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Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris (CASVP)
- Adjoint au chef du Département du Service aux Utilisateurs
2014 - maintenant
Assiste et remplace le responsable technique dans l'ensemble de ses fonctions.
Encadrement et management d'équipes dont le pilotage du réseau des correspondants informatiques (25 personnes).
Relations avec les sous-directions métiers.
Élaboration et mise en œuvre de l’assistance aux utilisateurs.
Participation à la définition des besoins des services (matériels, travaux et formation).
Assurer les relations avec la maitrise d’ouvrage de ses applications ou projets.
Préparer, animer ou participer aux réunions des instances de pilotage de ses applications ou projets.
Analyser les besoins et émettre des propositions sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités pour l'une de ces applications.
Définir, élaborer et participer à la passation des marchés spécifiques nécessaires au fonctionnement de ses applications ou projets.
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Centre d'Action Sociale de la Ville de Paris
- Adjoint au chef du Département du Service aux Utilisateurs
2014 - maintenant
* Assiste et remplace le responsable technique dans l'ensemble de ses fonctions.
* Encadrement et management d'équipes dont le pilotage du réseau des correspondants informatiques (25 personnes).
* Relations avec les sous-directions métiers.
* Conception des outils collaboratifs, de la foire aux questions et de la documentation à destination des Correspondants Informatiques et des utilisateurs.
* Participation à la définition des besoins des services (matériels, travaux et formation).
* Préparer, animer ou participer aux réunions des instances de pilotage de ses applications ou projets.
* Analyser les besoins et émettre des propositions sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités pour l'une de ces applications.
* Définir, élaborer et participer à la passation des marchés spécifiques nécessaires au fonctionnement de ses applications ou projets.
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Crédit Agricole Corporate & Investment Bank
- Intégrateur & Technicien support
Montrouge
2013 - 2014
Intégrateur poste de travail/ Technicien support Niveau 2 (Projet MyDesk)
Assistant chef de projet
* Suivi de projet et coordination des équipes. ;
* Interface avec les Métiers (recueil des besoins, évolutions fonctionnelles). ;
* Planification, évaluation et suivi des charges. ;
* Suivi de la maintenance technique et fonctionnelle des applications développées. ;
* Conception, réalisation, recette des projets. ;
* Rédaction de notices utilisateurs.
* Formation et assistance utilisateurs. ;
* Cadrage projet, recueil des besoins, rédaction du cahier des charges, planification et évaluation des charges, arbitrage et coordination des activités.
* Optimisation du travail des équipes internes: étude et développement d'un outil de gestion des collaborateurs (arrivée, mobilité, évolution et départ).
* Gestion du projet de remédiation :
* - Installation, et configuration de 300 postes de tests pré-pilotes. ;
* - Gestion d'une équipe de 4 techniciens.
* Gestion du projet Knoppix :
* - Déploiement de 500 postes Citrix Ile de France. ;
* - Gestion d'une équipe de 6 techniciens.
* Gestion du Support Niveau 2 du projet MyDesk :
* - Gestion d'une équipe de 2 techniciens.
* MyDesk, les chiffres clés :
* 17000 postes
* 1/3 des postes renouvelés
* 1/9 des postes upgradés
* Déploiement de 9 Infrastructures
* 14000 BAL Migrés ,
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Crédit Agricole CIB
- Intégrateur poste de travail/ Technicien support Niveau 2 - Assistant chef de Projet MyDesk
Montrouge
2013 - 2014
Dépannage/Assistance utilisateurs
Diagnostic et résolution des incidents (hardware ou software) par prise en main à distance ou directement sur les postes utilisateurs
Installation et configuration de matériels
MyDesk, les chiffres clés :
17000 postes
1/3 des postes renouvelés
1/9 des postes upgradés
Déploiement de 9 Infrastructures
14000 BAL Migrés
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Crédit Agricole Corporate & Investment Bank
- Technicien de support informatique
Montrouge
2012 - 2013
* Dépannage/Assistance utilisateurs.
* Intervention en salle de marché. ;
* Diagnostic et résolution des incidents (hardware ou software) par prise en main à distance ou directement sur les postes utilisateurs.
* Installation et configuration de matériels. ;
* Réalisation documentation procédures. ;
* Recensement et suivi du matériel informatique. ;
* Gestion du projet de déploiement Webcam auprès du COMEX (Comité EXECUTIF).
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Crédit Agricole CIB
- Technicien de support informatique
Montrouge
2012 - 2013
Intervention en salle des marchés
Réalisation documentation procédures
Recensement et suivi du matériel informatique
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Fromageries Bel
- Technicien de proximité Level 2
Paris
2011 - 2011
Dépannage/Assistance utilisateurs
Diagnostic et résolution des incidents (hardware/software) par prise en main à distance ou directement sur les postes utilisateurs
Installation et configuration de matériels
Administration du réseau et de la téléphonie
Référent technique pour les sites Internationaux
Gestion technicien en contrat d’alternance
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Fromageries Bel
- Technicien de support Niveau 2 Polyvalent
2011 - 2012
Technicien de support Niveau 2 Polyvalent (Projet New Age)
* Administration Landesk ;
* Gestion des incidents et du support de 1er et 2e niveaux aux utilisateurs européens ;
* Packaging (Admin Studio), Scripting (VBS/CMD) ;
* Formation interne utilisateurs ;
* Formation correspondants informatique international ;
* Télédistribution d'applications ;
* Participer aux projets d'évolutions et de déploiement bureautiques
* Mise en place des bases de connaissances (documentations, manuels, procédures,...)
New Age, les chiffres clés :
3600 collaborateurs formés
100 PC migrés par semaine
45 IT locaux
32 pays concernés
67 sites déployés
33 RH locaux
10 mois de déploiement environ
10 personnes au sein de l'équipe centrale (IT, RH, Comm)
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Fromageries Bel
- Technicien de support Niveau 2 Polyvalent - Assistant chef de Projet New Age
Paris
2011 - 2012
Projet de déploiement Windows Seven sur tout le parc informatique du groupe
Gestion des incidents et du support de 1er et 2e niveaux aux utilisateurs européens
Administration Landesk
Packaging (Admin Studio), Scripting (VBS/CMD)
Formation interne utilisateurs
Formation correspondants informatique internationaux (Formateur)
Télédistribution d'applications
Participer aux projets d’évolutions et de déploiement bureautiques
Mise en place des bases de connaissances (documentations, manuels, procédures,…) Capacité à rédiger en anglais et en français.
New Age, les chiffres clés :
3600 collaborateurs formés
100 PC migrés par semaine
45 IT locaux
32 pays concernés
67 sites déployés
33 RH locaux
10 mois de déploiement environ
10 personnes au sein de l’équipe centrale (IT, RH, Comm)
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Fromageries Bel
- Technicien de proximité Level
2010 - 2011
* Dépannage/Assistance utilisateurs ;
* Diagnostic et résolution des incidents (hardware/software) par prise en main à distance ou directement sur les postes utilisateurs
* Installation et configuration de matériels
* Administration du réseau et de la téléphonie ;
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Fromageries Bel
- Référent technique
2009 - 2010
pour les sites Internationaux
- Technicien poste de travail & bureautique (office automation)
* Automatisation de taches liées au poste de travail ;
* Installation/Configuration poste de travail
(logiciel/système d'exploitation/mise à jour)
* Réalisation documentation procédures ;
* Maintenir en conditions de fonctionnement les équipements du réseau bureautique
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Fromageries Bel
- Integrateur poste de travail & bureautique (office automation)
Paris
2009 - 2010
Automatisation de taches liées au poste de travail
Installation/Configuration poste de travail
(logiciel/système d’exploitation/mise à jour)
Réalisation documentation procédures
Maintenir en conditions de fonctionnement les équipements du réseau bureautique
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HELPLINE
- Technicien Nomade
Nanterre
2006 - 2009
Mission : Intervention chez différents clients pour des missions ponctuelles de remplacements et de renforts.
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Snecma Services
- Technicien Informatique
2006 - 2006
Déploiement informatique - Snecma Services de Montereau le Jard
* Préparation de postes informatique avec création profil
* Installation de logiciels spécifiques aux différents métiers
* Assistance et suivi utilisateurs jusqu'à résolution complète
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EXPECTRA INTERIM
- Technicien informatique
Saint-Denis La Plaine Cedex
2006 - 2006
Déploiement informatique - Snecma Services de Montereau le Jard
Préparation de postes informatique avec création profil
Installation de logiciels spécifiques aux différents métiers
Assistance et suivi utilisateurs jusqu'à résolution complète
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EXPECTRA INTERIM
- Technicien Informatique
Saint-Denis La Plaine Cedex
2006 - 2006
Déploiement informatique - Crédit Agricole de Bercy
Déconnexions, reconnexions de postes
Configuration logicielle selon profil métier
Assistance et suivi utilisateurs jusqu'à résolution complète des incidents
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Crédit Agricole
- Technicien Informatique
Montrouge
2006 - 2006
* Déconnexions, reconnexions de postes ;
* Configuration logicielle selon profil métier ;
* Assistance et suivi utilisateurs jusqu'à résolution complète des incidents
IRM-FR (TELCI)
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IRM-FR (TELCI)
- Technicien Informatique
2005 - 2006
Technicien micro et réseaux Groupama et Gan Assurances
Déploiement de parc informatique, installations matérielles et configurations logicielles selon profil métier
Assistance, suivi des utilisateurs, et transfert des dossiers litigieux.
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Groupama
- Technicien micro et réseaux
Paris
2005 - 2006
* Déploiement sur ordinateur portables, installation matérielle et configuration logicielle sur application métier
* Assistance et suivi des utilisateurs durant la prestation
Technicien micro et réseaux Groupama et Gan Assurances
* Déploiement de parc informatique, installations matérielles et configurations logicielles selon profil métier
* Assistance, suivi des utilisateurs, et transfert des dossiers litigieux.
PRECIPHAR (CEGEDIM)
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IRM-FR (TELCI)
- Technicien Informatique
2005 - 2005
Itinérant sur la France pour les commerciaux Groupama et GAN Assurances
Déploiement sur ordinateur portables, installation matérielle et configuration logicielle sur application métier
Assistance et suivi des utilisateurs durant la prestation
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PRECIPHAR (CEGEDIM)
- Hotliner service client pour groupes pharmaceutiques
2003 - 2004
Support utilisateurs niveau 1 et assistance à distance sur des applicatifs métiers, bureautique et matériel
Emission des tickets d’incidents, suivi et clôture
Prendre contact avec les ATC sur le paramétrage laboratoire.
Transférer et déléguer les appels en cas de dossiers litigieux
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Cegedim
- Hotliner
Boulogne-Billancourt
2003 - 2004
Hotliner service client pour groupes pharmaceutiques
* Support utilisateurs niveau 1 et assistance à distance sur des applicatifs métiers, bureautique et matériel
* Emission des tickets d'incidents, suivi et clôture ;
* Prendre contact avec les ATC sur le paramétrage laboratoire.
* Transférer et déléguer les appels en cas de dossiers litigieux
BRED-BANQUE POPULAIRE
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Groupe Banque Populaire
- Hotliner service clients interne à l’échelon national, salle des bourses
Paris
2002 - 2002
Support utilisateurs niveau 1 et assistance à distance sur bureautique et matériel.
Emission de tickets d’incidents, suivi et clôture
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HELPLINE
- Hotliner
Nanterre
2002 - 2002
Hotliner service clients interne à l'échelon national, salle des bourses
* Support utilisateurs niveau 1 et assistance à distance sur bureautique et matériel.
* Emission de tickets d'incidents, suivi et clôture
LECLERC
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E.Leclerc
- Préparateur de commandes, Assistant chef d’équipe
Ivry-sur-Seine
1997 - 2000
Préparer les livraisons, les expéditions et vérifier la qualité et la quantité de chaque produit commandé
Savoir gérer les stocks permanents, utiliser l’informatique
Posséder des notions de cariste
Respecter les délais de livraisons
Formation aux intérimaires
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E. Leclerc
- Préparateur de commandes, Assistant & chef d'équipe
Ivry-sur-Seine
1997 - 2000
* Préparer les livraisons, les expéditions et vérifier la qualité et la quantité de chaque produit commandé
* Savoir gérer les stocks permanents, utiliser l'informatique
* Posséder des notions de cariste
* Respecter les délais de livraisons ;
* Formation aux intérimaires
BERTOLA
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ManpowerGroup France
- Manutentionnaire, préparateur de commandes
Nanterre
1997 - 1997
U.T.L (Corbeil-Essonnes)
United Rough et UGAP (Savigny le temple)
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Bouygues Telecom
- Assistant technique
Meudon
1997 - 1997
* Gestion et réparation de matériel automatisé ;
* Conditionnement de pack téléphonique
MANPOWER
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BERTOLA
- Assistant technique Bouygues Telecom
1997 - 1997
Gestion et réparation de matériel automatisé
Conditionnement de pack téléphonique
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Bertola
- Manutentionnaire & préparateur de commandes
1997 - 1997
* U.T.L (Corbeil-Essonnes)
* United Rough et UGAP (Savigny le temple)
ARMEE DE L'AIR
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Armée de l'Air
- Magasinier
Paris
1996 - 1996
* Gérer et vérifier la qualité et la quantité des stocks, utiliser l'informatique. ;
* Chef chant contingent ;
* Chef codo lors des manœuvres extérieures
(18 hommes sous mon commandement)
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Armée de l'Air
- Aviateur 1ere classe
Paris
1996 - 1996
Magasinier
Chef chant contingent
Chef Codo
