Mes compétences :
CRM
Siebel
Crystal Report
Pivotal
Salesforce
Entreprises
Capgemini
- Engagement Manager
SURESNES2015 - maintenant
Capgemini
- Service Manager
SURESNES2013 - 2014Responsable du périmètre applicatif de 4 applications CRM :
-Projet Optirisk / Wafasalaf
-Projet Ulysse / SBM
-Projet GRA / MCDEF
-Projet ProClient / Essilor
Responsabilités principales:
-Gestion de la relation client et garant de la qualité des services délivrés
-Garant de l'atteinte des niveaux de services et des engagements contractuels en vue de maximiser la satisfaction client
-Suivi des indicateurs et tableaux de bords
-Interface privilégiée avec le client
Solutions : Siebel, OBIEE, Selligent
Capgemini
- Responsable Fonctionnelle CRM
SURESNES2012 - 2013[2012-2013]
Projet Wafasalaf-Optirisk: Paramétrage et développement de l'application pour le recouvrement amiable (Maroc)
-Responsable de la mise en œuvre de tous les processus de recouvrement dans Oracle Siebel.
-Participation active au sein des comités projet et des comités de pilotage.
[2012]
Projet TCS-Dynamo: Projet CRM Multi-Cloud (Salesforce.com, Aprimo, Cameleon Software, Zuora) (Suisse)
-Responsable du chantier Marketing Lot 2:
Préparation et animation des ateliers, rédaction des comptes-rendus d'ateliers, identification et chiffrage des besoins, rédaction des spécifications détaillées
-Prise en charge des évolutions du chantier Marketing Lot 1:
Chiffrage des évolutions et anomalies, rédaction/mise à jour des spécifications détaillées, configuration de l'application, réalisation des tests, mise en production de l'application
Capgemini
- Consultante CRM Siebel
SURESNES2009 - 2012[2011-2012]
Projet Coliposte-Lun@
-Analyse des demandes d'évolutions et des anomalies, chiffrage d'évolution, proposition de solutions
-Réalisation des évolutions et correction d'anomalies
-Rédaction des spécifications détaillées, assistance à la recette utilisateur
Outils : Siebel 8.1, BI Publisher, svn, SQL Developer, Solaris, Quality Center
[2011-2012]
Projet Société des Bains de Mer-Ulysse (Monaco)
-Analyse des demandes d'évolutions et des anomalies, proposition de solutions
-Réalisation des évolutions et correction d'anomalies
-Rédaction des spécifications détaillées
-Réalisation et suivi des SR sur le support Oracle
-Participation à la conception détaillée :
analyse des besoins, ateliers de conception avec la MOA et la MOE, rédaction des comptes-rendus et des spécifications détaillées
-Participation à la recette interne :
rédaction de cahiers de recette et fiches de tests, participation à la recette fonctionnelle, rédaction du compte-rendu de recette interne
-Responsable du chantier des données de référence :
validation et gestion des référentiels des données, maintien en conditions opérationnels des environnements du projet(implémentation des données sur environnement de référence, recette interne des développements réalisés, propagation des données aux autres environnements), livraison des données à une équipe MCO de production (rédaction des procédures techniques d'installation, gestion des livrables dans Visual Source Safe)
Outils : Siebel 7.8, Visual SourceSafe, Quality Center
Capgemini
- Consultante CRM Pivotal
SURESNES2008 - 2009Projet APRR-SITEL: Refonte du Système d'Information (Prise de Commande/Facturation/Gestion des Stocks)
-Participation à la recette interne:
rédaction des fiches de tests, exécution des tests fonctionnels
-Participation à la conduite du changement:
rédaction des guides utilisateurs et supports de formation, formation des utilisateurs
-Conception des Editions Crystal Reports:
développement et correction d'anomalies
Support fonctionnel pendant la phase de Recette Utilisateur
Outils : Pivotal 5.9, Crystal Reports, Visual SourceSafe, Quality Center
