.
  Organisation et suivi de la recette (Encadrement de 6 personnes).
  Suivi des démarrages clients.
  Gestions des trois jalons d’évolutions suivants.
  
  Projet Luna – Application des commerciaux – Migration Siebel 7.7 vers 8.1
  Cadrage du projet avec Cap Gemini, TelIntrans et Oracle.
  Validations des spécifications et exigences fonctionnelles.
  Organisation et suivi de la recette (Encadrement de 2 personnes).
  
  Projet SMILE – Refonte du référentiel client
  Animation des ateliers de définition du besoin.
  Rédaction des livrables (Architecture et dictionnaire des données).
  
  Projet SMILE – Optimisation des processus de vente
  Participation aux ateliers de définition du besoin.
  Coordination de ce projet avec la refonte du référentiel client.

• Business&Decision - Chef de projet Technico-Fonctionel

  Courbevoie 2005 - 2009 2005 - 2008 Refonte du CRM front Office (Siebel) - CANAL+ - 35 mois
  
  Projet EMA – Refonte du système de campagne marketing
  Définition du besoin (Animation d’ateliers, réunions de travail).
  Conception et développement des solutions.
  Mise en place de Siebel Marketing 7.8
  Mise en place du canon Emails
  Reprise historique marketing
  Interface avec le support
  Accompagnement des utilisateurs.
  
  Projet ISIS V1 – Refonte du centre de relation client
  Définition et mise en place du lien avec le centre d’appels.
  Mise en place de rebond marketing durant les appels
  Mise en place de propositions contextuelles (RTD)
  Evolution du projet EMA.
  Adresses pièges
  Industrialisation des campagnes
  
  Projet ISIS V2 – Refonte du système de prise de commande et facturation
  Définition du lien avec la prise de commande
  Définition du nouveau processus de refidélisation
  Evolution du projet EMA et ISIS V1
  Migration en Version 8.0
  
  2007 Formateur Siebel Marketing & Analytics - NEOPOST - 1 mois
  
  2008 - 2009 Refonte du CRM front Office (Siebel) - BOUYGUES TELECOM - 12 mois
  
  Projet Traviata V1 – Carmen – Refonte du système de campagne marketing
  Définition du besoin (Animation d’ateliers, réunions de travail).
  Conception et développement des solutions.
  Mise en place de Siebel Marketing 8.0
  Optimisation de la planification des campagnes
  Reprise historique marketing
  Aide à la conception de reporting Oracle Business Intelligence
  Définition des processus cibles.
  Accompagnement des utilisateurs.
  
  Projet VUC – Vue Unifiée Client
  Coordination de la mise en place du centre d’appel Siebel 8.0 avec le projet Carmen.
  
  Projet RTD – Mise en place d’un prototype
  Mise en place d’un prototype de propositions contextuelles lié au projet Carmen.

Formations

• Ecole Internationale PROGRAMME MBA

  Montpellier 2004 - 2005

• Ecole Supérieure D'Informatique D'Electronique Et D'Automatique ESIEA

  Laval 2000 - 2005

Réseau

• Bertrand GODDE

• David BOCQUENET

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Jane NGUYEN

• Louis GRAND

• Nadia BOUAZZA

• Pierrick MERLET

• Sabrina OTTOSSON

• Vincent TOTEY