Miguel MONTEIRO

En résumé

Entreprises

• Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris (CASVP) - Adjoint au chef du Département du Service aux Utilisateurs

  2014 - maintenant  Assiste et remplace le responsable technique dans l'ensemble de ses fonctions.
   Encadrement et management d'équipes dont le pilotage du réseau des correspondants informatiques (25 personnes).
   Relations avec les sous-directions métiers.
   Élaboration et mise en œuvre de l’assistance aux utilisateurs.
   Participation à la définition des besoins des services (matériels, travaux et formation).
   Assurer les relations avec la maitrise d’ouvrage de ses applications ou projets.
   Préparer, animer ou participer aux réunions des instances de pilotage de ses applications ou projets.
   Analyser les besoins et émettre des propositions sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités pour l'une de ces applications.
   Définir, élaborer et participer à la passation des marchés spécifiques nécessaires au fonctionnement de ses applications ou projets.

• Centre d'Action Sociale de la Ville de Paris - Adjoint au chef du Département du Service aux Utilisateurs

  2014 - maintenant * Assiste et remplace le responsable technique dans l'ensemble de ses fonctions.
  * Encadrement et management d'équipes dont le pilotage du réseau des correspondants informatiques (25 personnes).
  * Relations avec les sous-directions métiers.
  * Conception des outils collaboratifs, de la foire aux questions et de la documentation à destination des Correspondants Informatiques et des utilisateurs.
  * Participation à la définition des besoins des services (matériels, travaux et formation).
  * Préparer, animer ou participer aux réunions des instances de pilotage de ses applications ou projets.
  * Analyser les besoins et émettre des propositions sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités pour l'une de ces applications.
  * Définir, élaborer et participer à la passation des marchés spécifiques nécessaires au fonctionnement de ses applications ou projets.

• Crédit Agricole Corporate & Investment Bank - Intégrateur & Technicien support

  Montrouge 2013 - 2014 Intégrateur poste de travail/ Technicien support Niveau 2 (Projet MyDesk)
  Assistant chef de projet
  * Suivi de projet et coordination des équipes. ;
  * Interface avec les Métiers (recueil des besoins, évolutions fonctionnelles). ;
  * Planification, évaluation et suivi des charges. ;
  * Suivi de la maintenance technique et fonctionnelle des applications développées. ;
  * Conception, réalisation, recette des projets. ;
  * Rédaction de notices utilisateurs.
  * Formation et assistance utilisateurs. ;
  * Cadrage projet, recueil des besoins, rédaction du cahier des charges, planification et évaluation des charges, arbitrage et coordination des activités.
  * Optimisation du travail des équipes internes: étude et développement d'un outil de gestion des collaborateurs (arrivée, mobilité, évolution et départ).
  * Gestion du projet de remédiation :
  * - Installation, et configuration de 300 postes de tests pré-pilotes. ;
  * - Gestion d'une équipe de 4 techniciens.
  * Gestion du projet Knoppix :
  * - Déploiement de 500 postes Citrix Ile de France. ;
  * - Gestion d'une équipe de 6 techniciens.
  * Gestion du Support Niveau 2 du projet MyDesk :
  * - Gestion d'une équipe de 2 techniciens.
  * MyDesk, les chiffres clés :
  * 17000 postes
  * 1/3 des postes renouvelés
  * 1/9 des postes upgradés
  * Déploiement de 9 Infrastructures
  * 14000 BAL Migrés ,

• Crédit Agricole CIB - Intégrateur poste de travail/ Technicien support Niveau 2 - Assistant chef de Projet MyDesk

  Montrouge 2013 - 2014  Dépannage/Assistance utilisateurs
   Diagnostic et résolution des incidents (hardware ou software) par prise en main à distance ou directement sur les postes utilisateurs
   Installation et configuration de matériels
  MyDesk, les chiffres clés :
  17000 postes
  1/3 des postes renouvelés
  1/9 des postes upgradés
  Déploiement de 9 Infrastructures
  14000 BAL Migrés
  

• Crédit Agricole Corporate & Investment Bank - Technicien de support informatique

  Montrouge 2012 - 2013 * Dépannage/Assistance utilisateurs.
  * Intervention en salle de marché. ;
  * Diagnostic et résolution des incidents (hardware ou software) par prise en main à distance ou directement sur les postes utilisateurs.
  * Installation et configuration de matériels. ;
  * Réalisation documentation procédures. ;
  * Recensement et suivi du matériel informatique. ;
  * Gestion du projet de déploiement Webcam auprès du COMEX (Comité EXECUTIF).

• Crédit Agricole CIB - Technicien de support informatique

  Montrouge 2012 - 2013  Intervention en salle des marchés
   Réalisation documentation procédures
   Recensement et suivi du matériel informatique
  

• Fromageries Bel - Technicien de proximité Level 2

  Paris 2011 - 2011  Dépannage/Assistance utilisateurs
   Diagnostic et résolution des incidents (hardware/software) par prise en main à distance ou directement sur les postes utilisateurs
   Installation et configuration de matériels
   Administration du réseau et de la téléphonie
   Référent technique pour les sites Internationaux
   Gestion technicien en contrat d’alternance
  

• Fromageries Bel - Technicien de support Niveau 2 Polyvalent

  2011 - 2012 Technicien de support Niveau 2 Polyvalent (Projet New Age)
  * Administration Landesk ;
  * Gestion des incidents et du support de 1er et 2e niveaux aux utilisateurs européens ;
  * Packaging (Admin Studio), Scripting (VBS/CMD) ;
  * Formation interne utilisateurs ;
  * Formation correspondants informatique international ;
  * Télédistribution d'applications ;
  * Participer aux projets d'évolutions et de déploiement bureautiques
  * Mise en place des bases de connaissances (documentations, manuels, procédures,...)
  New Age, les chiffres clés :
  3600 collaborateurs formés
  100 PC migrés par semaine
  45 IT locaux
  32 pays concernés
  67 sites déployés
  33 RH locaux
  10 mois de déploiement environ
  10 personnes au sein de l'équipe centrale (IT, RH, Comm)

• Fromageries Bel - Technicien de support Niveau 2 Polyvalent - Assistant chef de Projet New Age

  Paris 2011 - 2012 Projet de déploiement Windows Seven sur tout le parc informatique du groupe
   Gestion des incidents et du support de 1er et 2e niveaux aux utilisateurs européens
   Administration Landesk
   Packaging (Admin Studio), Scripting (VBS/CMD)
   Formation interne utilisateurs
   Formation correspondants informatique internationaux (Formateur)
   Télédistribution d'applications
   Participer aux projets d’évolutions et de déploiement bureautiques
   Mise en place des bases de connaissances (documentations, manuels, procédures,…) Capacité à rédiger en anglais et en français.
  New Age, les chiffres clés :
  3600 collaborateurs formés
  100 PC migrés par semaine
  45 IT locaux
  32 pays concernés
  67 sites déployés
  33 RH locaux
  10 mois de déploiement environ
  10 personnes au sein de l’équipe centrale (IT, RH, Comm)
  

• Fromageries Bel - Technicien de proximité Level

  2010 - 2011 * Dépannage/Assistance utilisateurs ;
  * Diagnostic et résolution des incidents (hardware/software) par prise en main à distance ou directement sur les postes utilisateurs
  * Installation et configuration de matériels
  * Administration du réseau et de la téléphonie ;

• Fromageries Bel - Référent technique

  2009 - 2010 pour les sites Internationaux
  - Technicien poste de travail & bureautique (office automation)
  * Automatisation de taches liées au poste de travail ;
  * Installation/Configuration poste de travail
  (logiciel/système d'exploitation/mise à jour)
  * Réalisation documentation procédures ;
  * Maintenir en conditions de fonctionnement les équipements du réseau bureautique

• Fromageries Bel - Integrateur poste de travail & bureautique (office automation)

  Paris 2009 - 2010  Automatisation de taches liées au poste de travail
   Installation/Configuration poste de travail
  (logiciel/système d’exploitation/mise à jour)
   Réalisation documentation procédures
   Maintenir en conditions de fonctionnement les équipements du réseau bureautique

• HELPLINE - Technicien Nomade

  Nanterre 2006 - 2009 Mission : Intervention chez différents clients pour des missions ponctuelles de remplacements et de renforts.

• Snecma Services - Technicien Informatique

  2006 - 2006 Déploiement informatique - Snecma Services de Montereau le Jard
  * Préparation de postes informatique avec création profil
  * Installation de logiciels spécifiques aux différents métiers
  * Assistance et suivi utilisateurs jusqu'à résolution complète

• EXPECTRA INTERIM - Technicien informatique

  Saint-Denis La Plaine Cedex 2006 - 2006 Déploiement informatique - Snecma Services de Montereau le Jard
   Préparation de postes informatique avec création profil
   Installation de logiciels spécifiques aux différents métiers
   Assistance et suivi utilisateurs jusqu'à résolution complète
  

• EXPECTRA INTERIM - Technicien Informatique

  Saint-Denis La Plaine Cedex 2006 - 2006 Déploiement informatique - Crédit Agricole de Bercy
   Déconnexions, reconnexions de postes
   Configuration logicielle selon profil métier
   Assistance et suivi utilisateurs jusqu'à résolution complète des incidents

• Crédit Agricole - Technicien Informatique

  Montrouge 2006 - 2006 * Déconnexions, reconnexions de postes ;
  * Configuration logicielle selon profil métier ;
  * Assistance et suivi utilisateurs jusqu'à résolution complète des incidents
  
  
  IRM-FR (TELCI)

• IRM-FR (TELCI) - Technicien Informatique

  2005 - 2006 Technicien micro et réseaux Groupama et Gan Assurances
   Déploiement de parc informatique, installations matérielles et configurations logicielles selon profil métier
   Assistance, suivi des utilisateurs, et transfert des dossiers litigieux.

• Groupama - Technicien micro et réseaux

  Paris 2005 - 2006 * Déploiement sur ordinateur portables, installation matérielle et configuration logicielle sur application métier
  * Assistance et suivi des utilisateurs durant la prestation
  Technicien micro et réseaux Groupama et Gan Assurances
  * Déploiement de parc informatique, installations matérielles et configurations logicielles selon profil métier
  * Assistance, suivi des utilisateurs, et transfert des dossiers litigieux.
  
  
  PRECIPHAR (CEGEDIM)

• IRM-FR (TELCI) - Technicien Informatique

  2005 - 2005 Itinérant sur la France pour les commerciaux Groupama et GAN Assurances
   Déploiement sur ordinateur portables, installation matérielle et configuration logicielle sur application métier
   Assistance et suivi des utilisateurs durant la prestation
  

• PRECIPHAR (CEGEDIM) - Hotliner service client pour groupes pharmaceutiques

  2003 - 2004  Support utilisateurs niveau 1 et assistance à distance sur des applicatifs métiers, bureautique et matériel
   Emission des tickets d’incidents, suivi et clôture
   Prendre contact avec les ATC sur le paramétrage laboratoire.
   Transférer et déléguer les appels en cas de dossiers litigieux

• Cegedim - Hotliner

  Boulogne-Billancourt 2003 - 2004 Hotliner service client pour groupes pharmaceutiques
  * Support utilisateurs niveau 1 et assistance à distance sur des applicatifs métiers, bureautique et matériel
  * Emission des tickets d'incidents, suivi et clôture ;
  * Prendre contact avec les ATC sur le paramétrage laboratoire.
  * Transférer et déléguer les appels en cas de dossiers litigieux
  
  
  BRED-BANQUE POPULAIRE

• Groupe Banque Populaire - Hotliner service clients interne à l’échelon national, salle des bourses

  Paris 2002 - 2002  Support utilisateurs niveau 1 et assistance à distance sur bureautique et matériel.
   Emission de tickets d’incidents, suivi et clôture

• HELPLINE - Hotliner

  Nanterre 2002 - 2002 Hotliner service clients interne à l'échelon national, salle des bourses
  * Support utilisateurs niveau 1 et assistance à distance sur bureautique et matériel.
  * Emission de tickets d'incidents, suivi et clôture
  
  
  LECLERC

• E.Leclerc - Préparateur de commandes, Assistant chef d’équipe

  Ivry-sur-Seine 1997 - 2000  Préparer les livraisons, les expéditions et vérifier la qualité et la quantité de chaque produit commandé
   Savoir gérer les stocks permanents, utiliser l’informatique
   Posséder des notions de cariste
   Respecter les délais de livraisons
   Formation aux intérimaires

• E. Leclerc - Préparateur de commandes, Assistant & chef d'équipe

  Ivry-sur-Seine 1997 - 2000 * Préparer les livraisons, les expéditions et vérifier la qualité et la quantité de chaque produit commandé
  * Savoir gérer les stocks permanents, utiliser l'informatique
  * Posséder des notions de cariste
  * Respecter les délais de livraisons ;
  * Formation aux intérimaires
  
  
  BERTOLA

• ManpowerGroup France - Manutentionnaire, préparateur de commandes

  Nanterre 1997 - 1997  U.T.L (Corbeil-Essonnes)
   United Rough et UGAP (Savigny le temple)

• Bouygues Telecom - Assistant technique

  Meudon 1997 - 1997 * Gestion et réparation de matériel automatisé ;
  * Conditionnement de pack téléphonique
  
  
  MANPOWER

• BERTOLA - Assistant technique Bouygues Telecom

  1997 - 1997  Gestion et réparation de matériel automatisé
   Conditionnement de pack téléphonique

• Bertola - Manutentionnaire & préparateur de commandes

  1997 - 1997 * U.T.L (Corbeil-Essonnes)
  * United Rough et UGAP (Savigny le temple)
  
  
  ARMEE DE L'AIR

• Armée de l'Air - Magasinier

  Paris 1996 - 1996 * Gérer et vérifier la qualité et la quantité des stocks, utiliser l'informatique. ;
  * Chef chant contingent ;
  * Chef codo lors des manœuvres extérieures
  (18 hommes sous mon commandement)

• Armée de l'Air - Aviateur 1ere classe

  Paris 1996 - 1996 Magasinier
  Chef chant contingent
  Chef Codo

Formations

• Certification Microsoft

  Paris 2011 - 2011 Microsoft Certified IT Professional (MCITP)

• Certification Microsoft

  Paris 2010 - 2010 Microsoft Certified Desktop Support Technician

• CEFOR

  Evry 2001 - 2002 BTS
  
  Technicien en automatisme et informatique industrielle

• CEFOR

  Evry 2001 - 2002 Technicien en automatisme et informatique industrielle CEFOR (Evry) – (Niveau BTS)

• Lycée Technologique Léonard De Vinci

  Melun 1991 - 1995 Bac STT
  
  Bac STT au Lycée technologique Léonard de Vinci. (Melun)

• Lycée Léonard De Vinci

  Melun 1991 - 1995 DAO, CAO, Productique
  
  Le lycée etait en plein changement: reconstruction.
  J'ai connu les deux epoques.

Réseau

• Catherine PASTOR

• Cfe-Cgc DEVOTEAM

• Eve DENISE

• Jean-Philippe GRESSEL

• Laurent PETIT

• Myla ADAMSHA

• Théophilus IMBEAH

• Thibault COLCOMBET

• Virginie CASTRO