Antananarivo
Je suis passionné des relations clients. Mes expériences professionnelles s'observent surtout dans le domaine des activités d'un Call center. J' ai débuté ma carrière en tant que conseiller client. Mes responsabilités sur ce poste en fait se limitaient au niveau de la réalisation des appels entrants, sortants ou les traitements d’email selon les objectifs de production. En d'autre terme, pour les appels sortants, mon travail consiste à appeler des contacts clients ou prospects pour entretenir et développer une relation commerciale. Pour les traitements des mails et des appels entrants, j'étais à la disposition des clients pour toute assistance et pour l’utilisation du service ou produit de l’entreprise. Ensuite, je suis devenu un Auditeur Conformité client. En fait, je m’assure de la qualité de services délivrée aux clients. En ce sens, j'effectue des évaluations puis j'analyse les données pour pouvoir sortir des actions afin de contribuer à l'amélioration continue.
Mes compétences :
Analyse de données
Modérateurs d'informations
Rédaction web
Traitement des appels entrants et sortants
Traitement des mails
Evaluation et suivi des téléconseillers
Informatique
Freelance
Droit pénal
Droit de la famille
Droit du travail
