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Manuella CHEKLIT

SURESNES

En résumé

Au cours de mes différentes missions j'ai acquis des compétences métiers dans le domaine du CRM (Siebel, SAP CRM, Selligent…) et de l’énergie. Mes différentes expériences m’ont permis d’acquérir une maîtrise fonctionnelle et technique, ainsi que des capacités d’accompagnement des utilisateurs pour les aider à formaliser leurs besoins ou à veiller à la recette des applications.

Mes compétences :
CRM Siebel
CRM Selligent
Gestion de projet
bon relationnel

Entreprises

  • Capgemini - Delivery Stream Manager

    SURESNES 2007 - maintenant Missions significatives au sein de Capgemini :
    Manager CRM MICROSOFT dynamics
    15 projets - 60 collaborateurs - AVV - staffing ...

    GMPA (Groupement Militaire de Prévoyance des Armées) : chef de projet et responsable fonctionnelle sur plusieurs sujets : mise en place d'une nouvelle offre emprunteur, évolution des services proposées à l'adhérent (déclaration de sinistre en ligne par exemple), refonte de l'Espace Adhérent. Projet SalesForce.com et Communities (en remplacement du Customer Portal existant) : animation d'ateliers, suivi et rédaction des spécifications, suivi du planning. Utilisation de la méthode visual management.

    COLIPOSTE : chef de projet TMA Siebel Call Center 8.1.1.6 : gestion des ressources nearshore (Maroc), du planning, du budget, chiffrage des évolutions. Utilisation de la méthode visuel management (lean)

    IPSEN : Chef de projet Siebel Clinical 8.1.1.3 : gestion des ressources offshore (Inde), du planning, du budget, chiffrage des évolutions.

    GIE - UGIM (Union du Groupe Initiatives Mutuelles) : chef de projet technico-fonctionnelle Selligent SRM 8 : gestion du planning, du budget financier, des chiffrages d'évolution. Aide au développement. Projet mené par la méthode AGILE.

    EDF (Electricité de France) : Consultant technique Siebel 7.8
    Au sein de cette TMA CRM qui en est à la V11, j'ai travaillé sur le chantier transactionnel technique :
    Développements et tests unitaires.
    Responsable de la recette interne (suivi, analyse et correction des anomalies)
    Rédaction de documentations techniques

    SBM (Société des Bains de Mer de Monaco) : Consultant technico fonctionnel sur le domaine Circulation de l'information (Activités, Demandes,...) Préparation des ateliers, Rédaction des comptes rendus, Rédaction des SFDs, Customization de l'application.
    Environnement : Siebel V8.1 Hospitality

    SITA : Projet de rénovation CRM, sur Siebel 7.5. Recette interne, support à la recette utilisateur, corrections d'anomalies.

    GRD (Gaz de France Réseau Distribution) : Mise en place du Système d’Information de l’Accès au Gaz (Site internet lié au CRM SAP), rédaction et exécution des scénarii de tests, relation avec les équipes de développement et avec le client en phase de recette, report et suivi.

    VEOLIA Propreté : Intégration du CRM Selligent X@ 7.10.300 : validation fonctionnelle, mise en place des données de références, correction des anomalies, réalisation de tests unitaires, suivi et résolution avec le support Selligent

  • Fujitsu Siemens Computers - Service Marketing - Développement des ventes

    ROISSY EN FRANCE 2005 - 2007 • Gestion et administration de l’Extranet dédié aux partenaires revendeurs (modèle de vente indirecte)
    • Gestion des certifications des partenaires
    • Création de publicités en haute définition pour des catalogues (Photoshop)
    • Création et gestion d’e-mailing clients et revendeurs (Dreamweaver, DeepBlueEyes)
    • Utilisation du CRM Siebel V.7.0
    • Conduite du projet de dédoublonnage de la base de données (études des besoins, planification, évaluation des risques, recette,…)
    • Travail en étroite relation avec le marketing, les ventes et le département informatique
    • Contact avec le siège social en Allemagne (en anglais) et quelques déplacements effectués

    Environnement technique et fonctionnel : Windows XP, Dreamweaver, Photoshop 7.0, Siebel 7.0

  • CHIMIREC - Stage au service informatique pour le développement de leur site Internet

    DUGNY 2005 - 2005 • Intégration du site Internet de CHIMIREC (conception et réalisation)
    • Modification du gestionnaire de contenu SPIP (PhP)

    Environnement technique et fonctionnel : Windows XP, Photoshop 7.0, CSS, SPIP

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