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Mickhaël GRAVE

PARIS - RÉGION IDF

En résumé

15 ans d'expérience professionnelle dans l'univers de la vente, de la relation client, du management, et de la formation professionnelle pour adultes.
Motivé par la transmission des savoirs, l'interpersonnel, en application et en recherche permanente de pratiques pédagogiques et ludopédagogique innovantes, adaptable, dynamique, à l'écoute, j'ai pour objectif de saisir l'opportunité qui me fera avancer, évoluer et grandir dans cette profession de formateur qui m'anime au quotidien

Mes compétences :
Analyser mes pratiques professionnelles
Evaluer les acquis des apprenants
13 ans d'expèrience dans la vente
Accompagner les apprenants dans leur projet
Mobiliser un réseau
Evaluer l'action de formation > bilan
Assurer la logistique de formation
Optimisation de la qualité de service
Optimisation des objectifs de vente
Elaborer un programme de formation
Formateur techniques de vente > diplôme mars 2012
5 ans d'expérience en coaching d'équipes
Préparer un scénario pédagogique détaillé
Remédier aux difficultés individuelles
Animer une séance de formation collective
Maîtrise des techniques d'animation
Maîtrise des techniques d'encadrement des équipes
Formation commerce vente relation client

Entreprises

  • CFA Réseau Ducretet/Fodipeg - Formateur Coordinateur - Chargé de recrutement

    2013 - maintenant - Animer des séances de formation commerce vente, relation client et développement personnel à de jeunes adultes (19/25 ans), formés aux métier de vendeur, et aux animateurs "ambassadeurs" de marque: SAMSUNG, LG, SONOS
    - Animer des séances de formation relation client, gestion des litiges, communication et développement personnel auprès de jeunes adultes (19/25 ans) formés aux métiers de Technicien, et de Conseiller Service
    - Assurer l'encadrement et le suivi des sections d'apprentis
    - Accompagner les apprentis dans l'acquisition du comportement professionnel nécessaire à leur métier de vendeur / animateur ambassadeur / technicien.
    - visite en entreprises et coaching individuel de chaque apprenti
    - Analyser les besoins de formation et créer des produits pédagogiques
    - Évaluer les acquisitions de connaissances des apprentis et mettre en place les actions correctives

  • Mission Locale de Puteaux - Puteaux Emploi - Conseiller d'insertion professionnelle (stage)

    2013 - 2013 - Entretien individuel avec des demandeurs d'emploi
    - Co-animation des ateliers de recherche d'emploi
    - Participation a un forum emploi avec la structure

  • Amplitude Consulting - Formateur techniques de vente (stage)

    PUTEAUX 2012 - 2012 - Construire le déroulement d'une action de formation à partir de la demande ou du référentiel
    - Préparer le scénario pédagogique détaillé d'une animation
    - Co-animer une séance de formation collective

  • SFD - Responsable point de vente

    Paris 2008 - 2012 01/2010 à 01/2012: RESPONSABLE MAGASIN: Espace SFR: flagship de la Défense (92) et Flins-sur-Seine (78):
    - Maîtrise des techniques d'animation et d'encadrement d'équipes
    - Coaching terrain des collaborateurs: 2 équipes x 10 commerciaux: techniques de vente, qualité de service
    - 5 années de management de 2 équipes (x10 commerciaux): intégration, animation de la force de vente, objectifs, animations de réunions mensuelles et quadrimestrielles, entretiens mensuels, ...
    - Optimisation des objectifs de ventes et de la qualité de service auprès des clients

    04/2011 à 06/2011: Formations (internes) management: gestion des conflits, conduite de réunion, environnement social du manager, accompagnement à la qualité de service, pilotage planning, ...

    04/2010 à 09/2010: Formation Campus Management (Ecole des cadres du groupe SFD) Major de promotion, mémoire mention très bien sur la "Top Satisfaction" et la qualité de service

    06/2008 à 12/2009: CONSEILLER REFERENT DE VENTE: Espace SFR: flagship des Champs-Elysées (75)

  • Conrad Electronic - Conseiller de vente

    Sequedin 2003 - 2007

  • Vert Baudet - Conseiller téléphonique

    Tourcoing 1999 - 2003

Formations

  • AFPA

    Le Plessis Robinson 2012 - 2013 Titre professionnel de Formateur professionnel d'adultes

    Niveau III, homologué bac +2: préparer et animer des actions de formation, contribuer à l'élaboration de dispositifs et accompagner des parcours de formation

Réseau

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